Vorfälle sind eine kostspielige Belastung für Unternehmen. Auch wenn die richtigen Leute und Teams zusammengestellt werden, können sich die manuelle Arbeit, die Einrichtung von Tools und die langwierigen Aufgaben negativ auf das Kundenerlebnis auswirken. Die Notwendigkeit anpassbarer Prozesse zur Bewältigung unterschiedlicher Vorfalltypen erschwert die Situation zusätzlich.

Hier kommt die PagerDuty Operations Cloud ins Spiel. Sie rationalisiert und automatisiert alle verschiedenen manuellen Schritte im Vorfallreaktionsprozess. Das Ergebnis ist ein einheitliches und durchgängiges Vorfallmanagement, das den Einsatzkräften den Freiraum gibt, sich auf die kritischen Denkanforderungen zur Lösung des Vorfalls zu konzentrieren.

Das Herzstück der PagerDuty Operations Cloud ist Incident Response – das Rückgrat für die effektive Verwaltung einer orchestrierten Reaktion auf Vorfälle mit Auswirkungen auf den Kunden. Um unseren Kunden beim Aufbau eines robusten Ansatzes für digitale Abläufe zu helfen, möchten wir eine Lösung liefern, die:

• Automatisiert, um Ineffizienzen zu beseitigen
• Flexibel, um sich an die spezifischen Prozesse jedes Teams anzupassen
• Proaktiv, um aus Fehlern und wiederholten Vorfällen zu lernen

In diesem Jahr hat PagerDuty Vorfall-Workflows, benutzerdefinierte Felder für Vorfälle und Benachrichtigungsvorlagen für Statusaktualisierungen eingeführt. Diese neuesten Ergänzungen arbeiten zusammen, um die Prozesse des Vorfallmanagements weiter zu optimieren, sodass Sie und Ihr Team sich auf die Lösung von Vorfällen und die Bereitstellung außergewöhnlicher digitaler Erlebnisse für Ihre Kunden konzentrieren können. Da bei der Reaktion auf Vorfälle jede Minute zählt, ist es entscheidend, bei jedem Schritt des Prozesses Zeit zu sparen, was zu einer positiven und wirkungsvollen Transformation Ihrer Geschäftsabläufe führt.

Drei Möglichkeiten zur Reduzierung der Vorfallzeit

Erleben Sie erhebliche Zeiteinsparungen mit Incident Workflows

Vorfall-Workflows , eine leistungsstarke Funktion innerhalb von PagerDuty, ermöglicht es Ihnen, Workflows für verschiedene Vorfälle einfach anzupassen und manuelle Schritte zu automatisieren, indem Sie sie in einen einheitlichen Prozess integrieren. Mit Incident Workflows können Aktionen basierend auf dem Vorfalltyp über einen anpassbaren, benutzerfreundlichen No-Code/Low-Code-Builder orchestriert werden.

Nehmen wir beispielsweise an, Ihr Vorfallprozess erfordert fünf manuelle Schritte. Mit Vorfall-Workflows können Sie den gesamten Prozess automatisieren.

Sobald der Vorfall-Workflow konfiguriert ist, müssen sich die Einsatzkräfte nicht mehr um manuelle Schritte kümmern. Stattdessen können sie den entsprechenden Vorfall-Workflow (z. B. P1, P2) initiieren, sodass die PagerDuty Operations Cloud die richtigen Teams koordinieren kann, um Vorfälle umgehend zu bearbeiten und zu lösen. Dadurch haben die Teams mehr Zeit, sich auf die eigentliche Aufgabe zu konzentrieren: die Lösung des Vorfalls.

Nutzen Sie unsere neuesten allgemein verfügbaren Incident-Workflow-Vorlagen, mit denen Sie Best Practices für die Verwaltung schwerwiegender Incidents schnell umsetzen, Tools für die Zusammenarbeit standardisieren und sicherstellen können, dass die richtigen Beteiligten über die neuesten Updates informiert sind. Diese Vorlagen sind so konzipiert, dass Einsatzkräfte, die bisher noch keine Incident-Workflows verwendet haben, diese Funktionalität schnell übernehmen und implementieren können, was zu einer schnelleren Lösung von Incidents führt.

Besserer Kontext für eine schnellere Lösung von Vorfällen

Der Kontext ist für Einsatzkräfte bei Vorfällen entscheidend. Die richtigen Informationen sind unerlässlich, um sie mit anderen Einsatzkräften zu teilen und sie bei deren Aktionen zu unterstützen, z. B. beim Senden von Statusaktualisierungen oder beim Verfassen einer Post-Mortem-Analyse. Details wie „Datenregionen“ oder „Kundenauswirkungen“ helfen Teams dabei, ihre Bemühungen effektiv zu priorisieren. Um dabei zu helfen, hat PagerDuty Benutzerdefinierte Felder für Vorfälle .

Mit dieser neuen Funktion können Teams wichtige Vorfalldaten ganz einfach aus jedem Aufzeichnungssystem extrahieren und dort ablegen, wo die Einsatzkräfte darauf zugreifen können, sei es auf der Seite mit den Vorfalldetails oder in einem Statusupdate. PagerDuty ermöglicht es den Einsatzkräften, bei der Triage wertvolle Zeit zu sparen und durch die Einbeziehung relevanter kritischer Daten fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Vereinfachen Sie Stakeholder-Updates mit Benachrichtigungsvorlagen

Eine effektive Kommunikation mit den wichtigsten Beteiligten bei Vorfällen ist von entscheidender Bedeutung. Die Erstellung dieser Benachrichtigungen kann jedoch zeitaufwändig und ressourcenintensiv sein. Durch die Verwendung Vorlagen für Statusaktualisierungsbenachrichtigungen können Sie anpassbare Vorlagen nutzen, die Ihnen das Verfassen von Mitteilungen erleichtern, den Prozess optimieren und den Zeit- und Arbeitsaufwand zum Teilen wichtiger Updates reduzieren.

Diese Vorlagen machen das Rätselraten bei der Formatierung von Updates überflüssig, indem sie vorgefertigte Vorlagen bereitstellen, die auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Mit Benachrichtigungsvorlagen für Statusaktualisierungen können Sie den Prozess der Weitergabe von Vorfallaktualisierungen optimieren und eine klare und konsistente Kommunikation mit den Beteiligten sicherstellen.

Holen Sie sich 1+1=3 mit der PagerDuty Operations Cloud

Diese Funktionen funktionieren einzeln hervorragend, aber zusammen bieten sie ein besseres End-to-End-Erlebnis beim Vorfallmanagement. Mit Vorfall-Workflows wird das Senden von Statusaktualisierungen auf Vorlagenbasis zum Kinderspiel, und bald können Sie benutzerdefinierte Felder direkt in diese Aktualisierungen einbinden. Stellen Sie sich beispielsweise vor, Sie verwenden ein benutzerdefiniertes Feld, um ein Objekt wie „Datenregion“ hinzuzufügen, und starten nahtlos einen Vorfall-Workflow, der eine Statusaktualisierung mit demselben benutzerdefinierten Feld enthält. In naher Zukunft kann ein Responder dieselben Informationen automatisch in ein Jira-Ticket eintragen oder den Vorfall dem richtigen regionalen Responder neu zuweisen.

Diese leistungsstarke Orchestrierung über eine einheitliche Plattform ermöglicht Ihnen die Optimierung der Arbeit über den gesamten Lebenszyklus eines Vorfalls hinweg und sorgt so für maximale Zeitersparnis. Dies führt zu einer schnelleren Lösung und einem besseren Kundenerlebnis ohne Auswirkungen auf den Umsatz.

Sehen Sie sich ein Demonstration wie diese Funktionen zusammenarbeiten.

Dynamisches digitales Ökosystem

PagerDuty bringt all diese Funktionen in eine Desktop-Weboberfläche, eine mobile Anwendung, ein Chat-Erlebnis und eine API, damit Sie so arbeiten können, wie es Ihnen am besten passt. Daher stellen wir diese Funktionen in allen vier Diensten zur Verfügung, um Ihnen dies zu ermöglichen.

Warten Sie nicht, probieren Sie es aus

PagerDuty ermöglicht Ihnen die Optimierung Ihres Vorfallreaktionsprozesses, indem Sie die PagerDuty Operations Cloud mit Vorfall-Workflows nutzen und verschiedene Tools und Vorlagen integrieren. Diese Integration optimiert Ihr Vorfallmanagement und gewährleistet eine schnelle und effektive Reaktion. Dadurch kann Ihr Unternehmen die Betriebskosten senken und gleichzeitig Ressourcen freisetzen, um Innovation und Wachstum zu priorisieren.

Möchten Sie diese Funktionen in Aktion sehen? Begeben Sie sich auf unsere Produkttour oder probieren Sie unsere 14 Tage kostenlos testen um die Leistungsfähigkeit der PagerDuty Operations Cloud aus erster Hand zu erleben.