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Der Blog
So skalieren unsere Kunden den Bereitschaftsdienst mit PagerDuty
von Tony Albanese
7. April 2014 | 3 Minuten Lesezeit
„Mit PagerDuty konnten wir unseren Alarmstrom konsolidieren“
– Chris Peters, Operations Lead bei Expensify
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| Vor drei Jahren unternahm Brightcove die ersten Schritte zum Übergang zu einem DevOps-Organisationsmodell, indem jeder seiner Entwickler auf Abruf eingestellt wurde, um ein Gefühl der Eigenverantwortung für die Design-, Produktions- und Supportphasen seines Codes zu schaffen. Zunächst nutzten sie ein rotierendes Blackberry, das mit ihren Überwachungstools synchronisiert wurde, aber dieser Prozess war umständlich, fehleranfällig und beschränkte die Beteiligung. Für den vollständigen Übergang zu einem DevOps-Modell benötigten sie die Technologie, die ihren kulturellen Wandel begleitete. Brightcove führte PagerDuty ein, um Ordnung in das Chaos ihrer Bereitschaftsplanung zu bringen. | |
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| Wenn ein neuer Entwickler zu Sumo Logic kommt, ist es wichtig, ihn so schnell wie möglich an seine IT-Umgebung zu gewöhnen. Nicht alle bei Sumo Logic eingestellten Entwickler kommen aus einer DevOps-Umgebung, und nicht jeder Entwickler war zuvor auf Abruf. Sumo Logic verwendet PagerDuty , um neue Mitarbeiter schnell einzuarbeiten, sie auf den neuesten Stand zu bringen und Vorfälle schnell zu lösen. | |
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| Um Burnout zu vermeiden, hat MLS Digital PagerDuty für die Verwaltung seiner Bereitschaftspläne eingesetzt. Sie haben rotierende Bereitschaftspläne eingerichtet, damit nicht jeder ständig auf Abruf bereitstehen muss. Sie können mit Freunden und Familie abhängen, ohne ihren Laptop mitnehmen zu müssen, und haben einen stärkeren Teamgeist, da sie wissen, dass die Bereitschaftsverantwortung gerecht aufgeteilt ist, was für die Skalierung ihres Unternehmens unerlässlich war. | |
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| PagerDuty wurde zunächst im Infrastrukturteam eingeführt und später auf Support-, Entwickler- und Helpdesk-Teams ausgeweitet. PagerDuty hat sich nahtlos in die Unternehmenskultur von Ping Identity integriert und erleichtert funktionsübergreifenden Teams die Zusammenarbeit bei Vorfällen. Durch die einfachere Zusammenarbeit in Kombination mit effektiveren Warnmeldungen konnte die Behebungszeit von Vorfällen um 100 % verkürzt werden. | |
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| Simple erfordert, dass Mitarbeiter im gesamten Unternehmen, unabhängig von Team oder Rolle, dieselben Tools verwenden. Das Simple-Team steht über IRC in ständiger Kommunikation. Nicht-Ingenieure verwenden regelmäßig Tools, die traditionell als Standard für Technikteams gelten. Beispielsweise verwendet das PR-Team PagerDuty Warnmeldungen, um Ausfälle oder Probleme im Auge zu behalten, damit es auf Medien und Kunden reagieren kann, während andere Teams an Lösungen arbeiten. | |
