Morgen vor vier Jahren läutete unser Team die Glocke zur Eröffnung der NYSE für den Börsengang von PagerDuty. Wir waren zwei Wochen unterwegs, um Hunderte von potenziellen Investoren persönlich zu treffen, gestärkt durch eine Diät aus Cheetos und grüne M&Ms , Spaziergänge in Turnschuhen zu Meetings und Entspannen mit schlechtem Karaoke .

Wir sind in unseren ersten vier Jahren als börsennotiertes Unternehmen in vielerlei Hinsicht gewachsen. Wir haben die Zahl der Kunden auf der PagerDuty Plattform mehr als verdoppelt und die Zahl der Benutzer fast verdreifacht. Wir haben unseren Umsatz mehr als verdreifacht von 118 Millionen auf über 370 Millionen Dollar. Und im letzten Geschäftsjahr haben wir die Non-GAAP-Rente ein ganzes Jahr früher als geplant erreicht, was uns in die Lage versetzt, in den kommenden Jahren aus eigener Kraft zu agieren.

Vier Jahre sind in der Softwarewelt eine lange Zeit. Unser Team besteht mittlerweile aus über 1.000 Mitarbeitern. Wir sind mittlerweile an die Genauigkeit, Kontrolle und Taktung gewöhnt, die ein börsennotiertes Unternehmen mit sich bringt. Wir sind kampferprobter und vertrauen aufgrund unserer Erfahrung etwas mehr auf uns, aber wir erkennen jetzt, dass unsere Mission wichtiger ist als je zuvor.

Im Jahr unseres Börsengangs war meine Tochter kurz davor, auf die High School zu kommen. Später in diesem Jahr wird sie ihren Abschluss machen. Und wie sie hat unser Team die Gelegenheit genossen, aufzubauen, erfolgreich zu sein, zu scheitern, zu lernen und sich mit jedem Quartal zu verbessern. Verstehen Sie mich nicht falsch, wir müssen wie jedes wachsende Unternehmen noch eine Menge herausfinden, aber wir haben uns selbst beigebracht, dass wir alles schaffen können, wenn wir uns auf unsere Kunden konzentrieren, uns selbst hohe Standards setzen und Exzellenz nicht mit Perfektion verwechseln.

Vier Jahre später sehen der Markt und die Welt im Jahr 2023 ebenfalls ganz anders aus. Niemand hätte eine globale Pandemie vorhersagen können, oder dass sich unsere Arbeitsweise so drastisch ändern würde, oder dass Zooms Geräuschunterdrückungsfunktion, mit der ich meinen bellenden Hund Maverick übertönen kann, im Alltag so wichtig sein würde. Wir haben Ereignisse überstanden, die nur einmal in einer Generation vorkommen, und das Ende eines jahrzehntelangen Bullenmarktes, der von unglaublich niedrigen Zinsen geprägt war.

Wenn meine CEO-Kollegen und ich uns heute austauschen, geht es nicht darum, wie wir uns auf einen Börsengang vorbereiten. Stattdessen decken wir ein viel breiteres Themenspektrum ab, von der Verwaltung des Wohlbefindens und der Sicherheit unserer Mitarbeiter über Möglichkeiten, KI in unserem Unternehmen zu nutzen, bis hin zur Führung in einem volatileren Umfeld, in dem „nachhaltiges Wachstum“ und Effizienz hoch geschätzt werden.

Hier sind einige meiner Erkenntnisse, die seit diesen aufregenden Tagen vor vier Jahren zum Erfolg von PagerDuty beigetragen haben.

Die neue Scorecard ist die alte Scorecard

Über ein Jahrzehnt lang haben sowohl Technologieunternehmen als auch unsere Investoren ihr Wachstum optimiert und wurden für hohes Wachstum belohnt. Profitabilität war beim Börsengang ein sichtbares, aber fernes Ziel. Als sich die Wirtschaft im letzten Jahr änderte, änderte sich auch die Stimmung. Plötzlich haben die Hits der 1990er Jahre eine neue Resonanz (über die Playlists meiner Highschool-Schüler von heute hinaus). Teams wie unseres, die wie Alphaville es in ihrem Klassiker ausdrückten Für immer jung , „Das Beste hoffen, aber das Schlimmste erwarten“ zeigt, dass man nachhaltiges Wachstum erreichen kann Und Verbessern Sie Ihre Betriebsmargen und investieren Sie gleichzeitig in die Innovationen, die Ihre Kunden verlangen und benötigen.

Bei PagerDuty haben wir im vergangenen Jahr als Ergebnis einer mehrjährigen Initiative eine Non-GAAP-Rentabilität erreicht. Unser CFO Howard Wilson und ich waren immer davon überzeugt, dass es entscheidend ist, dass wir verlässliche und konsistente Ergebnisse erzielen und unseren Teams gegenüber transparent sind, was unsere Finanzen, Wachstumspläne und Zukunftsziele betrifft. Diese Transparenz hat unseren Führungskräften geholfen, die Höhen und Tiefen des Marktes vorherzusehen und zu überstehen. Unsere Konsistenz hat den Investoren Vertrauen in unsere Fähigkeit gegeben, langfristig Wert zu schaffen.

Seit mehr als zwei Jahren erzielen wir konstant eine Nettobindung auf Dollarbasis (DBNR) von über 120 %. Wir hatten ein Wahl: zusätzliches Geld verbrennen, um diesen Prozentsatz zu erhöhen, oder auf diese Leistung setzen und gleichzeitig Skaleneffekte entwickeln, um unser Wachstum auszugleichen. Damals bevorzugten die Investoren Superwachstum gegenüber Ausgeglichenheit, aber wir waren der Meinung, dass positive Betriebsmargen und freier Cashflow unserem Unternehmen letztlich operative Freiheit geben und uns widerstandsfähiger machen würden. Es war eine etwas langweilige Position in einer Zeit, die von sexy, wachstumsstarken und hoch bewerteten Angeboten geprägt war. Rückblickend war es die richtige langfristige Entscheidung und hat uns in diesen volatilen Zeiten in eine viel stärkere Position gebracht.

Wegbringen : Manchmal ist langweiliger Erfolg, und Hype-Trends lassen sich nur schwer aufrechterhalten. In guten wie in schlechten wirtschaftlichen Zeiten kommen Beständigkeit, Zuverlässigkeit, Transparenz, Rentabilität und die Förderung einer Innovationskultur nie aus der Mode.

Es ist Zeit für Wachstumsunternehmen, Führungskräfte aufzubauen

Elemente dieser Scorecard kommen unserem Führungsteam und mir sehr bekannt vor. In fast 30 Jahren als Führungskraft habe ich mehrere Marktzyklen und viel wirtschaftliche Unsicherheit erlebt. Neuere Manager mit nur wenigen Berufsjahren haben möglicherweise noch nie in einem Umfeld mit knappen Mitteln gearbeitet oder wurden aufgefordert, Wachstum zu erzielen, ohne die Mitarbeiterzahl ständig zu erhöhen. Angesichts steigender Zinsen und Anpassungen der Unternehmensbilanzen müssen unsere Unternehmen ihre Führungskräfte mit den richtigen Fähigkeiten ausstatten, sei es, um Effizienz zu priorisieren, Automatisierung zu fördern oder Mitarbeitern dabei zu helfen, die Krisenmüdigkeit der letzten Jahre zu bewältigen.

Während der Winterferien haben wir einen „12 Tage Automatisierung“-Wettbewerb durchgeführt, um Bereiche zu identifizieren, in denen die Nutzung der PagerDuty Plattform sich wiederholende Arbeiten eliminieren oder Prozesse automatisieren könnte, um Zeit zu sparen. Vorschläge kamen aus den meisten Bereichen unseres Unternehmens, von der Beschaffung bis zum Marketing, alle mit dem Ziel, Zeit und Geld zu sparen und unseren Teams die Möglichkeit zu geben, sich auf die wertvollste Arbeit zu konzentrieren. Diese Projekte haben uns geholfen, eine unternehmensweite Denkweise zu entwickeln, bei der Optimierung der erste Instinkt ist, anstatt einfach mehr Personal und Budget anzufordern.

Manager auf die Führung in jeder Umgebung vorzubereiten, ist nicht nur eine Strategie zur Mitarbeiterbindung. Es ist eine Voraussetzung dafür, dass Ihr Unternehmen betriebswirtschaftlich belastbar ist. Bei PagerDuty haben wir Entwicklungspfade aufgebaut, die unsere Manager dabei unterstützen, praktische und umsetzbare Führungskompetenzen zu entwickeln. Wir haben jedem Mitarbeiter die Möglichkeit gegeben, sich zu äußern, wenn er Möglichkeiten zur Automatisierung sich wiederholender Aufgaben sieht, und jene Aktivitäten, die keinen Mehrwert für das Unternehmen bringen, zu depriorisieren. So fördern wir eine Kultur der Führung von jedem Standort im Unternehmen aus.

Wegbringen : Investieren Sie in die Führungskräfteentwicklung Ihrer Mitarbeiter. Kompetenzentwicklung ist nicht nur eine Maßnahme zur Mitarbeiterbindung. Wir sind unseren jüngeren Führungskräften Schulungen für die besonderen Fähigkeiten schuldig, die in diesem Klima erforderlich sind, und Mentoring, um sie bei ihrem Wachstum zu unterstützen. Erwägen Sie Schulungen zu Verantwortlichkeit, Priorisierung und Führung in schwierigen Situationen.

Volatilität bietet Chancen

PagerDuty wurde während der Rezession 2009 gegründet. Schon damals Unsere Mitbegründer glaubten fest an ihre Fähigkeit, ein kritisches Problem für Entwickler zu lösen dass sie gemeinsam ihre Jobs kündigten, um unser Unternehmen zu gründen.

Ich habe mehrere Zyklen gemanagt und während sich die Umgebungen ändern, bleibt die operative Exzellenz im Dienste der Kundenerfahrung immer bestehen. Tatsächlich wird diese operative Exzellenz mehr wichtig in Momenten der Unterbrechung. Der heutige Drang nach Effizienz bedeutet, dass Unternehmen verzweifelt nach Möglichkeiten suchen, ihre Abläufe, ihre Anbieter und ihre Technologie-Stacks zu optimieren. Das sind Ihre Kunden – und sie brauchen Ihre Hilfe.

Über den gesamten Kundenstamm von PagerDuty hinweg sehnen sich Unternehmen nach Automatisierung, KI und flexiblen Workflows, um widerstandsfähigere Abläufe zu schaffen. Wir helfen ihnen, den gesamten Wert zu entdecken, den PagerDuty bieten kann. Es werden neue Unternehmen gegründet im Augenblick die dabei helfen werden, Unternehmenslösungen für das nächste Jahrzehnt zu definieren. Die erfolgreichsten Lösungen stellen die dringendsten Probleme ihrer Kunden in den Mittelpunkt ihrer Pläne. Fordern Sie Ihre Teams auf, sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen dieses Wertversprechen einhält.

Wegbringen : Der wichtigste Wert von PagerDuty ist, sich für den Kunden einzusetzen. Kunden müssen Ihr Mittelpunkt sein, während Ihr Unternehmen diesen Sturm übersteht. Priorisieren Sie, indem Sie sich fragen: „Wie wichtig ist diese Initiative für meine Kunden?“ Gehen Sie zielstrebig, sogar besessen vor und widerstehen Sie dem Drang, sich zu sehr auf sich selbst zu konzentrieren – Sie werden flexibler, agiler und widerstandsfähiger daraus hervorgehen.

Zum Zeitpunkt unseres Börsengangs Ich wurde gefragt, wie sich die Vision des Unternehmens nach dem Börsengang ändern würde „Die Vision ändert sich nicht“, sagte ich. „Wir wollen genau das tun, was wir bisher getan haben, nämlich Unternehmen die beste Echtzeit-Betriebsplattform bieten, damit sie den wachsenden Anforderungen ihrer Kunden gerecht werden können.“

Vier Jahre später hat sich die Welt dramatisch verändert, aber ich bin weiterhin von unserem Ansatz überzeugt. Die Mission von PagerDuty besteht darin, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Abläufe zu revolutionieren und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, indem wir das Unerwartete in einer unvorhersehbaren Welt vorhersehen. Wir haben diesen Punkt erreicht, indem wir eine Führungsphilosophie angewandt haben, die es uns ermöglicht, uns an veränderte Umgebungen anzupassen und gleichzeitig unsere Werte bei allem, was wir tun, im Mittelpunkt zu halten. Ich bin optimistischer denn je, was unsere Zukunft angeht, denn wir setzen uns weiterhin für unsere Kunden ein, entwickeln eine Plattform weiter, die ihre dringendsten Bedürfnisse erfüllt, und befähigen unsere Mitarbeiter, sich auf die Arbeit zu konzentrieren, die am wichtigsten ist. Ich ermutige alle meine Kollegen, darüber nachzudenken, wie sie ihre Teams am besten darauf vorbereiten können, alles zu meistern, was auch immer der Weg vor ihnen bringt.