Die Abhängigkeit vom digitalen Geschäft ist im letzten Jahr sprunghaft angestiegen. Kunden erwarten einen nahtlosen, ständigen Zugriff auf Anwendungen und digitale Dienste von jedem Gerät und von jedem Ort aus. Dieser Trend setzt Entwickler und IT-Teams mehr denn je unter Druck, diese digitalen Erlebnisse nicht nur bereitzustellen, sondern sie auch jederzeit am Laufen zu halten.

Die digitale Beschleunigung führt zu einer breiteren Einführung neuer Technologien wie Cloud und Microservices, die die für das digitale Geschäft erforderliche Agilität und Kostenstruktur ermöglichen. Allerdings stellt sie technische Organisationen auch vor ein zweischneidiges Schwert. Diese neuen, digitalen Dienste sind heute absolut entscheidend für den Geschäftserfolg, bringen jedoch neue betriebliche Herausforderungen mit sich, um sie erfolgreich zu verwalten. Es ist ein neuer Ansatz für das digitale Betriebsmanagement erforderlich, damit die Teams einer Organisation trotz der neuen Komplexität erfolgreich Dienste in der Produktion besitzen können. Durch die Serviceverantwortung können Teams geschäftskritische Vorfälle identifizieren, priorisieren, mobilisieren und Maßnahmen ergreifen, um das Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten.

Eine Plattform zur Beschleunigung der Digitalisierung

Daher benötigen Unternehmen, die ihre digitale Transformation beschleunigen möchten, eine Plattform für das digitale Betriebsmanagement, die den kulturellen Wandel hin zu einem vollumfänglichen Service ermöglicht. Eine Plattform, die Unternehmen Folgendes ermöglicht:

• Nutzen Sie maschinelles Lernen, um Warnmeldungen zu gruppieren und die Bestätigung und Priorisierung von Vorfällen zu beschleunigen.
• Leiten Sie Vorfälle automatisch zur richtigen Zeit an die richtigen Personen und Teams weiter.
• Ermöglichen Sie eine auf Betriebsteams und Geschäftsinhaber zugeschnittene Reaktion auf Vorfälle in Echtzeit, um die Koordination und Auswirkungsbewertung zu verbessern und die Möglichkeit zur Automatisierung von Reaktionsaufgaben zu bieten.
• Bieten Sie intelligente Post-Mortem-Bewertungen an, um die operative Reaktion zu erlernen, zu vergleichen, zu verbessern und zu automatisieren.
• Integrieren Sie sich in das einzigartige Ökosystem aus Beobachtungs-, Überwachungs-, Kundensupport-, Sicherheits- und Servicemanagement-Tools

PagerDuty bietet diese Bandbreite an Funktionen. Die Vorteile einer Anbieterplattform, die dies bietet, können enorm sein. Zu diesen Vorteilen gehören:

• Verbesserte Mitarbeiterproduktivität und Work-Life-Balance
• Höhere Unternehmensproduktivität
• Mehr Zeit für Arbeitnehmer, um Innovationen zu schaffen und neue Werte zu schaffen
• Besserer Umsatzschutz und besseres Kundenerlebnis bei ungeplanten Ausfallzeiten

Bei PagerDuty versuchen wir immer, den wahren Geschäftswert zu quantifizieren, den Unternehmen durch die Bereitstellung und Nutzung unserer Plattform erzielen können. Aus diesem Grund haben wir kürzlich das führende globale Branchenanalyseunternehmen IDC beauftragt, 14 PagerDuty Kunden zu befragen, um den Geschäftswert unserer Plattform zu verstehen, zu validieren und zu quantifizieren.

Im Durchschnitt haben diese Kunden 22.700 Mitarbeiter – 1.852 davon arbeiten in der IT und sind für über 190 Geschäftsanwendungen verantwortlich. Diese Organisationen wurden zu den Auswirkungen von PagerDuty auf das Geschäft, ihr IT-Team, das Vorfallmanagement und die Kosten befragt.

Die geschäftlichen Vorteile liegen auf der Hand

Insgesamt ergab die IDC-Studie, dass PagerDuty -Kunden einen durchschnittlichen jährlichen Nutzen von 3,48 Millionen US-Dollar pro Unternehmen erzielen, was zu einem ROI von 795 % über drei Jahre und einer Amortisationszeit von 2,1 Monaten führt, wenn PagerDuty zur Optimierung digitaler Abläufe eingesetzt und verwendet wird.

Die PagerDuty -Plattform hilft Kunden, den gesamten Incident-Response-Lebenszyklus zu verbessern, indem sie die Effizienz, Abstimmung und Produktivität in unterschiedlichen Teams steigert. IDC berichtet, dass der Wert davon 2.447.878 USD pro Organisation.

Kunden nutzen PagerDuty auch, um das Vorfallmanagement in Geschäftsteams wie den Kundendienst zu integrieren und so Benutzern und Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. IDC berechnet den Wert davon auf 679.973 USD pro Organisation.

Darüber hinaus haben unsere Kunden mit PagerDuty die Häufigkeit und das Risiko von Ausfällen und Ausfallzeiten reduziert, was zu einer höheren Mitarbeiterproduktivität und weniger Umsatzverlusten führt. IDC hat den Wert davon quantifiziert bei 352.319 USD pro Organisation.

Vorfallbezogene Vorteile steigern den ROI

Die IDC-Analyse zeigt, dass diese jährlichen Einsparungen auf die schnellere Erkennung und Behebung von Vorfällen zurückzuführen sind. Kunden berichten von einer Reduzierung ungeplanter Ausfallzeiten um 74 %.

Diese Zeitersparnisse und Produktivitätssteigerungen ermöglichen es den Teams, sich auf die Förderung von Innovationen zu konzentrieren. Für DevOps hilft PagerDuty den Teams, sich auf die Entwicklung neuer Anwendungen und Funktionen zu konzentrieren, anstatt sich mit der Brandbekämpfung zu beschäftigen. Insgesamt sind DevOps-Teams, die PagerDuty verwenden, 27 % produktiver und können 16 % mehr neue Anwendungen entwickeln – ohne zusätzliches Personal oder die Auslagerung der Entwicklung.

Kundensupportteams sind 10 % effizienter, da sie in Echtzeit Informationen zu digitalen Vorfällen nutzen können, die von PagerDuty bereitgestellt werden. Dies hilft den Kundendienstmitarbeitern vor Ort, Probleme mit Kunden proaktiv zu bewältigen und ein besseres Erlebnis zu bieten.

Organisationen berichteten außerdem, dass PagerDuty es den IT-Infrastrukturmanagementteams ermöglicht, mehr Zeit für höherwertige Projekte statt für die Brandbekämpfung aufzuwenden. Die Teams meldeten eine Effizienzsteigerung von 18 %.

Schneller ROI sorgt für schnellen Mehrwert

Insgesamt ist klar, dass PagerDuty -Kunden von der Plattform erhebliche Vorteile erzielen, mit erheblichen jährlichen Einsparungen, Produktivitätssteigerungen und einem ROI, der es ihnen ermöglicht, ihre Investition in etwas mehr als 2 Monaten wieder auszugleichen. Ein für die Studie befragter Kunde bemerkte:

„Aus unserer Sicht ist es so: Wenn Sie einen schwerwiegenden Vorfall haben und ihn in 20 bis 30 Minuten oder sogar einer Stunde lösen können, können Sie die Kosten für PagerDuty problemlos innerhalb eines Vorfalls wieder hereinholen – allein durch die Opportunitätskosten.“

Der wahre Wert von PagerDuty

IDC hat festgestellt, dass die digitale Betriebsmanagementplattform von PagerDuty Unternehmen Folgendes ermöglicht:

• Steigern Sie die Effizienz und Produktivität von IT-Teams über den gesamten Incident-Response-Lebenszyklus hinweg.
• Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Identifizierung, Fehlerbehebung und Lösung von Problemen erheblich.
• Schaffen Sie eine Kultur der Autonomie und der vollständigen Serviceverantwortung, die die Effizienz in den DevOps-, IT-, Kundendienst- und Sicherheitsteams verbessert.
• Reduzieren Sie die Auswirkungen ungeplanter Ausfallzeiten auf Geschäftsbenutzer und Kunden.

Einen vollständigen Überblick über die Forschungsergebnisse und Analysen von IDC, einschließlich Kundeneinblicke, finden Sie unter Sehen Sie sich den vollständigen Bericht an.