Haben Sie schon einmal einen Vorfall gemeldet und sich gewünscht, Sie könnten gezielt auswählen, wem Sie ihn zuweisen? Haben Sie zusätzliche PagerDuty -Dienste erstellt, nur um eine Einzelperson oder ein Team zu benachrichtigen, wenn Sie deren Hilfe benötigen?

Mit dem neuen Direkte Vorfallzuweisung Kunden haben nun die volle Kontrolle über die Zuweisung von Vorfällen an die richtige Person oder Personen. Zusammen mit Reaktionsmobilisator , das es einem Einsatzleiter ermöglicht, bis zu 300 zusätzliche Helfer zur Zusammenarbeit bei einem Vorfall zu rekrutieren, bieten wir unseren Kunden beispiellose Flexibilität bei der Einbindung der richtigen Leute in den Reaktions-Workflow und bei der Festlegung von Verantwortlichkeiten, um die Reaktion auf größere Vorfälle zu optimieren.

Vorfälle mit einem Klick zuweisen

Bisher wurde beim manuellen Erstellen eines PagerDuty Vorfalls dieser der Eskalationsrichtlinie zugewiesen, die an den Dienst gebunden war, für den der Vorfall erstellt wurde. Mit Direct Incident Assignment können Kunden Vorfälle jetzt ganz einfach bestimmten Benutzern oder Eskalationsrichtlinien direkt in der Web-Benutzeroberfläche zuweisen.

Wenn ein Benutzer einen Vorfall erstellt, wird jetzt ein neues Feld „Zuweisen an“ angezeigt. Aus der Dropdown-Liste können Sie eine Eskalationsrichtlinie oder einen bestimmten Benutzer auswählen. Sie müssen sich nicht anmelden oder etwas konfigurieren, um auf diese Funktion zuzugreifen.

Vorteile der direkten Vorfallzuweisung

• Reduzierung redundanter Seiten — Wenn Sie einen Vorfall erstellen und sich selbst zuweisen, werden Sie von PagerDuty nicht benachrichtigt. Der Vorfall wird automatisch in den Status „Bestätigt“ versetzt, sodass Sie sich auf die Lösung des Vorfalls konzentrieren können (und nicht nach Ihrem Telefon greifen müssen).
• Präzisere Dienstleistungen — Mit PagerDuty Diensten können Sie Ihre Microservices, Anwendungen, benutzerdefinierten Tools oder Infrastrukturkomponenten so darstellen, wie sie tatsächlich in Ihrer Umgebung vorhanden sind. Wenn Sie Dienste ausschließlich zum Benachrichtigen eines bestimmten Teams oder Ingenieurs erstellt haben, können Sie diese aus Ihrem PagerDuty Konto entfernen.
• Besseres Service Reporting — Durch die Möglichkeit, den Dienst auszuwählen und festzulegen, wem der Vorfall zugewiesen werden soll, können manuell erstellte Vorfälle bei den entsprechenden Diensten erstellt und zusammen mit Vorfällen gemeldet werden, die durch die Integration Ihrer Überwachungstools mit unserer Reporting & Analytics-Funktionalität erstellt werden.

Die Möglichkeit, bei der Erstellung eines Vorfalls auswählen zu können, wem dieser zugewiesen wird, war eine häufige Anforderung. Viele Kunden haben uns während unseres Early-Access-Programms positives Feedback gegeben, und wir freuen uns, diese Funktion ohne zusätzliche Kosten für alle PagerDuty Pläne anbieten zu können, um das Erlebnis für alle unsere Benutzer zu verbessern.

Wir hoffen, dass Ihr Team mit dieser neuen Funktion die Einsatzleitung viel einfacher und flexibler als je zuvor übernehmen kann.

Erfahren Sie mehr in unserem Support-Dokumentation , und kontaktieren Sie uns bitte unter support@pagerduty.com wenn Sie Fragen oder Feedback haben.