Die digitale Landschaft entwickelt sich in atemberaubendem Tempo. PagerDuty und unsere Kunden stehen an der Spitze dieser Transformation und definieren operative Exzellenz im Zeitalter von KI und Automatisierung immer wieder neu. Wir haben PagerDuty auf Tour im Mai, um unsere Lösungen vorzustellen und den Teilnehmern zu helfen, ihre Fähigkeiten zu erweitern und echte Geschichten über den Einsatz von Vorfallmanagement, KI und Automatisierung zu hören, um die Effizienz zu steigern, die Produktivität zu beschleunigen und Risiken zu minimieren. Wir sind auf der Hälfte unserer globalen Reise mit PagerDuty on Tour. Wir sind von New York über San Francisco nach London gereist und haben Hunderte von Visionären und Führungskräften moderner digitaler Unternehmen wie Snowflake, Zendesk, TD Bank, Pinterest, Wayfair, Spotify, AWS und Slack zusammengebracht.

Während der Produkt-Keynote , PagerDuty Chief Product Officer Jeff Hausman, kündigte leistungsstarke neue Innovationen und Funktionen des PagerDuty Operations Cloud , einschließlich der Art und Weise, wie wir Generative AI plattformübergreifend eingesetzt haben, um die Effizienz zu steigern und den Arbeitsaufwand zu reduzieren. Hervorgehoben wurden auch vier neue Lösungen von PagerDuty zur Bewältigung von Herausforderungen in den Bereichen Vorfallmanagement, Automatisierung, Modernisierung von Betriebszentren und Transformation des Kundenerlebnisses.

Wir haben die wichtigsten Highlights der Sitzungen zusammengefasst, um einen Überblick über die Erkenntnisse unserer Kunden darüber zu geben, wie man als modernes digitales Unternehmen die betriebliche Transformation vorantreiben kann.

Aufbau widerstandsfähiger Abläufe mit KI und Automatisierung

KI und Automatisierung verändern grundlegend die Art und Weise, wie Unternehmen ihre digitale Infrastruktur verwalten. Während der PagerDuty on Tour berichteten die Redner, wie sie KI und Automatisierung nutzen, um Effizienz, Skalierbarkeit und Innovation in ihren Unternehmen voranzutreiben. Während der bisherigen Tour haben unsere Kunden darüber berichtet, wie ihre Abläufe widerstandsfähiger und zukunftsorientierter geworden sind.

Sunny Bedi , Chief Data and Information Officer bei Schneeflocke , berichtete, wie sie mit PagerDuty bedeutende Ergebnisse erzielen konnten. „Wir haben PagerDuty AIOps genutzt und konnten eine Reduzierung des Lärms um fast 50 Prozent feststellen und über 1.700 Tickets vollständig vermeiden.“

Er betonte außerdem, wie wichtig es sei, eine Datenstrategie zu entwickeln: „Es besteht ein enormer Bedarf an Datenschutz, an der Gewährleistung einer hohen Datenverfügbarkeit und an der Verwaltung von Daten in Echtzeit. Es wird immer wichtiger, über einen Rahmen, einen Prozess, ein Aufzeichnungssystem und ein System für Engagement und Maßnahmen zur Verwaltung Ihrer Datenoperationen zu verfügen.“

Phil Le-Brun , Direktor für Unternehmensstrategie bei AWS , betonte die Notwendigkeit, KI und Automatisierung zu nutzen, als er unserem Londoner Publikum erzählte, wie Cloud-Skalierbarkeit, Datenverbreitung und Fortschritte im maschinellen Lernen KI für eine breite Einführung positioniert haben. Er sprach darüber, wie uns die Geschichte gelehrt hat, dass die Erkenntnis des Werts transformativer Technologien nicht immer ein linearer Prozess ist – es erfordert Führung, kulturelle Veränderungen, Änderungen des Betriebsmodells und Investitionen in neue Fähigkeiten.

Umgestaltung des Vorfallmanagements

PagerDuty unterstützt Organisationen bei Transformation des Vorfallmanagements und das war ein wiederkehrendes Thema, das wir während der gesamten PagerDuty on Tour gehört haben. Diese Lösung ermöglicht es Unternehmen, Vorfälle effektiv zu erkennen, zu priorisieren und zu beheben, wodurch Ausfallzeiten minimiert und die Servicezuverlässigkeit verbessert wird. Die Einführung dieser Lösung hat Unternehmen dabei geholfen, vom reaktiven zum proaktiven Vorfallmanagement überzugehen und so eine widerstandsfähigere Infrastruktur sicherzustellen.

Matt Bruno , Associate Director of Engineering bei Wayfair , sagte: „Da wir uns von Ingenieuren verabschiedet haben, die Warnmeldungen manuell erstellen, sind wir von reaktiven und manuellen zu proaktiven Maßnahmen übergegangen. Wir erhalten konsistentere Warnmeldungsnutzlasten, sodass all diese Lösungen ihre Magie entfalten und Dinge miteinander verknüpfen können.“

Modernisierung des Operations Centers

Die Modernisierung von Betriebszentren ist für die Aufrechterhaltung effizienter und skalierbarer digitaler Abläufe unerlässlich. Modernisierung des Operations Centers Die Lösung stattet Organisationen mit Echtzeittransparenz und umsetzbaren Erkenntnissen aus, sodass Teams schnell auf Vorfälle reagieren können. Wie mehrere Redner betonten, ist diese Modernisierung für regulierte Branchen wie das Bankwesen von entscheidender Bedeutung, da dort Compliance und schnelle Reaktion von größter Bedeutung sind.

Chris Conklin , Technologie-Manager, Enterprise AIOps bei TD Bank , diskutierte die Herausforderungen, denen stark regulierte Unternehmen bei der Integration von KI in ihre Infrastruktur gegenüberstehen. Als Finanzinstitut ist es von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass die Regulierungsbehörden mit der Verwendung von GenAI einverstanden sind. Er erwähnte: „Wir stehen noch am Anfang unserer Reise, aber es ist etwas, bei dem wir schnell an Fahrt gewinnen. Aber das ist absolut notwendig, insbesondere im Bankwesen.“

Aufbau eines Automatisierungskompetenzzentrums

Automatisierungsstandardisierung und COE (Center of Excellence) war ein weiterer Schwerpunkt. Diese Lösung ermöglicht es Unternehmen, ihre Abläufe durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und Prozesse zu optimieren. Erin McKeown, Leitender Direktor für Engineering, Resilienz bei Zendesk , hob hervor, wie Automatisierung genutzt werden kann, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen. Durch den Aufbau eines ausgereiften Automatisierungsprogramms, erklärte sie, kann Zendesk Störungen schneller bewältigen, indem es „optimiert und Bereiche findet, in denen Sie Dinge automatisieren können, um sie einfacher zu machen und tiefer in die Bereiche einzudringen, die für einen Menschen am wichtigsten sind.“

Verbesserung der Customer Experience

Im heutigen digitalen Zeitalter ist es unerlässlich, nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen. Ziel ist es, sicherzustellen, dass ein kundenrelevantes Problem erkannt und behoben wird, bevor der Kunde es überhaupt bemerkt. Die Kundenerlebnis-Operationen Die Lösung hilft Unternehmen, ihre kundenorientierten Abläufe zu optimieren, um erstklassigen Service zu bieten. Dies wird für unsere Kunden immer wichtiger.

Erin McKeowen von Zendesk betonte: „Alles, was wir auf der technischen Seite tun können, um das Erlebnis unserer Kunden zu verbessern, ist für uns oberste Priorität.“

Als nächstes auf unserer Tour

Während wir unsere Welttournee fortsetzen, teilen wir die Highlights unserer Stopps in Sydney (31. Juli) Und Tokio (6. August) . Die Registrierung ist kostenlos und bis zum Tag der Veranstaltung möglich. Diese Veranstaltungen werden weiter veranschaulichen, wie unsere Kunden weltweit ihre digitalen Abläufe durch eine widerstandsfähige Infrastruktur, verbesserte Kundenerlebnisse und den Einsatz von KI und Automatisierung neu gestalten.

Um herauszufinden, wie unsere Lösungen Ihre digitalen Abläufe verändern können, Fordern Sie hier eine Demo an oder starten Sie eine 14 Tage kostenlos testen.