Im vergangenen Jahr konzentrierten sich Unternehmen stärker auf die Beschleunigung von Initiativen zur digitalen Transformation, um den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden und überall einheitliche digitale Erlebnisse bereitzustellen – unabhängig von Produkt, Dienstleistung oder Branche.

PagerDuty arbeitet mit Tausenden von Organisationen zusammen, um digitale Abläufe neu zu gestalten und ihren Kunden digitale Erlebnisse in Echtzeit zu bieten, wenn es darauf ankommt. Und obwohl die meisten Leute denken, dass nur Unternehmen mit komplexen digitalen Infrastrukturen PagerDuty verwenden, bietet die PagerDuty Plattform Kunden in vielen verschiedenen Branchen einen Mehrwert.

Tatsächlich braucht jede Organisation mit einem digitalen Fußabdruck eine Plattform, die ihre digitalen Abläufe verwalten kann und sowohl Mitarbeitern als auch Kunden einen spürbaren Mehrwert bietet. In diesem Blog stellen wir fünf Beispiele von Unternehmen aus verschiedenen Branchen vor, die PagerDuty verwenden, um sicherzustellen, dass ihre digitalen Dienste immer verfügbar sind.

Logistik und Transport

Ein innovativer Kunde, der von der Verwendung von PagerDuty profitiert, ist 1-Stop Connections, ein führendes Unternehmen im Bereich Supply-Chain-Innovation, das die Hafenlogistik für globale Frachtunternehmen verwaltet. 1-Stop Connections löst Probleme und Ineffizienzen wie Hafenüberlastung, Papierkram und Produktivitätsprobleme in der gesamten Lieferkette. Das Unternehmen bietet eine Vielzahl von Lösungen, mit denen globale Frachtunternehmen Ausfallzeiten minimieren und die Transportgeschwindigkeit sowohl für Land- als auch für Seetransporte maximieren können.

1-Stop Connections verwendet PagerDuty zur Überwachung seiner Logistikprodukte und benachrichtigt Supportteams, wenn kundenbezogene Probleme erkannt werden. Mehrere Produktteams stehen mit PagerDuty in Bereitschaft, um die Produktfunktionalität aufrechtzuerhalten. Wenn Probleme eskalieren, wird das Kundensupportteam sofort benachrichtigt. Diese teamübergreifende Zusammenarbeit und Kommunikation trägt dazu bei, das Kundenerlebnis zu wahren und die Transparenz für das Unternehmen aufrechtzuerhalten.

Sicherheit der psychischen Gesundheit

Das Human Services Center (HSC) ist ein Anbieter für psychiatrische Versorgung in der Gemeinde, der eine Vielzahl von Dienstleistungen anbietet, darunter ambulante medizinische Versorgung und Therapie, Teilstationäre Behandlung, Krisenintervention, Wohnen und berufliche Dienstleistungen. Einer der zeitkritischsten Dienste, den sie anbieten, ist jedoch eine rund um die Uhr erreichbare Hotline für psychische Gesundheit, die sie mit PagerDuty verwalten.

Personen, die diese Hotline anrufen, befinden sich häufig in sehr gefährlichen Situationen, in denen sie sich selbst oder andere gefährden könnten. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass ihnen sofort geholfen wird. Dies bedeutet, dass die Hotline des Human Services Center diese Anrufe genau weiterleiten und den Anrufern rund um die Uhr helfen muss. HSC erfüllt diese Anforderung mit einer dedizierten Hotline-Nummer und Ärzten sowie den Live Call Routing-, Planungs- und Eskalationsrichtlinien von PagerDuty. Jetzt können Ärzte die Hotline von jedem Standort aus effizient beantworten, mehrere gleichzeitige Anrufe bearbeiten und rund um die Uhr wichtige Hilfe leisten.

Immobilienrecht

Eine Immobilienkanzlei nutzt PagerDuty, um das Kundenerlebnis zu verbessern, während ihre Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten. Als die Ausgangssperren erstmals in Kraft traten, mussten sie beobachten, wie sich konkurrierende Immobilienkanzleien aus der persönlichen Kundenbetreuung vor Ort zurückzogen. Mit PagerDuty bot sich ihnen die einmalige Gelegenheit, weiterhin spezialisierte Dienstleistungen aus der Ferne anzubieten.

Die Kanzlei hat einen Bereitschaftsplan für Mitarbeiter eingeführt, um auf Anfragen zu reagieren und sicherzustellen, dass zeitkritische Rechtsangelegenheiten schnell bearbeitet werden. Die Kanzlei nutzt außerdem PagerDutys Live Call Routing, um Kundenanrufe je nach den rechtlichen Anforderungen des Kunden an die richtige Abteilung weiterzuleiten. Mit der PagerDuty Plattform hat diese Anwaltskanzlei unglaublichen Erfolg gehabt und ist schnell zu einem Beispiel dafür geworden, wie traditionelle, persönliche Geschäfte in einer digitalen Umgebung erfolgreich sein können.

Solarenergieprognose

Ein Solarenergieunternehmen, das PagerDuty nutzt, kann Energie- und Versorgungsunternehmen auf der ganzen Welt Einschätzungen und Prognosedaten zu Solarressourcen liefern, indem es die Sonnenenergie überwacht und aufzeichnet, um die Solarenergieausbeute vorherzusagen.

Das Unternehmen erfasst Solardaten über Satelliten und hostet diese über eine API, die Kunden abonnieren und abrufen können. Anhand dieser Informationen können die Unternehmen dann ermitteln, wie viel erneuerbare Energie zu einem bestimmten Zeitpunkt in verschiedenen Regionen der Welt verfügbar ist.

Da sich Kunden auf kontinuierliche Daten verlassen, um das Niveau der Solarenergie vorherzusagen, muss das Unternehmen sicherstellen, dass seine API rund um die Uhr funktionsfähig und verfügbar ist. Um eine gleichbleibende Funktionalität sicherzustellen, läuft PagerDuty in Verbindung mit Runscope Monitoring, um sicherzustellen, dass Satellitenbilder und die API immer zuverlässig funktionieren, sodass Unternehmen für erneuerbare Energien in Echtzeit über die Energieerwartungen informiert sind.

Sicherheit der Studierenden

Ein weiterer Kunde von PagerDuty aus dem Bildungsbereich entwickelte ein Überwachungssystem für die Online-Aktivitäten von Schülern. Das Produkt des Unternehmens verwendet ein innovatives Design, das es Schulverwaltern ermöglicht, künstliche Intelligenz und Cloud-Webfilter zu nutzen, um nach Anzeichen von Nacktheit, Cybermobbing oder suizidalen Inhalten zu suchen – und die Lehrer sofort zu alarmieren.

Die Plattform des Unternehmens hat bereits über 1.000 Leben gerettet. Daher ist die Gewährleistung einer zuverlässigen Funktionalität von entscheidender Bedeutung, um Lehrer zu alarmieren und zukünftigen Schaden für Schüler zu verhindern. Mit PagerDuty stellt das Unternehmen sicher, dass seine Überwachungsdienste rund um die Uhr einsatzbereit sind, um weiterhin Leben zu retten.

Unzählige Unternehmen benötigen Einblick in ihre Incident-Response-Prozesse und die Möglichkeit, Teams sofort zu mobilisieren, wenn Probleme auftreten. Mit PagerDuty können Unternehmen jeder Größe ihre digitalen Abläufe und das Kundenerlebnis neu gestalten.

Um mehr über unsere Kunden und ihre PagerDuty Erfolgsgeschichten zu erfahren, schauen Sie sich unsere Kundenseite.