Dies ist der dritte Beitrag in unserer Reihe über die Verwendung von Daten zur Verbesserung Ihres IT-Betriebs. Der zweite Beitrag über die Bedeutung Ihrer Kennzahlen ist hier zu finden. Hier .

In der Technologiebranche gibt es keinen Mangel an Daten. Sie können Ihnen dabei helfen, Ihre Systeme und Teams besser zu verwalten, aber um das Beste aus den Ihnen zur Verfügung stehenden Daten herauszuholen, geht es um mehr als nur um Zahlen. Sie brauchen eine Kultur, die darauf drängt, Entscheidungen anhand von Daten zu treffen und deren Erfolg zu messen. Zumindest theoretisch können Manager durch die Verwendung von Daten nicht nur gute Entscheidungen mit geringerem Risiko treffen, sondern auch das Vertrauen haben, diese schnell zu treffen. Außerdem können Sie so feststellen, ob sich eine bestimmte Entscheidung gelohnt hat.

Eine solche Kultur tatsächlich zu schaffen, ist allerdings komplizierter, als einfach zu erklären, dass Ihre Abläufe von nun an datengesteuert sein werden. Welche Daten messen Sie? Wie reagieren Sie darauf? Und welche Schritte unternehmen Sie, um Ihr Team überhaupt von der ganzen Idee zu überzeugen?

Im Folgenden finden Sie Vorschläge zur Implementierung einer nachhaltigen, datengesteuerten Unternehmenskultur – einer Kultur, die das Team annimmt und die sich selbst verstärkt – sowie einige Fallstricke, auf die Sie achten sollten:

1. Bestimmen Sie, was gemessen werden soll. Ziel ist es, Daten zu nutzen, um Ihr Unternehmen flexibler und selbstbewusster zu machen. Manager müssen die Prioritäten der Unternehmensführung verstehen und die Kennzahlen auswählen, die diese Ziele unterstützen. Wenn Sie alles messen und alles als gleich wichtig behandeln, verlieren Sie sich in irrelevanten Kleinigkeiten. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, finden Sie hier Vier wichtige Betriebskennzahlen Sie sollten es verfolgen.

2. Verknüpfen Sie die Kennzahlen sowohl auf die spezifischen Geschäftsziele als auch auf die Rolle des Teams bei deren Erreichung. Die mittlere Reparaturzeit (MTTR) ist ein hervorragender Leistungsindikator auf hoher Ebene, aber für das Team nicht immer leicht umsetzbar. Die mittlere Zeit bis zur Bestätigung eines Vorfalls (MTTA) ist eine Komponente der MTTR und ist normalerweise umsetzbarer. Verfolgen Sie sowohl die wichtigsten Leistungsindikatoren als auch die Metriken, die dazu führen oder beitragen, damit Sie verstehen, wie die Arbeit des Teams zum Gesamtziel beiträgt.

3. Demokratisieren Sie die Informationen. In einer datengesteuerten Kultur ist jeder ein Datenanalyst. Aber dazu müssen die Daten transparenter gemacht werden, als es in den meisten Unternehmen üblich ist, und das Team braucht die Tools, um auf sie zuzugreifen. Stellen Sie sicher, dass jeder eine Art Dashboard oder ein anderes Fenster zu den Daten hat und dass er (gegebenenfalls durch Schulung) versteht, wie er Erkenntnisse daraus gewinnen kann. Unsere neueste Funktion, Erweiterte Analysen ist eine großartige Möglichkeit, Daten mit jedem in Ihrem Team zu teilen.

4. Bestärken Sie das Team darin, seine Meinung zu äußern und Maßnahmen zu ergreifen. Jeder sollte sich frei fühlen, sowohl seine eigenen Erkenntnisse und Maßnahmen vorzubringen als auch die Vorschläge anderer, einschließlich der oberen Führungsebene, in Frage zu stellen. „Haben Sie Daten, die das belegen?“ sollte eine Frage sein, die niemand zu stellen wagt (und die jeder bereit ist zu beantworten).

5. Hören Sie nie auf zu testen. Bevor Sie mit der Messung beginnen, wissen Sie nicht alles, was Sie nicht wissen. Es werden neue Fragen auftauchen, auf die Sie möglicherweise noch keine Antwort haben. Seien Sie bereit, Tests durchzuführen, um neue Daten zu erhalten – das heißt, seien Sie auf Überraschungen gefasst.

6. Handeln Sie auf der Grundlage der Daten. Nichts ist entmutigender, als mit großem Tamtam zu verkünden, dass „wir eine datengesteuerte Organisation sind“, nur um dann zu sehen, wie datengestützte Ideen verkümmern oder, schlimmer noch, Entscheidungen immer noch auf der Grundlage dessen getroffen werden, was der Chef denkt. Eine datengesteuerte Kultur muss tatsächlich von den Daten gesteuert werden.

Es gibt auch mehrere Hindernisse auf dem Weg zu einer wirklich datengesteuerten Kultur. Machen Sie diese Fehler nicht:

1. Bleiben Sie nicht in der Vergangenheit hängen. Kennzahlen spiegeln naturgemäß Dinge wider, die bereits geschehen sind, und man verbringt leicht viel Zeit damit, Berichte zu analysieren, Gründe zu diskutieren oder Schuld zuzuweisen. Was geschehen ist, ist geschehen – was sagt Ihnen das nun darüber, was als Nächstes zu tun ist?

2. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die Zahlen. Zahlen sind einfacher als Ziele, und Kennzahlen motivieren die Leute, „auf die Probe zu stellen“. Denken Sie daran, dass Kennzahlen ein Mittel zum Zweck sind – stellen Sie ihren Bezug zu Ihren Geschäftszielen in den Mittelpunkt.

3. Lassen Sie sich nicht lähmen. Was Sie aus Metriken gewinnen möchten, sind Erkenntnisse. Einfach mehr Dinge zu messen, hilft Ihnen nicht unbedingt weiter. Vermeiden Sie die „Analyselähmung“, die entstehen kann, wenn Sie mehr Informationen haben, als Sie benötigen.

Schließlich ist eine datengesteuerte Kultur eine Feedbackschleife. Die leistungsstärksten Betriebsteams besprechen in der Regel wöchentlich, was ihre Daten zeigen. Sie haben transparenten Zugriff auf die Daten und ein Team, das in deren Interpretation geschult ist. Schließen Sie den Kreislauf, indem Sie die Ergebnisse der von Ihnen ergriffenen Maßnahmen melden und so alle befähigen, den Prozess erneut zu starten.