Bei PagerDuty sind unsere über 13.500 Kunden der Grund, warum wir jeden Tag zur Arbeit kommen. Einer unserer Kernwerte von PagerDuty ist „den Kunden zu unterstützen“. Als PagerDuty 2019 als Aktiengesellschaft an den Start ging, war unsere CEO Jennifer Tejada geschrieben über unser Leitprinzip, dass „PagerDuty für Menschen ist“. Einfach ausgedrückt ist unsere Plattform darauf ausgelegt, Probleme für unsere Benutzer zu lösen – von großen multinationalen Unternehmen wie Zoomen für missionsorientierte Organisationen mit zeitkritischen Abläufen wie Cambridge-Erkenntnis.

Daher freuen wir uns, dass PagerDuty in den heute veröffentlichten G2-Rankings für Winter 2020 von den Benutzern in drei Kategorien als führend anerkannt wurde: Vorfallmanagement , IT-Alarmierung und AIOps-Plattformen . G2 ist die Peer-Review-Site für authentische Bewertungen und Empfehlungen von Softwareprodukten und professionellen Dienstleistungen, daher ist es für uns unglaublich bedeutsam, diese Ergebnisse zu sehen. Besonders wenn wir bedenken, was für ein Jahr viele unserer Nutzer erlebt haben, da der Druck auf digitale Dienste erreicht neue Höhen .

Unser Engagement dafür, dass AIOps hält, was es verspricht

Besonders spannend für uns ist, wie hoch wir von den Rezensenten in der Kategorie AIOps-Plattformen als führendes und leistungsstarkes Unternehmen geschätzt werden. AIOps hat bei ITOps- und DevOps-Experten oft die Meinungen gespalten, da Lösungen der ersten Generation nicht immer das hielten, was sie versprachen. Zum Teil, weil „AIOps“ keine klare Definition hat, was bei den Kunden zu Verwirrung und unerfüllten Erwartungen führt (wir bloggen ausführlich darüber Hier ).

Unternehmen müssen die Vorteile von AIOps sofort erkennen, doch viele Angebote sind mit hohen Anschaffungskosten und hohem Ressourcenaufwand verbunden. Eine aktuelle unabhängige Umfrage von über 700 ITOps- und DevOps-Experten hoben einige der Herausforderungen hervor, denen sich Teams im Hinblick auf AIOps im Jahr 2020 stellen müssen. Mehr als die Hälfte (52 %) gab an, dass es lange dauert, bis sich bei AIOps ein ROI ergibt, und fast ein Drittel (31 %) gab an, dass die Einrichtung ihrer AIOps-Lösung schwieriger als erwartet sei.

Angesichts dieser Hindernisse freuen wir uns, dass unser Engagement, AIOps bei PagerDuty für Kunden in Stunden oder Tagen statt in Wochen oder Monaten einen echten Mehrwert zu schaffen, Früchte trägt. Unser Ansatz für AIOps besteht darin, sicherzustellen, dass es einfach zu verwenden ist und keine Expertenkenntnisse in Datenwissenschaft erfordert. Es ist auch wichtig, dass AIOps einfach konfiguriert werden kann, damit es zur Arbeitsweise unserer Kunden passt, und dass es mehrere Betriebsmodelle (z. B. zentralisierte und dezentralisierte Teams) verbindet.

Ein genauer Blick auf die Erkenntnisse von G2 zu AIOps zeigt, wie dieser Ansatz funktioniert:

• AIOps-Implementierungsindex : PagerDuty belegt bei der Implementierung den ersten Platz. Zu dieser Punktzahl tragen unter anderem die Faktoren Benutzerfreundlichkeit und Implementierungszeit bei.
• AIOps-Ergebnisindex : PagerDuty belegt auch bei den Ergebnissen den ersten Platz. Dabei wird der geschätzte Return on Investment und die Frage berücksichtigt, wie gut die Plattform die Erwartungen erfüllt.
• AIOps-Benutzerfreundlichkeitsindex : Auch in der Kategorie Benutzerfreundlichkeit schneidet PagerDuty am besten ab, wobei die Daten zur einfachen Administration und Akzeptanz berücksichtigt werden.
• AIOps-Beziehungsindex : Schließlich steht PagerDuty auch im Beziehungsindex an erster Stelle, der die Benutzerfreundlichkeit der Geschäftsabwicklung, die Qualität des Supports und die Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung berücksichtigt.

Erweiterung der AIOps-Funktionen von PagerDuty

Unser Einstieg in die AIOps-Plattformen auf G2 in diesem Quartal ist für PagerDuty eine Premiere. In diesem Jahr haben wir viel Arbeit in den Ausbau unserer AIOps-Funktionalität gesteckt, und die neuen G2-Rankings zeigen, wie sich unsere Bemühungen für die Kunden auszahlen. Ereignisintelligenz ist der Kern von AIOps bei PagerDuty; es handelt sich um eine KI-gestützte Lösung für digitale Operationen, die tiefe kontextbezogene Einblicke liefert, Rauschen reduziert und sich wiederholende Arbeiten automatisiert. Im Herbst haben wir unserem Angebot mehrere neue AIOps-Funktionen hinzugefügt, darunter:

• Intelligente Empfehlungen. Schlagen Sie Maßnahmen zur Lärmreduzierung und Verbesserung der Teameffizienz und -gesundheit vor und geben Sie gleichzeitig die prognostizierten ROI-Ergebnisse für die Umsetzung der vorgeschriebenen Maßnahmen an.
• Kuratierte erweiterte Analyse und Reifegradmodellplanung. Gewinnen Sie Erkenntnisse aus PagerDuty für personalisierte Analysen, Benchmarking-Daten zur Reife und Analysen zur Rufbereitschaft.
• Dynamische Dienstabhängigkeiten. Zeigen Sie Upstream- und Downstream-Abhängigkeiten automatisch auf, um die Problemlösung zu beschleunigen, Doppelarbeit zu reduzieren und zukünftigen Vorfällen vorzubeugen.
• Mapping der Auswirkungen von Änderungen . Aktivieren Sie Echtzeitkontext, um zu erkennen, wo Änderungen Fehler verursacht haben, und um vorherzusagen, welches Risiko zukünftige Änderungen für kritische Geschäftsdienste haben könnten.
• Flexible Automatisierungssteuerung . Sehen Sie sich Vorschläge an, wo Automatisierung hilfreich sein kann, und erfahren Sie, wie Sie dafür sorgen können, dass Menschen nicht unnötig unterbrochen werden, aber dennoch bei Bedarf benachrichtigt werden.

Kasse dieser Blog für einen detaillierten Überblick darüber, was Kunden mit diesen neuen AIOps-Funktionen erreichen können. Weitere Informationen zu AIOps finden Sie in diesem Webinar: „AIOps erklärt: Was es ist und wie es Echtzeit-Operationen verbessern kann“ von unserem SVP für Produkt und Produktmarketing, Jonathan Rende.

Unsere Kundenorientierung bedeutet, dass wir unseren Benutzern weiterhin zuhören und auf sie reagieren und immer nach neuen Möglichkeiten suchen, PagerDuty zu verbessern. Um zu sehen, wie die Lösung von PagerDuty für AIOps Ihrem Unternehmen helfen kann, Kontaktieren Sie Ihren Account Manager und melden Sie sich an für eine 14 Tage kostenlos testen Heute.