Die Operations Cloud von PagerDuty unterstützt Organisationen bei kritischen Aufgaben im gesamten Unternehmen, von IT-Teams über Kundenservice bis hin zu Personalwesen, Marketing, Vertrieb und mehr. Mit PagerDuty können Organisationen präzise Prioritäten setzen, effizient reagieren und den Betriebsaufwand reduzieren.

In diesem Blogbeitrag zeigen wir Ihnen Beispiele, wie PagerDuty für kritische Arbeiten in allen Abteilungen, nicht nur in der IT, eingesetzt werden kann, und zwar mit unserem neuen Lösungsleitfäden für Unternehmen .

Die Personalabteilung verbessert die Erfahrung von Mitarbeitern und Bewerbern

Personalwesen ist dafür verantwortlich, dass sich alle Mitarbeiter, die derzeit dort arbeiten, das Unternehmen verlassen oder neu einstellen möchten, um die nötigen Sorgen kümmern. Für die Personalabteilung können die kritischen Aufgaben von der Sicherstellung der Aktualität von Lohn- und Steuerinformationen über die umgehende Entlassung von Mitarbeitern bis hin zur Koordination kurzfristiger Änderungen im Bewerbungsprozess reichen. Diese kritischen Aufgaben sind entscheidend für die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Bewerbern. Wenn diese Arbeitsabläufe gestört werden, kann dies den Verlust von Top-Kandidaten, Fluktuation oder sogar Compliance-Probleme bedeuten.

PagerDuty hilft Personalabteilungen, den Überblick über ihre sich ständig ändernde Organisation zu behalten und sicherzustellen, dass Arbeitsabläufe schnell und von den richtigen Personen ausgeführt werden. Darüber hinaus können Sie diese Arbeitsabläufe optimieren, um den Betriebsaufwand zu senken und sich vom Versenden mehrerer „Erinnerungs-E-Mails“ zu verabschieden.

Beispielsweise ist die Personalabteilung für das Offboarding verantwortlich. Wenn eine Offboarding-Anfrage eingeht, darf sie nicht im Posteingang einer Person verloren gehen, da jede Verzögerung im Offboarding-Prozess ein erhöhtes Risiko darstellt. Daher richtet das Team für jede Offboarding-Anfrage Benachrichtigungen ein, die sofort an die richtige Person weitergeleitet werden. Sobald die Personalabteilung ihren Teil des Offboardings erfüllt hat, kann das Team die Benachrichtigung außerdem an das IT-Team weiterleiten, das für die Deaktivierung der Konten des Mitarbeiters verantwortlich ist.

Das IT-Team erkennt dann, dass es sich um eine kritische Arbeit handelt, und reagiert entsprechend. Anstatt ein Ticket einzureichen und darauf zu warten, dass es über einen in die Warteschlange gestellten Workflow gelöst wird, wird es schnell bearbeitet. Das Personalteam kann die Benachrichtigung verfolgen, während das IT-Team arbeitet, und so bestätigen, dass der Prozess von Anfang bis Ende abgeschlossen ist, ohne dass es nachhaken oder E-Mails senden muss. Dies gewährleistet Kontinuität im Offboarding-Workflow und reduziert manuelle, wenig werthaltige Arbeit für die Personalabteilung. Am wichtigsten ist jedoch, dass dadurch das Risiko gemindert wird, das entsteht, wenn Mitarbeiter nicht rechtzeitig aus dem Unternehmen ausscheiden.

Der Vertrieb beschleunigt den Deal-Zyklus für Kunden

Das Vertriebsteam ist das Gesicht des Unternehmens und der wichtigste Umsatztreiber. Der Vertrieb muss als reaktionsschnell, kompetent und freundlich wahrgenommen werden. Im Hintergrund gibt es viele Prozesse und Arbeitsabläufe, die dafür sorgen, dass der Vertriebsmotor reibungslos läuft. Wichtige Aufgaben dieses Teams können kundenorientiert (z. B. den Kundensupport über wichtige Deals oder eingehende Nachrichten von Interessenten auf dem Laufenden halten) oder intern (z. B. die Beschleunigung von Aktualisierungen von Verkaufsangeboten zum Monatsende) sein.

PagerDuty kann Vertriebsteams dabei helfen, überfüllte Posteingänge zu entrümpeln und herauszufinden, was wirklich wichtig ist. Gleichzeitig wird die Produktivität geschützt und gesteigert. Dies sorgt für ein effektiveres Vertriebsteam, zufriedenere Kunden und mehr abgeschlossene Geschäfte.

Vertriebsmitarbeiter sind am Ende eines Monats oder Quartals oft außergewöhnlich beschäftigt, und das aus gutem Grund. Kunden können aufgrund von Kauffenstern oder Budgetgründen bestimmte Einkäufe zu bestimmten Zeiten tätigen. Wenn ein Geschäft nur noch einen Tag vor Ende des Quartals abgeschlossen werden soll, können weder der Vertriebsmitarbeiter noch der Kunde auf Verzögerungen bei der Verkaufsabwicklung warten. Wenn das Ziel nur um 24 Stunden verfehlt wird, kann dies bedeuten, dass das Geschäft verschoben werden muss oder sogar die Gelegenheit verloren geht.

Um dies zu vermeiden, kann der Vertrieb eine Integration zwischen Salesforce oder einem anderen Aufzeichnungssystem und PagerDuty einrichten. Wenn das endgültige Angebot zur Genehmigung gesendet wird, muss es nicht in der Warteschlange bleiben, bis der Genehmiger es abzeichnet. Und der Vertriebsmitarbeiter muss der Person keine E-Mail oder Nachricht senden, um sie darüber zu informieren, dass dies eine hohe Priorität hat. Stattdessen sendet die Integration dem Genehmiger automatisch eine Benachrichtigung und fordert ihn auf, diese Aktion sofort abzuschließen, damit der Deal auf Kurs bleibt und abgeschlossen werden kann.

Finanzteams stellen sicher, dass Zahlungen pünktlich erfolgen und eingehen

Finanzteams haben nur einen geringen Spielraum für Fehler und Probleme müssen unverzüglich behoben werden. Die Teams müssen sicherstellen können, dass alle Transaktionen zum richtigen Zeitpunkt und in der richtigen Höhe durchgeführt werden. Im Finanzbereich können kritische Arbeiten eine geplante Zahlung sein, die nicht abgeschlossen wird, ein Verarbeitungsfehler oder Verstöße gegen die Auditkontrolle, die umgehend behandelt werden müssen. Bleiben diese kritischen Arbeiten unentdeckt, können sie erhebliche Auswirkungen auf das Endergebnis des Unternehmens haben.

Mit PagerDuty können Finanzteams Verzögerungen bei der Beantwortung kritischer Aufgaben minimieren, indem sie Benachrichtigungen per SMS, Anruf oder E-Mail erhalten, die das verantwortliche Team oder die verantwortliche Person benachrichtigen, wenn ein Prozess fehlschlägt. Wenn ein Team diese Benachrichtigungen erhält, kann es sofort mit der Behebung der Situation beginnen und sicherstellen, dass alle Transaktionen innerhalb des angegebenen Zeitrahmens abgeschlossen werden.

Stellen Sie sich vor, es gibt eine Zahlung über Nacht, die am Ende jedes Monats pünktlich um 21:59 Uhr abgeschlossen sein soll. Sie gilt als verspätet, wenn die Zahlung nicht innerhalb von 24 Stunden nach dem Fälligkeitsdatum erfolgt. Der letzte Tag des Monats ist ein Samstag. Wenn das Team bis Montagmorgen warten müsste, um festzustellen, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist, würde dem Unternehmen eine Verspätungsgebühr berechnet.

Um sicherzustellen, dass es bei der Behebung dieses Problems zu keinen Verzögerungen kommt, richtet das Finanzteam eine Benachrichtigung für die nächtliche Zahlungsabwicklung ein. Wenn eine Zahlung fehlschlägt, ruft PagerDuty die verantwortliche Person an und sendet ihr eine SMS, die die Zahlung dann sofort erneut senden kann, um sicherzustellen, dass sie wie erwartet abgeschlossen wird.

Marketing nutzt Daten, um in die richtige Richtung zu lenken

Marketing ist eine Abteilung mit hohem Tempo. Dieses Team ist bestrebt, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die dem Vertrieb qualifizierte Leads liefern und gleichzeitig Kunden und Interessenten informieren. Zu den wichtigen Aufgaben dieses Teams können Dinge wie das Auf dem Laufenden bleiben über Entwicklungen bei der Konkurrenz, Änderungen an geplanten Kampagnen oder das Beobachten wichtiger Gelegenheiten gehören.

PagerDuty hilft Marketingteams, auf dem Laufenden zu bleiben und schnell zu reagieren, um ihre Zeit und ihr Budget optimal zu nutzen. Das Marketing kann erkennen, wann ein von ihnen verwendetes Tool wie Marketo oder Hubspot nicht verfügbar ist oder wann es aufgrund von Ankündigungen des Unternehmens oder der Konkurrenz umschwenken muss.

Stellen wir uns das Marketingteam eines Einzelhandelsunternehmens vor, das vor dem jährlichen Ausverkauf eine große E-Mail- und Social-Media-Kampagne starten möchte. Das Unternehmen verfügt zwar über einige stationäre Filialen, der Großteil der Verkäufe und einige der spannendsten Werbeaktionen finden jedoch ausschließlich online statt. Das Team möchte sicherstellen, dass seine Kunden das bestmögliche Erlebnis haben.

Um sicherzustellen, dass dieses Erlebnis geschützt ist, richtet die Marketingabteilung Benachrichtigungen ein, die anrufen und SMS senden, wenn es ein Problem mit dem Online-Shop gibt, das sich auf die Kunden auswirkt. Mit diesen Informationen kann das Marketing kurz vor dem Start der Kampagne umsteuern und die Kampagne verschieben. Auf diese Weise können die Kunden nach dem Start der Kampagne Einkäufe tätigen und dem Marketingteam einen ROI für seine Investitionen verschaffen.

Kritische Arbeit ist die Zukunft aller Unternehmen

Kritische Arbeit ist nicht nur eine Domäne der IT. Alle Abteilungen benötigen eine Möglichkeit, kritische Arbeit abzuwickeln, damit die Erfahrungen von Kunden, Interessenten und Mitarbeitern geschützt sind.

Erfahren Sie mehr darüber, wie PagerDuty Solution Guides for Business Ihrem Team helfen können, indem Sie einen Blick auf unsere   Lösungsleitfäden .