Es ist allgemein bekannt, dass wir in einer vernetzten, ständig aktiven Welt leben, in der es bei der Kundenzufriedenheit auf Sekunden ankommt. Es gibt kleinere Anbieter von Vorfallmanagementlösungen, die scheinbar wettbewerbsfähige Preise anbieten – aber es ist wichtig, das Gesamtbild über grundlegende Warn- und Vorfallreaktionen hinaus zu betrachten.

Um diese neue Realität zu akzeptieren, müssen einige Herausforderungen bewältigt werden. Es ist eine digitale Betriebsmanagementplattform erforderlich, die betriebliche Probleme behebt. Die Plattform sollte aber auch Teams und größere Organisationen in die Lage versetzen, proaktiv Chancen zu nutzen, Innovationen zu liefern und ihre Kunden zu begeistern, anstatt nur auf Vorfälle zu reagieren.

Die Frage, die sich jede Organisation stellt, die Probleme in Echtzeit in einer Welt lösen möchte, in der Teams in digitalen Signalen ertrinken, lautet jedoch: Was ist verfügbar? im Augenblick zu helfen? Und was ist jetzt verfügbar, das mir bei meiner Entwicklung helfen kann?

1. DevOps-Orientierung

In großen und kleinen Organisationen ist die Einführung und Skalierung von DevOps-Praktiken erforderlich, um echte Zusammenarbeit, kontinuierliche Bereitstellung und bessere Sicherheit zu ermöglichen. andere Vorteile . PagerDuty verfügt in der DevOps-Community über starke Führungsqualitäten, viel Aufmerksamkeit und Kundenorientierung – und wir integrieren diese Faktoren in unser Denken, unsere Best Practices und die Art und Weise, wie wir unsere Produkte entwickeln. Viele Unternehmen konzentrieren sich hauptsächlich auf SysAdmins und ITOps. PagerDuty baut unsere DevOps-Führungskräfte weiter aus und fördert Teams, damit diese besser auf betriebliche Probleme und Chancen reagieren können.

2. Skalierbarkeit ist entscheidend

Skalierbarkeit bei Wachstum sollte oberste Priorität haben, wenn es um DevOps und ITOps geht. Die Moderne Reaktion auf Vorfälle befasst sich mit Echtzeitarbeit und Orchestrierung über komplexe Teams und Organisationen hinweg und bietet durchgängige Reaktionsautomatisierung und nahtlose Integration mit DevOps-, ITOps-, ChatOps- und ITSM-Toolchains.

3. Alles dreht sich um offene Architektur

Eine Plattform mit offenen APIs und agnostischer Integrationsmöglichkeit kann jede Technologie ergänzen. Integration erforderlich mit Splunk ? Oder AWS ? Oder Service jetzt ? Mit Über 300 Integrationen und Workflow-Erweiterungen , PagerDutys erweiterbare, marktführende Plattform ist ein dynamisches Ökosystem, das eine Reihe von Vorteilen bietet, sodass Unternehmen ihren Kunden erstklassige Erfahrungen bieten können. Offene Bedienbarkeit war von Anfang an unser Mantra, und wir investieren weiterhin in die Integrationen, die unseren Kunden am wichtigsten sind – unabhängig von Wettbewerbsdruck oder Marktkonsolidierung.

4. Von On-Premise in die Cloud ≠ Cloud Native

Cloud-native Plattformen, die von Anfang an so aufgebaut sind, bieten die Möglichkeit, Innovationen in einem viel schnelleren Tempo zu entwickeln – und das ist es, was wir bei PagerDuty am besten können. Eine echte Cloud-native Lösung ermöglicht es Kunden, Funktionen zu nutzen, sobald sie veröffentlicht werden, und ermöglicht es Organisationen, kritische Daten in ihrem gesamten Ökosystem zu teilen, um ein tiefes Verständnis ihrer Einsatzkräfte, Teams und Dienste sowie der Art und Weise zu gewährleisten, wie ihre Betriebszustand Vergleicht mit Branchenbenchmarks und Best Practices. Hüten Sie sich vor Lösungen, die in der Cloud als verwalteter Dienst bereitgestellt werden, bei denen die Einführung von Funktionen langsam und kostspielig sein kann, da sich Ihr Team mit Systemanforderungen, Upgrade-Pfaden und Support-Patches befassen muss.

5. AIOps: Es ist da

Wir verbringen auch viel Zeit damit, mit unseren Kunden zu sprechen, die die Funktionen, Integrationen und Roadmaps unserer Produkte vorantreiben, was uns hilft, uns im Laufe der Zeit zu verbessern. Wir haben festgestellt, dass die Kombination von Rohdaten mit maschinellem Lernen und Antwortdaten unglaublich wertvoll ist. Und was noch wichtiger ist: Wir haben festgestellt, dass diese Kombination hilft, ein riesiges Problem zu lösen, mit dem Technologieteams konfrontiert sind – die Lawine des digitalen Rauschens. Bei PagerDuty haben wir über 9 Jahre Daten von mehr als 10.000 Kunden kombiniert, um ein neues Angebot zu erstellen: Ereignisintelligenz . Event Intelligence ist die erste Lösung überhaupt, die Datenwissenschaft und menschliches Reaktionsverhalten nutzt, um das Rauschen zu durchdringen und sofortige Kontexthilfe zu bieten, die die Lösung von Vorfällen beschleunigt. Kunden, die sich für diese Funktion angemeldet haben, konnten eine allgemeine Rauschreduzierung von 98 Prozent feststellen, da Signale gefiltert, unterdrückt und intelligent korreliert werden.

So viele Möglichkeiten, so wenig Zeit

Digitale Betriebsmanagementlösungen, die Unternehmen dabei helfen, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, waren kürzlich in den Nachrichten. Allerdings sind nicht alle gleich. PagerDuty verfügt in der DevOps-Community über eine starke Führungsrolle, Aufmerksamkeit und Kundenbegeisterung – und wir stehen noch ganz am Anfang. Immer mehr Organisationen , darunter Fortune 500-Unternehmen wie IBM, GE, CapitalOne und eBay, entscheiden sich weiterhin für PagerDuty.

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