Wie erwähnt in diesem Blog vor ein paar Wochen, IDC interviewte PagerDuty Kunden um den geschäftlichen Nutzen zu quantifizieren, den sie durch unsere Plattform erzielen. Das Ergebnis war, dass die 14 befragten PagerDuty -Kunden im Durchschnitt einen jährlichen Nutzen von 3,48 Millionen US-Dollar erzielten, einen ROI von 795 % nach drei Jahren und eine Amortisationszeit von etwas mehr als zwei Monaten.

Es war auch interessant, aus erster Hand zu erfahren, was Benutzer von PagerDuty halten. Die befragten Kunden kommen aus Unternehmen mit durchschnittlich 22.700 Mitarbeitern – davon 1.852 in der IT – und sind für über 190 Geschäftsanwendungen verantwortlich. Während dieser Interviews enthüllten sie die positiven Auswirkungen von PagerDuty auf die Produktivität ihres Unternehmens und ihrer IT-Teams, ihre Fähigkeit, Vorfälle zu bewältigen und ihre Betriebskosten zu senken. Alle an dieser Untersuchung beteiligten Kunden wurden von IDC befragt und ihnen wurde Anonymität zugesichert, um sicherzustellen, dass sie ihre ungeschminkte Meinung über ihre Verwendung von PagerDuty mitteilen.

Was sagen unsere Kunden?

„Aus unserer Sicht Wenn es beispielsweise bei Ihnen zu einem schwerwiegenden Vorfall kommt und Sie diesen in 20 bis 30 Minuten oder sogar einer Stunde lösen können, können Sie die Kosten für PagerDuty problemlos innerhalb eines Vorfalls amortisieren – und zwar allein durch die Opportunitätskosten. Wenn unsere Plattform wirklich ausgelastet ist und wir nur fünf statt 30 Minuten nicht erreichbar sind, könnten die Kosten leicht Hunderttausende von Dollar betragen, wenn nicht mehr.“

„Vor nur wenigen Monaten konnte ich einen Vorfall melden, alle zu einem Zoom-Anruf zusammenrufen und innerhalb von etwa fünf Minuten mit der Arbeit an dem Problem beginnen. Wir hatten das Problem in 20 Minuten gelöst. Das gleiche Problem hat uns in der Vergangenheit mindestens zwei Stunden gekostet weil es so lange gedauert hat, bis wir herausgefunden haben, ob wir diese oder jene Person brauchen. Es war ein sehr langsamer Prozess.“

„PagerDuty hat viele Dinge für IT-Teams automatisiert. Früher, wenn eine Plattform ausfiel, reagierte die IT auf den Anrufvorfall und tat, was nötig war, um ihn zu lösen. Wenn die IT nun den Vorfall erhält, haben sie eine API mit einer Reihe von Regeln, die normalerweise eine Selbstheilung bewirken. den Vorfall. Dann sendet PagerDuty ihnen innerhalb weniger Minuten eine Antwort und sagt: „Hey, dieses Problem ist gelöst“, und es schließt den Vorfall automatisch.“

„Die Automatisierung ist definitiv der größte Vorteil. Sie hat einen Großteil der manuellen Arbeit deutlich reduziert. , in Bezug auf manuelle Anrufe per Telefon und Page-Outs. Ich denke, dass es für die IT einen Vorteil bringen wird, wenn es darum geht, das Benutzerverhalten und die Reaktion auf Vorfälle zu erfassen. Dinge wie die Reaktionsgeschwindigkeit, ob sie nicht reagieren, ob sie eskalieren … also werden allein diese Kennzahlen wahrscheinlich zu neuen Berichtsarten für unser Führungsteam führen.“

„Der größte Geschäftsvorteil ist die Kundenzufriedenheit. Früher, wenn etwas passierte, erfuhren wir es erst, wenn der Kunde fragte: „Hey, warum werden diese Daten nicht angezeigt? Was ist passiert?“ Dann mussten wir Leute suchen, die herausfinden konnten, was passiert war. Das dauerte ungefähr einen Tag. Und wenn wir das Problem fanden, wussten wir nicht, welches Team oder wer es lösen musste.“

Um mehr über die Vorteile zu erfahren, die PagerDuty -Kunden durch die Nutzung von PagerDuty für das digitale Betriebsmanagement erzielen, einschließlich weiterer Anekdoten aus erster Hand über ihre Erfahrungen mit unserer Plattform, laden Sie das von PagerDuty gesponserte IDC Business Value White Paper herunter: PagerDuty hilft Unternehmen bei der Optimierung ihres digitalen Betriebsmanagements. Hier .