Wie viel Zeit haben Sie? Vielleicht liegt es an unserer Kultur der Ungeduld, an der Kunst des Managerdaseins oder vielleicht einfach an meinem Alter, aber ich habe begonnen, die Menschen um mich herum, die mir den aktuellen Zustand der Welt auf prägnante Weise mitteilen können, wirklich zu schätzen. Diese nächste Ebene der Details ist einfach nicht immer notwendig.

Die Reaktion auf kritische Vorfälle ist ein Wettlauf gegen die Zeit. Zu Beginn versucht man oft herauszufinden WHO ist auf dem kritischen Weg zur Lösung. Je mehr Leute in den Vorfall involviert sind (dank Reaktionsmobilisator ), steigt die Gesamtmenge an Kommunikation schnell an, insbesondere wenn Sie Chat als primäres Kollaborationsmedium verwenden. Verstärkungen treffen auch nicht alle auf einmal ein. Ihre Effektivität bei der Lösung von Problemen als Einsatzleiter hängt davon ab, wie schnell Sie neue Einsatzkräfte auf die aktuelle Lage der Welt vorbereiten können. Formal nennt man das Gründung Gemeinsamkeiten . ( Dan Slimmon von Exosite hat eine fantastisches Gespräch von Velocity Santa Clara 2016 zu genau diesem Thema, falls Sie interessiert sind. )

Viele Organisationen erweitern ihre Reaktion auf Vorfälle durch Chats als Möglichkeit zur Kommunikation während Vorfällen. Wie Konferenzbrücken eignet sich Chat hervorragend zur Interaktion; und wie Konferenzbrücken ist Chat ein schrecklich Wahl, um diese gemeinsame Basis für neu hinzugekommene Einsatzkräfte zu schaffen. Wenn Sie auf diese Weise auf Vorfälle reagieren, verschwenden Sie wahrscheinlich wertvolle Zeit und verlängern Ihre TTR.

Warum Ihre Chat-Timeline ineffektiv ist

Viele unserer Kunden verlassen sich bei einem Großschadensereignis auf Chats, um die Zusammenarbeit und Transparenz zu fördern. Allerdings hat sich ein Anti-Pattern bei der Chat-gesteuerten Reaktion auf Vorfälle herausgebildet. Bei Großschäden ist der Aufwand, den Helfern zu sagen, sie sollen „den Rückstand lesen“, um den Vorfall zu beschleunigen, viel höher als Sie denken. Was tut ein neu hinzugekommener Helfer? Wirklich müssen Sie wissen?

1. Was ist fehlerhaft (z. B. bekannte Symptome)? Welche bekannten Auswirkungen hat das auf die Kunden?
2. Wer ist derzeit im Einsatz (z. B. wer ist der Einsatzleiter)?
3. Welche Maßnahmen wurden ergriffen? Welche Entscheidungen wurden getroffen? Welche Hypothesen gibt es, die erklären, was passiert?

Sie können diese Informationen sicherlich aus Ihrer Chat-Timeline erhalten (oder sogar indem Sie jeden auf der Brücke unterbrechen und fragen!), aber es muss einen besseren Weg geben.

Hinweise zur Geschwindigkeit

Heute führen wir eine neue Funktion ein, mit der sich Vorfallnotizen einfacher anzeigen lassen, um wichtige Maßnahmen oder Entscheidungen im Zusammenhang mit einem groß angelegten Vorfall festzuhalten.

Diese Notizen können sogar ganz einfach über die mobile App erfasst werden:

Bei unserer Reaktion auf Zwischenfälle bei PagerDuty ernennen wir einen engagierten Vorfallschreiber als eine unserer kritischen Rollen (zusätzlich zum Einsatzleiter). Diese Person ist für die wichtige „Schritt-für-Schritt-Berichterstattung“ des Vorfalls verantwortlich, die eine einfache Möglichkeit bietet, neue Einsatzkräfte, die bei einem Zwischenfall im Flug eingesetzt werden, einzuarbeiten. Die Notizen des Schreibers sind auch die beste Ressource, um eine kuratierte Zeitleiste für Nachbesprechungen zu erstellen.

Keine störenden Chat-Zeitleisten mehr. Probieren Sie diese neue Funktion aus und teilen Sie uns Ihre Meinung mit!

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