Die Cloud ist einfach und leistungsstark – bis sie es nicht mehr ist. Sobald Unternehmen Kunden, Verpflichtungen und Compliance-Bedenken haben, müssen sie häufig Cloud-Operations-Teams bilden, um die Cloud im Auftrag ihrer Mitarbeiter zu verwalten. Unternehmen, die in die Cloud migrieren, werden häufig durch ineffiziente Cloud-Operationen behindert, wenn sie ihre IT-Verfahren nicht auf Bedienbarkeit standardisiert haben. Weniger ausgereifte Operationen äußern sich in stark manuellen Verfahren, langsamen Ticket-Warteschlangen und weniger beeindruckenden Lösungszeiten. Diese Unternehmen verzeichnen in der Regel längere Vorfälle, geringere Produktivität und hohe Personalkosten. Systemverfügbarkeitsziele werden auf Kosten der Innovationsgeschwindigkeit erreicht, da zu viel Personalzeit für harte Arbeit statt für Entwicklung aufgewendet wird.

Wie führen Sie Ihre Cloud-Operationen durch? Arbeiten Sie in Ticket-Zeit und verlieren die Agilität der Cloud? Oder erweitern Sie die Cloud-Automatisierung auf die Ebene der Betriebsaufgaben? Der Trick zur Aufrechterhaltung Ihrer Cloud-Agilität besteht darin, operative APIs zu erstellen, und dies erfordert, dass Ihre Teams mit ihrer Geschwindigkeit arbeiten und nicht in Ticket-Zeit verharren. Die gute Nachricht ist, dass PagerDuty® Runbook-Automatisierung ist hier, um zu helfen. PagerDuty® Runbook Automation ist ein SaaS, das Unternehmen hilft, Cloud-Operationen zu beschleunigen, indem automatisierte IT-Workflows sicher delegiert werden. Jetzt können Sie schneller arbeiten, indem Sie automatisierte IT-Workflows standardisieren und sicher an Stakeholder delegieren. Diese Workflows automatisieren Verfahren in Runbooks zur Lösung von Vorfällen und Erfüllung von IT-Anfragen.

PagerDuty® Runbook Automation ist neu auf dem Markt, aber wir haben bereits einige interessante Anwendungsfälle von unseren Early-Access-Benutzern gesehen. Hier sind einige vielversprechende Anwendungsfälle:

1. Self-Service-Automatisierung für Cloud Ops

Mit PagerDuty® Runbook Automation können DevOps-Ingenieure und SREs sofort mit der Automatisierung beginnen. Ingenieure können Workflow-Automatisierung erstellen und Endbenutzern zuverlässige automatisierte Runbooks bereitstellen. Dies ist besonders nützlich für die Automatisierung von Anfragen von Entwicklern an das Cloud Ops-Team für Dinge wie das Bereitstellen und Aufheben der Bereitstellung von Instanzen, das Erstellen von Daten-Sandboxen, das Kopieren von Daten von Produktionssystemen in Entwicklungs- und Testsysteme und das Abfragen von Produktionsdaten für Dinge wie Benutzerprotokolle.

Entwickler können nicht nur sicherstellen, dass die Systemanforderungen erfüllt und die Kosten kontrolliert werden, sondern auch, dass sie sofort mit der Codierung beginnen können, anstatt Zeit mit sich wiederholenden Aufgaben zu verschwenden oder darauf zu warten, dass das Plattformteam dasselbe erledigt.

2. Steigern Sie die Effizienz und sorgen Sie für besser integrierte Arbeitsabläufe

Viele IT-Ops- und Tech-Support-Ops-Tools sind mittlerweile als SaaS verfügbar, aber die Infrastruktur und Produktionsinfrastruktur, mit der sie sich verbinden müssen, befindet sich immer noch hinter einer Firewall oder VPC. Diese SaaS-Tools können möglicherweise keine „lokale“ Automatisierung von einem SaaS-Produkt aus aufrufen, da die Unternehmensrichtlinie keine eingehenden Webhooks zulässt.

Automatisierung ist am wertvollsten, wenn sie von mehr Personen genutzt werden kann. Da jedoch nur eine begrenzte Anzahl von Personen Zugriff auf Umgebungen hinter der Firewall hat, können nur wenige die Automatisierung nutzen, die diese Umgebungen betrifft. Die Delegierung der Automatisierung erfordert neue Ansätze zur Verbindung der herkömmlichen Automatisierung mit diesen Cloud-basierten Tools.

Der Ansatz von PagerDuty Runbook Automation zur Standardisierung der Workflow-Automatisierung kann Ihnen dabei helfen, eine kongruente Strategie für die Verbindung von Front-Office-Systemen mit Back-Office-Systemen zu entwickeln. Verbinden Sie Ihre SaaS-Tools ganz einfach mit PagerDuty Runbook Automation, um Automatisierung auszuführen, ohne dass ein eingehender Webhook durch die Firewall erforderlich ist. Endbenutzer können jetzt effizienter arbeiten, indem sie delegierte Automatisierung dort aufrufen, wo sie arbeiten. Dazu gehören CRMs wie Salesforce, ITSMs wie ServiceNow, Github Cloud, Jira Cloud, PagerDuty und mehr.

Vielleicht muss ein Finanzplanungs- und Analyseanalyst Bestandsdaten zur IT-Infrastruktur erfassen, um die Kapazitäten zu planen. Anstatt ein Ticket für das Ops-Team auszufüllen, kann er diese Daten mithilfe eines vorgefertigten Workflows in Runbook Automation, der möglicherweise von JIRA ausgelöst wird, selbst abrufen. Auch Kundendienstmitarbeiter können davon profitieren. Nehmen wir beispielsweise an, ein Kunde möchte die Subdomäne seines SaaS-Portals ändern, was nur durch API-Aufrufe an „interne“ API-Endpunkte möglich ist. Sie könnten Ihren Kundendienstmitarbeitern die Möglichkeit geben, diese Änderungen im Namen eines Kunden vorzunehmen, indem Sie direkt von Zendesk aus einen automatisierten Workflow aufrufen, der den Portalnamen des Kunden ändert. Sehen Sie sich eine Demo dieses Anwendungsfalls an Hier .

3. Self-Service-Cloud-Betrieb über mehrere Konten oder Produkte hinweg

PagerDuty® Runbook Automation kann den Zugriff auf automatisierte Aufgaben, die über mehrere Cloud-Konten hinweg funktionieren, sicher delegieren und so die konsistente Verwaltung der Infrastruktur in mehreren Cloud-Konten vereinfachen. Mit PagerDuty® Runbook Automations AWS-Systemmanager Durch die Integration können Betreiber ihren globalen EC2-Footprint in einer einzigen Schnittstelle anzeigen und verwalten. Dies bedeutet eine schnellere Ausführung und Genauigkeit für Aufgaben wie Konfigurationsmanagement, Patchen und Bereitstellen von Überwachungs- und Sicherheitstool-Agenten.

Dies kann für Dienstanbieter, die Cloud-Infrastrukturen für Kunden verwalten, sehr nützlich sein. Beispielsweise können Customer Success Engineers Kundenumgebungen problemlos unterstützen, ohne detaillierte Kenntnisse oder direkten Zugriff auf Infrastrukturressourcen zu benötigen. Da PagerDuty® Runbook Automation das Teilen von Anmeldeinformationen im Rahmen von Betriebsabläufen ermöglicht, haben Supportmitarbeiter und Supportteams ergebnisorientierte Aufgaben zur Hand.

4. Verbessern Sie die Cloud Ops-Compliance

PagerDuty® Process Automation eignet sich hervorragend zur Optimierung von Sicherheit und Compliance, da sichere Einrichtung und Konfiguration durch Automatisierung gewährleistet werden und alle Zugriffe und Ausführungen protokolliert werden. Dasselbe gilt für Cloud-Operationen.

Es kann sehr zeitaufwändig sein, alle für Audits erforderlichen Protokolle für eine große Anzahl von Cloud-Konten und -Diensten zusammenzutragen. Runbook Automation protokolliert jede Auftragsausführung innerhalb der Plattform und bietet so einen überprüfbaren Verlauf, der direkter mit der Geschäftsaktivität verknüpft ist. Dies erleichtert es Cloud-Engineering-Teams, Compliance-Anforderungen zu erfüllen.

Dank der SaaS-basierten Architektur von Runbook Automation ist das Ausprobieren ganz einfach! Nutzen Sie innerhalb weniger Minuten die leistungsstarke Aufgabenautomatisierung. Kontaktiere uns wenn Sie Runbook Automation noch heute ausprobieren möchten. Erfahren Sie mehr über Runbook Automation Hier .