PagerDuty hat eine Social-Media-Richtlinie. Hier erfahren Sie, wie wir sie entwickelt haben und warum.

Abkürzung zu unserer Community-Richtlinie: /Community-Richtlinie/

Bei PagerDuty setzen wir uns dafür ein, die Vielfalt in der Technologie zu fördern und Innovationen von allen Menschen zu unterstützen, unabhängig davon, was sie einzigartig oder anders macht. Die Schaffung einer Kultur, die die Vielfalt wirklich fördert, erfordert durchdachte Arbeit und erfordert, dass wir darüber nachdenken, wie kleine Dinge, die wir tun oder sagen, von anderen wahrgenommen werden können. Unbewusste Vorurteile (Video Hier ) sind immer im Spiel. Einfache Dinge wie die Snacks und Getränke, die Sie anbieten Bei Büroereignissen kann es zu unbeabsichtigten Wahrnehmungen und Folgen kommen.

Es besteht ein gewisses Bewusstsein dafür, wie wir in physischen Räumen wie Büroarbeitsplätzen und Fachkonferenzen die richtige Kultur schaffen können. Aber wie sieht es mit sozialen Medien aus? Das Ausmaß der Belästigung in sozialen Medien ist überraschend und entmutigend. Wir betrachten Gespräche in sozialen Medien auf die gleiche Weise wie persönliche Gespräche im Büro: Unangemessene oder belästigende Kommentare haben in unseren physischen Räumen nichts zu suchen und wir möchten sie auch in unseren Online-Räumen nicht sehen.

Leider erlebten wir kürzlich eine Überraschung, als wir Twitter-Anzeigen mit Bildern von PagerDuty -T-Shirts veröffentlichten. Wir erhielten einige Kommentare, die unserer Meinung nach nicht die Art von Kultur unterstützten, die wir schaffen möchten.

Als wir diese Kommentare hörten, war die Reaktion allgemein: Das war nicht in Ordnung, und wir mussten etwas dagegen unternehmen. Jeder hier, von der Unternehmensleitung abwärts, wollte etwas unternehmen. Und so entstand die Idee, eine explizite Online-Community-Richtlinie zu entwickeln.

Wir haben recherchiert, was andere Unternehmen tun, und waren überrascht, dass es kaum Informationen darüber gibt, wie andere mit Belästigung in sozialen Medien umgehen. Es ist üblich, dass Organisatoren von Technologiekonferenzen ihren Teilnehmern Richtlinien gegen Belästigung vorlegen, und natürlich gibt es an den meisten Arbeitsplätzen interne Regeln gegen Belästigung. Aber es gab nicht viele Beispiele dafür, dass Unternehmen dasselbe für soziale Medien tun.

Wir basierten unsere Arbeit schließlich auf einer Vorlage des Geek Feminismus Wiki . Unsere Richtlinien besagen, dass wir Belästigungen unabhängig von der Identität oder Zugehörigkeit einer Person nicht tolerieren und dass wir, wenn uns ein solches Verhalten auffällt oder ein Mitglied unserer Community ein Problem meldet, alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen können, um das Problem zu beheben, bis hin zum Ausschluss. Die Politik gilt für jeden von PagerDuty bereitgestellten Online-Bereich, von Twitter und Facebook bis zu unseren Community-Foren.

Das mag nicht viel erscheinen. Schließlich sind es nur 160 Wörter auf einer Webseite. Aber wir glauben, dass wir Belästigungen in sozialen Medien mit der Zeit reduzieren und verhindern können, indem wir unsere Position klar zum Ausdruck bringen und einen Prozess einrichten, um darauf zu reagieren. Zum einen ist es eine konkrete Möglichkeit, die Kultur zu fördern, die wir schaffen möchten. Zum anderen können wir nun auf klare Richtlinien und eine Liste möglicher Konsequenzen verweisen, falls es zu einem Vorfall kommen sollte.

Bisher mussten wir nichts so Drastisches tun wie jemanden zu blockieren oder auszuschließen. Es dauerte nur ein paar Tage, die Richtlinie zu entwickeln und zu veröffentlichen. Als sie online war, haben wir die Leute, die die problematischen Twitter-Kommentare abgegeben hatten, kontaktiert – per E-Mail, damit es nicht zu einer öffentlichen Diskussion wurde – und sie gebeten, ihre Kommentare zu löschen. Die meisten von ihnen waren überrascht, da ihnen nicht klar war, dass sie etwas Beleidigendes gesagt hatten (was häufig vorkommt – die meisten Fälle von Belästigung sind nicht beabsichtigt). Ein paar von ihnen wehrten sich, aber wir haben ihnen einfach für ihr Feedback gedankt und die Bitte, ihre Kommentare zu löschen, wiederholt. Wir mussten uns seitdem auch ein paar Mal auf die Richtlinie berufen, aber bisher haben unkomplizierte Aufforderungen den Zweck erfüllt.

Wir hoffen, Wege zu finden, um die Richtlinie für unsere Follower und Community-Mitglieder sichtbarer zu machen. In der Zwischenzeit gibt sie uns das Werkzeug, das wir brauchen, um die Art von Community-Räumen zu schaffen, die wir wollen.

Fragen oder Kommentare? Kontaktiere uns unter communities@pagerduty.com .