Schon vor der COVID-19-Pandemie stellten zunehmend komplexe und oft verteilte Technologieumgebungen eine Herausforderung für softwaregesteuerte Unternehmen dar.

Jetzt hat die globale Gesundheitskatastrophe die Zeitpläne für die digitale Transformation beschleunigt und eine vollständige Umstellung auf digitale Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden sowie intern zwischen Teams und Mitarbeitern erzwungen. Was IT-Experten in den letzten 6 Monaten erreicht haben, ist geradezu erstaunlich.

Aber die Arbeit ist noch nicht vorbei, und jetzt befinden wir uns in einer neuen Welt, in der digitale Abläufe zum Herzstück aller Unternehmen werden. Das Ergebnis ist, dass mehr Störungen herausgefiltert werden müssen, mehr Dienste und Abhängigkeiten nachverfolgt werden müssen und eine noch stärkere Notwendigkeit für die Orchestrierung von Echtzeitreaktionen innerhalb und zwischen Teams besteht, um heute erfolgreich zu sein.

Heute müssen Mitarbeiter und Technologieressourcen mehr denn je auf das Wesentliche konzentriert werden: die Kundenzufriedenheit sowie effiziente und effektive digitale Abläufe. Das bedeutet, sich auf die Technologie zu verlassen, um unnötigen Lärm automatisch zu reduzieren. Es bedeutet, in den heutigen Collaboration-Anwendungen eine dynamische, bidirektionale und Echtzeit-Reaktion auf Vorfälle zu ermöglichen. Und es bedeutet, leistungsstarke, maschinenlernbasierte AIOps so einfach und benutzerfreundlich wie möglich zu automatisieren und einzuführen.

Um unsere Kunden bei der Bewältigung dieser Herausforderungen zu unterstützen, ist PagerDuty stolz darauf, folgendes bekannt zu geben: neueste Plattformversion , das Organisationen Folgendes ermöglicht:

• Befreien Sie sich von der Komplexität durch Automatisierung, maschinelles Lernen und Event Intelligence, das historische Daten zum Verhalten von Maschinen und Menschen nutzt, um Vorfälle vorherzusagen und zu verhindern, sodass Teams kreativer und zukunftsorientierter arbeiten können.
• Teilen Sie die Leistungsfähigkeit digitaler Abläufe mit mehr Leuten im Unternehmen durch Tools für die Zusammenarbeit und unternehmensweite Kommunikation im großen Maßstab. So haben die Teams die Möglichkeit, die richtigen Leute zu informieren und Probleme im Tool ihrer Wahl proaktiv zu lösen, wenn es auf Sekunden ankommt.
• Wechseln Sie zu einem vollständigen Service-Ownership-Modell, stützte sich auf die Serviceverzeichnis als Echtzeit-Informationsquelle, um den Status eines betreffenden Dienstes zu erfahren, wer Bereitschaft hat, welche Runbooks einem Dienst zugeordnet sind und vieles mehr.
• Bewältigen Sie den massiven Anstieg beim Benutzer-Onboarding und der Bedarf an verbesserter Berichterstattung, Prüfungen und einfacherer Navigation.

All das und mehr werden wir in den nächsten Tagen ausführlich behandeln! Sehen Sie sich das Summit-Produkt-Keynote auf Anfrage, um aus erster Hand zu sehen, wie unsere neuesten Innovationen Ihnen und Ihren Teams helfen können, besser, schneller und mit mehr Automatisierung zu reagieren.

AIOps

Angesichts der zunehmenden Belastung digitaler Abläufe sind die Teams gezwungen, Wege zu finden, mit der gleichen Anzahl an Mitarbeitern mehr zu erreichen. Obwohl Infrastruktur und Datenvolumen astronomisch wachsen, verfügen viele Unternehmen einfach nicht über das Betriebsbudget, um mehr Personal einzustellen. Und da wir jetzt alle in Umgebungen arbeiten, in denen alles digital ist (oder nur noch digital), ist es wichtig, Ausfälle zu reduzieren und Vorfälle, wenn sie auftreten, innerhalb von Minuten – nicht Stunden – zu beheben.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, maschinelles Lernen zu verwenden, um die Grundursache zu finden und die richtigen Leute zur Zusammenarbeit zu bewegen, um das Problem schneller zu lösen. PagerDuty hat seine Produkt-Roadmap auf die Lösung dieser Probleme ausgerichtet und ist stolz darauf, neue Funktionen zu veröffentlichen, die AIOps um bei der Rauschreduzierung, Ursachenanalyse, Automatisierung und automatischen Behebung sowie bei Analysen und Erkenntnissen zu helfen.

Intelligente Empfehlungen

Intelligente Empfehlungen nutzen maschinelles Lernen, um Maßnahmen zur Lärmreduzierung und Verbesserung der Teameffizienz vorzuschlagen und gleichzeitig die prognostizierten ROI-Ergebnisse für die Umsetzung der vorgeschriebenen Maßnahmen bereitzustellen. PagerDuty hat festgestellt, dass Kunden durch die Umsetzung von Empfehlungen zur Lärmreduzierung eine durchschnittliche Lärmreduzierung von bis zu 67 % erzielen konnten.

Kuratierte erweiterte Analyse und Reifegradmodellplanung

PagerDuty Analytics Lab extrahiert Erkenntnisse aus dem umfangreichen Datensatz von PagerDuty für personalisierte Analysen, um eine Vielzahl von Fragen zu beantworten (z. B.: Was hat der letzte Vorfall gekostet? Welche Vorfälle haben meine Lösungszeit beeinträchtigt?). Darüber hinaus haben wir unser Reifegradmodell und Benchmarkdaten von über 13.000 Kunden kodifiziert, um Benutzern dabei zu helfen, einzuschätzen, wo sich ihr Unternehmen auf seiner digitalen Reise befindet, und ihnen zu zeigen, wie sie ihre Reife verbessern können, indem sie Optimierungsempfehlungen umsetzen.

Dynamische Dienstabhängigkeiten

Dynamische Service-Abhängigkeiten werden automatisch vor- und nachgelagert angezeigt Abhängigkeiten verwandter Vorfälle um die Problemlösung zu beschleunigen, Doppelarbeit zu reduzieren und zukünftige Vorfälle zu verhindern. Sie können jetzt auch die Aufgabe automatisieren, Abhängigkeitsinformationen in Ihrem Serviceverzeichnis aktuell zu halten, mit Empfehlungen aus maschinellem Lernen und bidirektionalen integrierten Servicedaten von wichtigen Partnern wie Service jetzt , damit Ihr Team auf der Grundlage einer einzigen zuverlässigen Quelle arbeiten kann.

Mapping der Auswirkungen von Änderungen

Durch die Verknüpfung von Änderungen in der Softwarebereitstellungspipeline eines Kunden mit Vorfällen in seinen digitalen Abläufen ermöglicht PagerDuty Teams, die Grundursache eines Vorfalls schnell zu finden und zu beheben. Da schätzungsweise 80 % der Vorfälle durch Änderungen verursacht werden, ist dies ein wichtiger Fortschritt. Diese neue Funktion integriert Änderungsereignisse aus Code-Repositorys über neue Integrationen mit GitHub , Marionette , Und Entwickeln .

Flexible Automatisierungssteuerung

Flexible Automatisierungssteuerungen integrieren sich mit Automatisierungstools von Drittanbietern, um Vorfälle pausieren und Abhilfemaßnahmen ausführen, um Unterbrechungen für Einsatzkräfte zu vermeiden und Vorfälle zu reduzieren oder ganz zu beheben. Als Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine schlägt PagerDuty jetzt vor, wo Automatisierung hilfreich sein kann, und kann sicherstellen, dass keine Menschen unnötig unterbrochen werden, sondern sie bei Bedarf alarmiert. Dies bietet Unternehmen eine vertrauenswürdige Möglichkeit, die Automatisierung in ihrem gesamten Unternehmen zu integrieren und zu beschleunigen.

Unternehmenskommunikation und Zusammenarbeit

Echtzeit-Zusammenarbeit ist entscheidend, um im aktuellen Umfeld erfolgreich zu sein. PagerDuty verfügte schon immer über die weltweit führende Echtzeit-Plattform für die Reaktion auf Vorfälle, um diese Art der kritischen Zusammenarbeit zu ermöglichen, wenn sie am dringendsten benötigt wird. Jetzt machen wir es noch besser mit tiefen Integrationen in Ticketing, ChatOps und alle kritischen Dienste und Technologien, die Sie heute betreiben und morgen benötigen.

Unsere Produkteinführung ermöglicht Ihren funktionsübergreifenden Teams eine sofortige dynamische Zusammenarbeit. Mit einem Überblick über die heutigen Legacy- und Cloud-basierten Anwendungsstapel konzentriert sich PagerDuty nicht nur auf verteilte Entwicklungs- und Innovationsteams, sondern auch auf die zentrale IT, leitende Stakeholder, Kundendienstteams und letztendlich auf Ihren Kunden selbst. Unsere neuen Funktionen ermöglichen nicht nur die Anzeige von Informationen, sondern auch die bidirektionale Steuerung von PagerDuty in der Benutzeroberfläche Ihrer Wahl.

Mehrkanal-ChatOps

Multi-Channel ChatOps ermöglicht es Kunden, in einer verteilten Umgebung effektiver zusammenzuarbeiten, indem sie auf Abruf dynamische Videokonferenz-„War Rooms“ von Anbietern wie Zoomen Und Microsoft Teams direkt zu einem PagerDuty Vorfall. Verwenden Sie den Microsoft Teams-Chat als Kollaborationszentrale, um Vorfälle zu eskalieren, Metriken, Protokolle, Runbooks und andere relevante Informationen zu teilen, um die Kommunikation zu optimieren und Vorfälle schneller zu lösen.

Echtzeitkommunikation im großen Maßstab

Echtzeitkommunikation in großem Maßstab macht es einfacher, ganze Organisationen bei größeren Ausfällen auf dem Laufenden zu halten und den Geschäftspartnern zu helfen, die Auswirkungen auf das Geschäft zu mildern. PagerDuty unterstützt jetzt Benachrichtigungen für 5.000 Benutzer und wird bis Ende des Jahres Benachrichtigungen für bis zu 20.000 Benutzer unterstützen. Darüber hinaus können Administratoren jetzt Abonnements zentral verwalten und Benutzern mehr Flexibilität gewähren Benachrichtigungseinstellungen . Darüber hinaus können Reaktionsteams durch die Vorlagenanpassung Kontext und Inhalt einheitlich für alle Beteiligten freigeben.

Das PagerDuty Erlebnis

Effektive digitale Abläufe beginnen mit der Verbesserung Ihrer Skalierung, Arbeitsweise und Verwaltung von PagerDuty, um die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen. Um Ihnen dabei zu helfen, diese Ziele zu erreichen, haben wir Verbesserungen eingeführt, die die Verwendung von PagerDuty intuitiver denn je machen. Unsere neuen Verbesserungen stellen sicher, dass Sie – Einsatzkräfte und Administratoren – das bekommen, was Sie brauchen, wenn Sie es brauchen.

Verbesserte Benutzeroberfläche und Verwaltung

Verbesserte Benutzeroberfläche und Verwaltung sorgen für ein einfacheres, effektiveres PagerDuty Erlebnis mit neuer Navigation, globaler Suche, Geführte Einrichtung für Mobilgeräte und das einzige „Bitte nicht stören“-Außerkraftsetzung auf dem iPhone Bedienelemente.

Verbesserungen bei der Datenvisualisierung und Berichterstellung

Datenvisualisierung Und Berichterstattung Dank der Erweiterungen können Kunden jederzeit und überall auf Analysemetriken zugreifen, auch im Rahmen laufender Arbeiten. Mithilfe von Prüfprotokollen können sie außerdem Compliance-Standards einhalten und fundiertere kontinuierliche Verbesserungen an ihren Betriebsabläufen vornehmen.

PagerDuty hat hart daran gearbeitet, neue Funktionen bereitzustellen, die den Ereignislärm drastisch reduzieren, die Serviceverantwortung fördern, Analysen und Empfehlungen zur Verbesserung der Team- und Prozessreife kuratieren, die Echtzeit-Zusammenarbeit und skalierte Kommunikation orchestrieren und den Benutzern eine intuitive und effektive Plattformschnittstelle bieten. Wenn Ihr Team von einer dieser neuen Verbesserungen profitieren könnte, sehen Sie sich unbedingt unsere Kostenlose Testphase oder melden Sie sich an bei Frühzeitigen Zugang erhalten zu neuen Funktionen.