Schätzungen zufolge gibt es heute weltweit über 10 Millionen Nonprofit-Organisationen (NPOs). Allein in den USA gibt es knapp über 1,5 Millionen NPOs. Diese Zahl entspricht über 10 % der amerikanischen Arbeitnehmerschaft, was den Nonprofit-Sektor nach Einzelhandel und Fertigung zum drittgrößten Arbeitnehmersektor in den USA macht. ¹

Das sind eine Menge Menschen – und eine Menge Anliegen – die unterstützt werden müssen. Und während jedes Jahr zig Millionen Menschen ihre Zeit, ihr Geld und ihre Energie an NPOs spenden, gibt es stets Es wird Raum für mehr geben: mehr Wachstum in der Gemeinschaft, mehr Effizienz, mehr Möglichkeiten, eine Sache zu unterstützen, und mehr Veränderungen auf der ganzen Welt.

Um die globale Sache der Spende an gemeinnützige Basisprojekte bekannter zu machen und zu unterstützen, melden Sie sich an GlobalGiving , eine gemeinnützige Organisation, die andere gemeinnützige Organisationen unterstützt, indem sie sie mit Unternehmen und Spendern auf der ganzen Welt verbindet. Seit 2002 hat GlobalGiving, ein Kunde von PagerDuty Impact Pricing, dabei geholfen, über 500 Millionen US-Dollar für über 25.000 Projekte in 180 Ländern zu sammeln – alles über seine digitale Crowdfunding-Plattform.

Design unter Berücksichtigung menschlicher Prinzipien

Kevin Conroy, Chief Product Officer bei GlobalGiving, ist verantwortlich für die Entwicklungs-, Produktmanagement-, Grafikdesign- und Datenwissenschaftsteams, die die Produkte, Tools und Dienstleistungen entwickeln, die GlobalGiving Spendern und gemeinnützigen Organisationen anbietet. Sein Team arbeitet daran, Produkte zu entwickeln, die den Zugang zu Hilfe und Philanthropie verbessern und den von der Gemeinschaft geleiteten Wandel beschleunigen. „Unser Team wendet in den Entwicklungsphasen menschenzentrierte Designprinzipien an, um sicherzustellen, dass wir Produkte entwickeln, die den Bedürfnissen unserer Gemeinschaften besser gerecht werden“, erklärte er.

Während das Produktdesign eine Schlüsselkomponente des Serviceangebots von GlobalGiving ist, ist es ebenso wichtig, dass die digitalen Dienste in Communities auf der ganzen Welt zugänglich sind, einschließlich Afrika und Asien, wo die Bandbreite begrenzt sein kann. Neben einem hohen Maß an Serviceverfügbarkeit und -zuverlässigkeit erfordert diese Art der globalen Reichweite eine umfassende digitale Transformation. „Die Frage für uns lautet immer: ‚Wie können wir ein Programm, das wir seit Jahren in einem bestimmten Maßstab anbieten, auf die nächste Ebene bringen?‘“, erklärte Conroy. „Wie können wir Tools finden, die unser Team unterstützen, die einfach zu verwenden sind und die Anleitung und den Zugriff auf diese Technologieressourcen bieten, um diese Transformation Wirklichkeit werden zu lassen?“

Zuverlässigkeit als Service

Als GlobalGiving weiter skalierte, um den Anforderungen seiner wachsenden Benutzerbasis von NPOs gerecht zu werden, wurde dem Unternehmen klar, dass seine Geschäftszeiten Zeitzonen überschritten – seine Website, Crowdfunding-Plattform und andere digitale Dienste müssen rund um die Uhr online und den Benutzern zur Verfügung stehen, egal was passiert. Und mit einem Service-Level-Agreement (SLA) von 99,9 % Verfügbarkeit ist es entscheidend, dass Vorfälle und Ereignisse schnellstmöglich vom richtigen Team erkannt und bearbeitet werden. „Unsere SLAs wurden immer wichtiger, da wir schnell zu einem kritischen Teil der Infrastruktur für NPOs auf der ganzen Welt wurden. Wir sind die Hauptfinanzierungsquelle für eine Reihe von gemeindegeführten NPOs auf unserer Site. Daher ist es wichtig, dass wir benachrichtigt werden, wenn unsere Site diese unternehmenskritische Zuverlässigkeit nicht erfüllt, da dies die Spendensammlung für diese Gruppen beeinträchtigt“, erklärte Conroy.

Es wurde klar, dass Conroys Team eine digitale Betriebsmanagementlösung die nicht den „Augen auf Glas“-Ansatz erforderten, bei dem man Bildschirme beobachtete und den Zustand der digitalen Dienste manuell überwachte. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, implementierten Conroy und sein Team PagerDuty. Innerhalb weniger Monate hatte sein Team eine voll funktionsfähige Vorfallmanagementprozess , darunter abgestufte Reaktionsebenen basierend auf der Kritikalität bestimmter Dienste, automatisierte und kaskadierende Eskalationen und sogar Spitznamen wie der „Wartungs-Ninja“ – die Person, die für ihren wöchentlichen „Dienst“ auf Abruf bereitsteht.

„PagerDuty hat uns über einen massiven Distributed-Denial-of-Service-Angriff (DDoS) informiert und uns dabei geholfen, innerhalb weniger Minuten eine Reaktion einzuleiten. Wir konnten unsere Cloud-Infrastruktur komplett neu strukturieren und den Angriff beenden sowie anderen Organisationen, die von den Angreifern angegriffen wurden, Abhilfemaßnahmen anbieten. Ohne PagerDuty wäre es noch viel schlimmer gewesen.“

Kevin Conroy, Produktleiter bei GlobalGiving

GlobalGiving hat außerdem die Möglichkeit, seinen bestehenden Toolstack innerhalb der PagerDuty Plattform zu nutzen, indem es PagerDutys Ökosystem mit über 350 Integrationen , einschließlich Integrationen mit Locker Und Datenhund , sowie die E-Mail-Integration, um sicherzustellen, dass die Kommunikationskanäle immer offen und verfügbar sind. „Indem jeder abwechselnd auf Abruf bereitstand, konnten wir als Team Empathie entwickeln, nicht nur für den eigenen Code jedes Mitarbeiters, sondern auch für die größere Codebasis. Es war dieses Konzept ‚wir sitzen alle im selben Boot‘, das den Wert für unser Team wirklich deutlich machte“, erzählte Conroy.

Und da aufgrund der anhaltenden Pandemie alle noch immer von zu Hause aus arbeiten, hat PagerDuty dazu beigetragen, einen reibungslosen Übergang zu einem vollständig digitalen Incident-Response-Management-Prozess zu gewährleisten. „PagerDuty hilft uns dabei, unsere Mitarbeiter zu unterstützen, während sie die Herausforderungen einer Work-Life-Balance im Homeoffice meistern – wir können problemlos Leute einwechseln, die verfügbar sind, wenn jemand zusätzliche Unterstützung braucht“, erklärte Conroy.

Die Zukunft des Schenkens

Während GlobalGiving seine digitalen Dienste weiter ausbaut, hofft das Unternehmen, die Nutzung von PagerDuty auch über das DevOps-Team hinaus ausweiten zu können. „PagerDuty ermöglicht es dem Team, unsere SLA-Versprechen wirklich einzuhalten. Wir können damit unsere Bereitschaftskapazitäten schnell auf neue Teammitglieder ausweiten und problemlos Incident-Response-Teams bilden“, so Conroy.

Gemeinnützige Organisationen und soziale Unternehmen weltweit haben Anspruch auf kostenlose Lizenzen über PagerDutys Impact-Preisgestaltung Um mehr über die Mission von GlobalGiving zu erfahren und wie Sie für einen Zweck spenden können, der Ihnen am Herzen liegt, besuchen Sie deren Website und helfen Sie, die Welt zu verändern.

¹ https://independentsector.org/about/the-charitable-sector/