Jeder legt Wert auf Arbeit. Aber nicht jede Arbeit ist gleich und wird nicht auf die gleiche Weise bewertet.

Was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass es eine Möglichkeit gibt, bis zu 1 Million US-Dollar an neuen Einnahmen zu erzielen/zu sichern, ungeplante Ausfallzeiten um mehr als 60 % zu reduzieren und die Teamproduktivität um fast 25 % zu verbessern?

Hier kommt die Differenzierung der Arbeit ins Spiel.

Der Wert strukturierter Arbeit im Alltag

Der Großteil unserer täglichen Arbeit ist geplant, d. h. es ist strukturierte Arbeit. Sie steht auf einer To-Do-Liste und passt in eine umfassendere Strategie oder Erzählung für uns selbst, unser Team und/oder unsere Organisation. Diese strukturierte Arbeit basiert auf einem Zeitplan, ist also vorhersehbar und zeitgebunden und wird in Ergebnissen wie Key Performance Indicators (KPIs) gemessen.

Diese Arbeit hat einen Wert, aber die Gelegenheit dazu ist vorbestimmt, was bedeutet, dass ihr Wert begrenzt ist. Für diese Art von Arbeit verfügen wir über einen etablierten Satz von Tools, die uns sowohl Aufzeichnungssysteme als auch Engagementsysteme bieten, um unsere Effizienz zu verbessern und den Wert dieser Arbeit zu steigern.

Doch es gibt noch eine andere Art von Arbeit – die Art von Arbeit, die unerwartet entsteht oder entsteht. Die Art von Arbeit, die als ungeplant, unstrukturiert oder sogar emergent beschrieben werden kann.

Der flüchtige Wert zeitkritischer ungeplanter Arbeit

Diese ungeplante Arbeit basiert auf in Echtzeit erkannten Signalen und ist daher unvorhersehbar und unmittelbar. Sie wird an Ergebnissen wie verbesserten Reaktions- und Lösungszeiten gemessen, die zu einer höheren Produktivität bei strukturierter Arbeit oder zu Umsatz- und Reputationsschutz durch Ausfallvermeidung führen.

Es bietet also überdurchschnittliche Chancen, aber auch ein höheres Risiko. Natürlich geht mit diesem höheren Risiko auch ein viel größerer Gewinn oder Wert einher, obwohl dieser Wert mit der Zeit flüchtig werden kann.

Nehmen wir beispielsweise an, Sie erhalten eine Warnung, dass Ihr Online-Einkaufswagen – ein kundenorientierter Service – langsam wird und möglicherweise abstürzt. Wenn Sie das Problem nicht rechtzeitig bestätigen, darauf reagieren und es lösen, verringert sich der Wert Ihrer Arbeit zum Bestätigen, Reagieren und Lösen, wenn es so lange dauert, dass das Kundenerlebnis beeinträchtigt wird.

Daher erfordert diese zeitkritische ungeplante Arbeit einen ganz anderen Satz an Tools, damit die Teams in Echtzeit eingreifen können, um diesen Wert auf seinem Höhepunkt zu erfassen, bevor er abnimmt und die Chance vertan ist. Für das IT-Personal in einer Organisation werden zeitkritische ungeplante Arbeiten meist dann erledigt, wenn es zu einer Verlangsamung oder Unterbrechung eines digitalen Dienstes kommt, der ihnen gehört, entweder für unternehmenskritische Funktionen des Geschäfts im Backend oder für die Kundeninteraktion.

PagerDuty arbeitete mit dem führenden Analystenunternehmen IDC zusammen, um den Wert dieser zeitkritischen, ungeplanten Arbeit zu messen, indem der Geschäftswert untersucht wurde, den Unternehmen durch die Verwendung von PagerDuty zur Verwaltung digitaler Vorgänge erzielen. Ich habe letzten Herbst darüber geschrieben, als IDC veröffentlichte die Ergebnisse in einem Whitepaper .

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