Bei PagerDuty haben wir in die überragende Zuverlässigkeit unseres Dienstes investiert. Wir streben eine Verfügbarkeit von 100 % an, um sicherzustellen, dass alle von Ihren Überwachungstools erkannten Ereignisse über eine PagerDuty Warnung an die richtige Person in Ihrem Team weitergeleitet werden.

Obwohl wir nicht davon ausgehen, dass Ausfälle die Fähigkeit von PagerDuty zum Senden von Warnmeldungen beeinträchtigen, kann ein Notfallplan nie schaden und könnte Störungen durch einen unvermeidbaren und unerwarteten Ausfall abmildern.

Wir möchten unseren Kunden, die auf unseren Service angewiesen sind, außerdem exzellenten Support und Transparenz bieten. Wir werden größere Ausfallzeiten nicht einfach ignorieren oder verharmlosen. In erster Linie ist es unerlässlich, dass wir mit Ihnen kommunizieren. Schließlich werden wir innerhalb weniger Tage nach unserem Ausfall in unserem Blog die Einzelheiten darüber veröffentlichen, was schiefgelaufen ist und wie wir ähnliche Vorfälle in Zukunft verhindern wollen.

Stellen Sie sicher, dass Sie über einen PagerDuty Ausfall benachrichtigt werden

Wir empfehlen Ihnen, an unserem Opt-in-Twitter-Benachrichtigungssystem teilzunehmen. Speziell für PagerDuty-weite Ausfälle haben wir einen eigenen Twitter-Account, @PagerDutyOps . Über Twitter können Sie SMS-Benachrichtigungen erhalten, wenn von Ihnen ausgewählte Konten ein Update veröffentlichen. Sie können auch Push-Benachrichtigungen für Konten erhalten.

In dieser Anleitung führen wir Sie durch die Einrichtung von Twitter-SMS-Benachrichtigungen, damit Sie über jeden PagerDuty Ausfall benachrichtigt werden können. Wir versprechen, Sie von diesem Konto aus nicht mit nicht wesentlichen Informationen zu spammen.

1. Klicken Sie im Dropdown-Menü „Kontoinformationen“ auf „Einstellungen“.

2. Klicken Sie im linken Einstellungsnavigationsmenü auf „Mobil“.

Sie werden aufgefordert, Ihre Mobiltelefonnummer einzugeben, um Ihr Telefon zu aktivieren. Nach der Aktivierung müssen Sie „GO“ an 40404 senden.

3. Aktivieren Sie „Tweets von Personen, die Sie für mobile Benachrichtigungen aktiviert haben“. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie die Benachrichtigungen erhalten, die wir im nächsten Schritt einrichten.

Viele dieser Felder sind standardmäßig ausgewählt. Wir empfehlen, alle anderen Felder abzuwählen, um eine Alarmmüdigkeit zu vermeiden.

4. Besuch @PagerDutyOps '-Profilseite und klicken Sie im Dropdown-Menü „Kontoaktionen“ auf „Mobile Benachrichtigungen aktivieren“.

Viola! Sie erhalten jetzt SMS-Benachrichtigungen, wenn ein Ausfall auftritt, der das Senden von PagerDuty Benachrichtigungen verhindert.

Okay, aber was ist, wenn etwas Kleines passiert oder ich eine Frage habe?

Unser Support-Team ist werktags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr PST per E-Mail, Telefon und Live-Chat erreichbar. Darüber hinaus haben wir einen Support-Account auf Twitter eingerichtet, @PagerDutyHelp .

Aus @PagerDutyHelp Wir werden uns umgehend um etwaige auftretende Probleme kümmern, Sie über Aktualisierungen unserer App informieren und Sie über weniger schwerwiegende Probleme oder solche, die nur eine kleine Anzahl von Kunden betreffen, benachrichtigen.

Schließlich haben wir unsere @ PagerDuty Twitter-Konto, auf dem wir wichtige Produktveröffentlichungen ankündigen, unsere Blogbeiträge und zum Nachdenken anregende IT-Inhalte teilen, die wir im Internet gefunden haben.

Fragen oder Kommentare? Schicken Sie uns einen Tweet an @PagerDutyHelp oder schreiben Sie uns eine E-Mail an support@pagerduty.com