PagerDuty ist führend darin, die richtigen Leute einzubeziehen und bei einem Vorfall zusammenzuarbeiten – sei es durch Chat-Tools wie Locker , ITSM-Tools wie Service jetzt , eine Reaktion mobilisieren aus PagerDuty heraus oder durch Teilen eines Brücke .

Ab heute mit Live-Anrufweiterleitung Anrufe und Voicemails können an jeden beliebigen Ansprechpartner weitergeleitet werden. Dabei werden die bestehenden Zeitpläne, Eskalationsrichtlinien und aktuellen und angepassten Kontaktmethoden Ihres Teams genutzt. Anrufer – seien es interne Benutzer oder Kunden, die Ihr Supportteam erreichen möchten, um ein Problem zu melden – können Ihr Team auf zwei einfache Arten sofort erreichen:

Direkt verbinden

Sie können sein direkt verbunden an die Bereitschaftshelfer. Ihr Anruf wird automatisch über die dem Dienst beigefügte Eskalationsrichtlinie eskaliert, sodass sichergestellt ist, dass sie in Echtzeit jemanden erreichen können.

• Anrufer können nach dem Hören einer benutzerdefinierten Nachricht direkt mit dem diensthabenden Techniker in Ihrem PagerDuty Zeitplan verbunden werden.
• Wenn niemand antwortet, werden Telefonanrufe gemäß der Eskalationsrichtlinie alle 15 Sekunden automatisch eskaliert.
• Anrufer können bestimmte Teams auch erreichen, indem sie einfach eine Durchwahl wählen (drücken Sie „1“ für das WebOps-Team, „2“ für den Support usw.).

Eine Nachricht hinterlassen

Sie können m t eine Nachricht hinterlassen Das wird automatisch in einen PagerDuty Vorfall mit angehängter Voicemail umgewandelt. So können Einzelpersonen Ihre Bereitschaftsteams bei kritischen, kundenrelevanten Problemen einfacher denn je erreichen.

• Vorfälle mit aufgezeichneten Nachrichten werden auf die gleiche Weise behandelt wie alle Ihre Vorfälle für diesen Service, d. h. sie werden auch in dieselben Slack-Kanäle, ServiceNow-Tickets und benutzerdefinierten Apps usw. weitergeleitet, zusammen mit einem Link zur MP3.

Wir freuen uns sehr über die heutige Einführung, da wir bereits beobachten konnten, dass Live Call Routing bei vielen Kunden sowohl die mittlere Zeit bis zur Bestätigung (MTTA) als auch die mittlere Zeit bis zur Lösung (MTTR) deutlich verkürzt.

Mit Live Call Routing können Sie jetzt:

• Bieten Sie Ihren wertvollsten Kunden eine direkte Leitung, die es ihnen ermöglicht, sich direkt und im Self-Service mit dem Bereitschaftspersonal von PagerDuty zu verbinden.
• Richten Sie eine rund um die Uhr verfügbare Kundensupport-Hotline ein, bei der PagerDuty Nachrichten aufzeichnet und den diensthabenden Support automatisch per Pager benachrichtigt.
• Erhalten Sie Einblick in die Probleme, die manuell erkannt wurden, sowie in die Probleme, die von Ihren Überwachungstools erkannt wurden.
• Unterstützen Sie Ihre Remote- oder Offshore-Teams mit internationalen Nummern, sodass Anrufer in Großbritannien, Japan, Frankreich und anderen Ländern Sie unter einer lokalen Nummer erreichen können.

Am spannendsten ist die Tatsache, dass wir Live Call Routing als erste reine Plattformerweiterung entwickelt haben. Mit der Erweiterung unserer Plattform können Sie und Ihre Partner anspruchsvollere Workflow-Erweiterungen in Ihren PagerDuty Antwortfluss einbauen, um Ihre Reaktion auf Vorfälle kontinuierlich zu optimieren. Dies, neben der Möglichkeit, eigene Integrationen mit dem Benutzerdefinierter Ereignistransformator , stellt PagerDuty in den Mittelpunkt Ihres Betriebsworkflows und all Ihrer Tools – ob benutzerdefiniert oder nicht.

Vielen Dank an alle, die uns während unserer Beta großartiges Feedback gegeben haben, sodass PagerDuty auch weiterhin Ihr schnellster Weg zur Vorfalllösung sein kann.

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