Die letzten Jahre haben zu einer zunehmend digitalen Welt geführt. Wir sind alle online, streamen, kaufen ein oder surfen einfach nur. In dieser neuen Welt ist das Kundenerlebnis wichtiger denn je. Kunden möchten, dass alles so reibungslos wie möglich funktioniert, und wenn etwas schief geht, ist auch ihr Vertrauen und ihr Geschäft dahin.

Für viele Unternehmen ist es oberste Priorität, diese Systeme so reibungslos wie möglich am Laufen zu halten, um die Kunden zufriedenzustellen und ihre Loyalität zu stärken. Wir alle wissen jedoch, dass es in der digitalen Welt von Zeit zu Zeit zu Problemen kommen kann. Um die Dinge am Laufen zu halten, stehen Kundenserviceteams oft im Mittelpunkt jeder Reaktion.

PagerDuty für den Kundenservice hat sich als unverzichtbar für proaktive Teams erwiesen, die dazu beitragen können, Ausfallzeiten schneller zu beheben, proaktiv mit Kunden zu kommunizieren und einen beispiellosen Kundenservice zu bieten. Wir haben kürzlich unsere CSOps-Fähigkeiten erweitert, indem wir die Einführung von PagerDuty für den Kundenservice in ServiceNow CSM angekündigt haben. Aufbauend auf einer bereits engen Integration, die unsere digitalen Echtzeitabläufe in ServiceNow widerspiegelt, ohne dass zwischen Plattformen gewechselt werden muss, bauen wir eine engere Verbindung zwischen Kundendienstmitarbeitern und Engineering-Teams auf.

Die neue App von PagerDuty für ServiceNow bietet eine integrierte Erfahrung in ServiceNow CRM und gibt Kundenserviceteams die Transparenz, die sie brauchen, um Fälle von Anfang bis Ende zu verwalten. Mit den integrierten Echtzeit-Kundenservicevorgängen von PagerDuty können Teams den Status aktiver Vorfälle direkt von ServiceNow CSM aus sehen. Teams können jetzt Erstellen Sie Vorfälle und sehen Sie sich alle Notizen oder Statusaktualisierungen von Entwicklungs- oder ITOps-Teams an, um dem Endkunden in PagerDuty von ServiceNow präzise und effizient zu antworten. Dies schließt die Lücke zwischen Kundenservice und technischen Teams und bindet die richtigen Personen zur richtigen Zeit ein, um Kundenproblemen zuvorzukommen.

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