Der Finanzdienstleistungssektor in Australien hat in letzter Zeit einen tiefgreifenden Wandel durchgemacht, mit dem Aufstieg von Neo-Disruptoren und einer bargeldlos Gesellschaft, die von der Pandemie getrieben wird. Australien entwickelt sich schnell zu einem der reiferen Märkte, die die digitale Transformation annehmen, wobei die Bundesregierung Ankündigung Das Unternehmen hat 800 Millionen Dollar für die Modernisierung der digitalen Infrastruktur bereitgestellt.

Je näher wir dem Jahr 2021 kommen, desto schneller wird sich der Finanzdienstleistungssektor verändern und desto stärker wird er sich auf digitale Technologien verlassen. Mit der zunehmenden Abhängigkeit von Technologie steigt auch der Druck auf digitale Dienste, da die Erwartungen der Community steigen. Eine nahtlose und zuverlässige Online-Verbindung ist wichtiger denn je.

In meiner Rolle als Director of Solutions Consulting bei PagerDuty beobachte ich, dass unsere Kunden aus dem Finanzdienstleistungsbereich immer stärker auf Full-Service-Ownership setzen. Technologieteams betrachten das Service-Ownership-Modell heute als eine Möglichkeit, ihrem Unternehmen Mehrwert zu verschaffen, wenn jede Sekunde des Kundenerlebnisses zählt. Ein Beispiel fällt mir ein: Vor kurzem Bendigo und Adelaide Bank 52,4 Millionen AUD wurden in das laufende Transformationsprogramm investiert, um die Komplexität zu reduzieren und durch optimierte Serviceangebote digitale Kapazitäten aufzubauen. Die beschleunigte Transformation zielt auf die Kostenbasis der Bank durch Automatisierungsinitiativen und neue Funktionen zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz ab.

Während der Pandemie haben Unternehmen festgestellt, dass sie zur effektiven Reduzierung kostspieliger Ausfallzeiten die besten Entwicklungs- und Betriebspraktiken sowie die Einführung von Cloud-Technologien anwenden müssen. Darüber hinaus sind in bestimmten Fällen die Prozess- und Kulturänderungen sogar wichtiger als die Tools und haben den größten Einfluss auf die Betriebsreife des Unternehmens.

In einer kürzlichen PagerDuty Umfrage unter 700 DevOps- und IT-Fachleuten Wir haben festgestellt, dass weltweit mehr als 80 % der Organisationen seit Beginn von COVID-19 einen deutlichen Anstieg des Drucks auf digitale Dienste erlebt haben. Dieselben Unternehmen gaben einen Anstieg der Anzahl der täglichen Vorfälle um 47 % an, was dazu führt, dass die Einsatzkräfte im Vergleich zu vor 9 Monaten mehr als 10 zusätzliche Stunden pro Woche mit der Behebung von Vorfällen verbringen.

Um die Wahrscheinlichkeit zukünftiger Vorfälle zu minimieren, müssen Finanzunternehmen Einblick in ihren gesamten Technologie-Stack und die darin enthaltenen Abhängigkeiten haben. Sie müssen außerdem in der Lage sein, auf die erfassten Daten zu maschinellen und menschlichen Reaktionen zu reagieren und gleichzeitig die Beobachtungsmöglichkeiten für Entwickler und Einsatzkräfte zu erweitern, damit diese Probleme effektiver lösen können.

Hier sind einige Möglichkeiten, die sich Finanzdienstleister zunutze machen können:

• Werkzeugbau . Einführung erstklassiger, dezentraler Cloud-Tools mit API-First-Designmethoden, die sich problemlos in die Plattform ihrer Wahl integrieren lassen, sodass Benutzer auf Automatisierung, Erweiterbarkeit, Flexibilität und Überprüfbarkeit zugreifen können.
• Talent . Talente können „arbeiten, wo sie wollen“, und gleichzeitig wird eine zentrale Sichtbarkeit relevanter Informationen sichergestellt. Durch die Demokratisierung einheitlicher Betriebspraktiken wie Bereitschaftsrotationen, Eskalationen und Vorfall-Triage können Burnout und Erschöpfung der Einsatzkräfte drastisch reduziert werden. Dies führt auch zu einer besseren Produktivität der Ingenieure und einer höheren Bindung von Talenten.
• Kultur . Die Philosophie der Echtzeitkommunikation und -zusammenarbeit, die das DevOps-Modell fördert, kann dazu beitragen, ein schlankeres System zu schaffen, in dem Engpässe auf eine Weise gelöst werden, die nicht nur das Problem behebt, sondern auch den Prozess verbessert.
• Verfahren . Verbessern Sie die Prozesse für Alarme und Vorfälle erheblich durch iterative Effizienzsteigerungen wie die dynamische Ausführung von Runbooks und die Implementierung von Incident Bridge-Automatisierung, proaktiven und relevanten Stakeholder-Updates und Postmortem-Analysen ohne Schuldzuweisung. Neben einer hohen Team- und Serviceleistung können Prozessverbesserungen zu einer strengen und genauen Einhaltung von Compliance- und behördlichen Anforderungen führen.

Heute steht nicht mehr der Fehler im Mittelpunkt, sondern der Vorfall. Denn ein Vorfall wirkt sich in der Regel nicht nur auf die technischen Helfer aus, die für die Wartung der Systeme verantwortlich sind, sondern auch auf das Kundenerlebnis. Und da die Reaktion auf Vorfälle eine von Natur aus menschenzentrierte Aktivität ist, ist es entscheidend, die richtigen Leute mit den richtigen Tools und Zugriff auf die richtigen Daten zu informieren und zu mobilisieren. Da die Kunden heute sofortige Befriedigung erwarten, haben Momente wie eine nicht funktionierende App oder Website weitreichende Konsequenzen.

PagerDuty kann Ihnen helfen, die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit Ihres Dienstes zu verbessern und so Umsatz, Kundentreue und Markenbekanntheit zu steigern. Unsere über 13.000 Kunden in 80 verschiedenen Ländern sind der Beweis dafür. Überzeugen Sie sich selbst. Kontaktieren Sie Ihren Account Manager und versuchen Sie eine 14 Tage kostenlos testen Heute.