Während Sie Bereitschaftsdienst haben, kann alles passieren. Sie können eine ruhige, störungsfreie Schicht erleben oder einen schweren Stromausfall erleiden, der Ihnen den Kopf raubt. Da Sie nicht wissen, was auf Sie zukommt, müssen Sie immer auf alles vorbereitet sein. Bereitschaftsdienst ist schon stressig genug, daher bemühen wir uns, ihn durch einfache Planung und handlungsorientierte Alarmweiterleitung an die richtige Person weniger schmerzhaft zu machen. Wenn Sie nicht Bereitschaftsdienst haben, lassen wir Sie in Ruhe, damit Sie Ihre persönliche Freizeit genießen können.

Flexible Zeitpläne für Ihre individuellen Bedürfnisse

Jeder möchte mal Zeit zum Auftanken. Mit rotierenden Bereitschaftsschichten ist das möglich. Die Bereitschaft sollte nicht durch Standort oder Zeitzone begrenzt sein. Erweitern Sie die Bereitschaft also auf diejenigen, die zuvor außerhalb der Reichweite waren, um die Verantwortung gerecht zu verteilen. Die Bereitschaftspläne von PagerDuty enthalten Lagen das sind besteht aus Teammitgliedern mit derselben Rotation. Rotationen sind anpassbar und können auf bestimmte Tageszeiten beschränkt werden. Wenn Sie ein globales Team haben und möchten, dass jeder seine Nächte für Romantik (oder was auch immer er mag) freihalten kann, erstellen Sie Follow-The-Sun-Zeitpläne durch die Geschäftszeiten nur Schichten.

Bereitschaftspläne sollten konsistent bleiben, damit es keine Verwirrung darüber gibt, ob Sie im Dienst sind oder nicht. Wenn Änderungen erforderlich sind, weil ein Teammitglied krank ist oder in Urlaub geht, sparen Sie Zeit, da Sie den gesamten Plan nicht neu erstellen müssen, indem Sie eine einmalige Änderung vornehmen. Überschreibungen.

• Lagen sind Rotationspläne, die aus einer Gruppe von Personen bestehen, die in derselben Schicht rotieren
• Follow-The-Sun-Zeitplan ermöglicht es globalen Teams, die Bereitschaftsverantwortung rund um die Uhr auf die Tagesstunden aufzuteilen, sodass niemand um 2 Uhr morgens Bereitschaftsdienst haben muss
• Außerkraftsetzungen sind einmalige Änderungen an einem Bereitschaftsplan und ändern nicht Ihre wiederkehrende Rotation

Tipp: Viele Kunden übergeben ihre wöchentlichen Bereitschaftsdienste an einem Werktag, sodass beide Parteien im Arbeitsmodus sind. Darüber hinaus haben viele Kunden angemerkt, dass sie montags viele Firmenfeiertage haben, sodass sie ihre Bereitschaftsdienste dienstags während der Geschäftszeiten übergeben, um einen reibungsloseren Übergang zu gewährleisten.

Erstellen Sie Backups für alle Warnmeldungen

Selbst dem zuverlässigsten Techniker kann von Zeit zu Zeit ein Vorfall entgehen. Um sicherzustellen, dass Ausfälle nicht durch verpasste Warnungen verlängert werden, Eskalationsrichtlinien Alarme werden automatisch an den Bereitschaftstechniker weitergeleitet. Alarme können an bestimmte Benutzer oder an Benutzer weitergeleitet werden, die Teil eines Bereitschaftsplans sind. Durch die Einstellung Primäre und sekundäre Bereitschaftspläne , wird dem Vorfall ein erster Eigentümer zugewiesen und sollte etwas passieren, steht ein Teamkollege als Backup zur Verfügung, um verpasste Alarme abzufangen. Das Einrichten eines primären und sekundären Bereitschaftsplans ist derselbe Vorgang wie das Einrichten einer allgemeinen Bereitschaftsrotation.

• Eskalation Richtlinien Vorfälle, die vom primären Vorfallseigentümer übersehen wurden, an eine andere Person oder ein anderes Team umleiten
• Primäre und sekundäre Bereitschaftspläne sind Bereitschaftspläne, die in einer Eskalationsrichtlinie anstelle von Benutzern verwendet werden können

Eskalationsrichtlinien sollten immer festgelegt werden, um verpasste Warnungen abzufangen. Auch wenn es so aussieht, als würde ein sekundärer Bereitschaftsplan Ihre Bereitschaftszeit verdoppeln, müssen Sie wahrscheinlich nichts unternehmen, da Sie Ihren reaktionsschnellen Techniker unterstützen. Und wenn Sie es tun, wissen Sie, dass Sie Ihrem Teamkollegen helfen, der möglicherweise in einer Notsituation feststeckt.

Tipp: Die Pläne für die primäre und sekundäre Bereitschaft sollten gestaffelt sein, damit nicht dieselbe Person gleichzeitig in beiden Plänen Bereitschaft hat. Nachdem Alarme über den primären und sekundären Bereitschaftstechniker hinaus eskaliert sind, sollte ein Manager als Anker fungieren. Normalerweise wird auf Alarme reagiert, bevor es zu diesem Punkt kommt, aber als Sicherheitsmaßnahme für den Fall, dass auch die letzte Person der Eskalationsrichtlinie den Vorfall verpasst, programmieren Sie die Eskalationsrichtlinie so, dass sie die Eskalationsrichtlinie mehrmals durchläuft.

Wissen Sie immer, wann Sie an (und aus!) sind.

Wenn Sie nicht auf Abruf sind, möchten Sie Ihre Freizeit nicht damit verbringen, darüber nachzudenken, wann Sie wieder auf Abruf sind. Mit PagerDutys Übergabebenachrichtigungen , wir teilen Ihnen mit, wann Ihre Schicht beginnt und endet. Wenn Sie Ihren PagerDuty Bereitschaftsplan lieber zentral in Gmail oder Outlook verwalten möchten, E xport-Zeitpläne oder über iCal synchronisieren.

• Übergabebenachrichtigungen Ihnen mitteilen, wann Ihre Bereitschaftsschicht beginnt und wann sie endet
• Zeitpläne exportieren gibt Ihnen die volle Flexibilität bei der Auswahl, wie Sie Ihre Bereitschaftskalender verwalten möchten

So arbeiten die Rufbereitschaftsplanung und Alarmweiterleitung von PagerDuty zusammen:

1. Um 10:05 Uhr PST hat Ihr Überwachungstool festgestellt, dass Ihre Datenbank brennt, und einen Vorfall an PagerDuty gesendet.
2. PagerDuty leitet den Vorfall an das DBA-Team weiter, das einen Follow-the-Sun-Rufdienst mit primärem und sekundärem Rufdienstkalender geplant hat. Da es 10:05 Uhr PST ist, wird die primäre US-Bereitschaftsperson angepiept, und das indische DBA-Team, das nicht diensthabend ist, wird nicht gestört.
3. Da die primäre Bereitschaftsperson ihre Alarme verpasst hat, wird nun die sekundäre Bereitschaftsperson benachrichtigt

Leben Sie Ihr Leben, auch während Sie auf Abruf arbeiten

Warum sollten Sie sich den Bereitschaftsdienst noch schwerer machen? Größere Ausfälle kommen vor und Sie möchten so schnell wie möglich Bescheid wissen, aber sie kommen nicht ständig vor. Mit PagerDuty Alarmen können Sie sich von Ihrem Schreibtisch lösen – wir finden Sie, wo immer Sie sind. Und mit PagerDuty sind Sie auch wirklich frei, wenn Sie nicht da sind. So können Sie sich vollständig erholen und für den nächsten Bereitschaftsdiensteinsatz bereit sein.