Übernehmen Sie jedes einzelne Ereignis in PagerDuty , ohne Alarmmüdigkeit zu riskieren

Sie sollten sich um die kleinen Dinge kümmern

Wir wissen das Alarmmüdigkeit ist ein großes Anliegen unserer Benutzer. Wenn alles wichtig ist, ist nichts wichtig. Aber „nicht kritisch“ ist nicht dasselbe wie „unbedeutend“; tatsächlich deuten nicht kritische Probleme oft auf ein größeres Problem in der Zukunft hin. Mit Incident Urgencies können Benutzer nun all diese Ereignisse zuverlässig verfolgen und werden nur bei den wichtigsten daraus resultierenden Vorfällen geweckt.
Ein großer Teil dessen, was PagerDuty für unsere Kunden so nützlich gemacht hat, sind Analysen und die Möglichkeit, zu sehen, was mit Vorfällen in all ihren Systemen und Überwachungstools passiert. Wenn nicht-kritische Ereignisse aus PagerDuty herausgehalten werden, bedeutet das, dass diese Vorfallanalysen nur einen Teil der Geschichte erzählen. Und je mehr Daten Sie haben, desto einfacher ist es, zukünftige Vorfälle zu verhindern.

Wählen Sie die Benachrichtigungsdringlichkeit für Vorfälle bei diesem Dienst.

Aber nicht mitten in der Nacht

PagerDuty hat Bereitschaftstechnikern schon immer dabei geholfen, Vorfälle zu lösen, die sofortige Aufmerksamkeit erforderten. Aber was ist mit weniger dringenden Problemen? Da sie Warnmeldungen nicht sortieren oder stummschalten konnten, leiteten einige Benutzer kleinere Ereignisse nicht über PagerDuty weiter, um nicht mitten in der Nacht geweckt zu werden. Das bedeutet, dass ihnen in ihren Analysen wichtige Informationen über mögliche Probleme fehlten, wodurch ihre Teams weniger gut darauf vorbereitet waren, diese zu bewältigen, wenn sie auftraten.

Bisher konnten PagerDuty -Benutzer ihre Vorfälle nicht nach Dringlichkeit sortieren. Jeder Vorfall wurde mit der gleichen Wichtigkeitsstufe registriert. Bisher wurde einer Festplatte mit einer Kapazität von fast 80 % die gleiche Wichtigkeitsstufe zugewiesen wie Ihrem Server brennt Es war nicht immer einfach, zu unterscheiden, was wirklich Aufmerksamkeit erforderte und was warten konnte.

Sortieren Sie Ihre Vorfälle nach Dringlichkeit.

Erzähl mir mehr!

Jetzt können Benutzer jedoch Dienste mit einer hohen oder niedrigen Dringlichkeitseinstellung kennzeichnen und ihre Regeln für die Benachrichtigung bei Vorfällen basierend auf der Dringlichkeit anpassen. Wenn Vorfälle bei einem Dienst mit niedriger Dringlichkeit ausgelöst werden, folgen die Benachrichtigungen den Benachrichtigungsregeln für niedrige Dringlichkeit der Benutzer und eskalieren nicht. Beispielsweise könnten Vorfälle mit der Einstellung „niedrige Dringlichkeit“ nur E-Mails für Benachrichtigungen verwenden, statt SMS und Telefonanrufe.

Besonders erfahrene Teams können benutzerdefinierte Dringlichkeitsregeln für Vorfälle nutzen, um nicht nur festzulegen, wie unterschiedliche Dringlichkeitsstufen durchkommen, sondern auch, um diese Regeln je nach Tageszeit zu ändern. Ein häufiger Anwendungsfall: Während der Arbeitszeit sind manche Vorfälle dringend, nachts und am Wochenende jedoch nicht. Denken Sie zur Veranschaulichung an eine defekte Staging-Umgebung. Am Wochenende oder nachts ist das kein Problem, aber am Montag um 9 Uhr muss es sofort behoben werden, sonst ist der normale Geschäftsbetrieb gefährdet. Viele Vorfälle sind nur während der Geschäftszeiten kritisch. Mit benutzerdefinierten Dringlichkeitsregeln für Vorfälle können Unternehmen diese Parameter festlegen.
Benutzer können auch unsere neue Schlummertaste verwenden, um die Benachrichtigung für einen Vorfall zu beenden, der nicht sofort gelöst werden kann (oder muss!). Vor dieser Funktion hatten Benutzer nur die Optionen „Bestätigen“ oder „Eskalieren“, was den Teams nicht dabei half, den Status dieses Vorfalls zu verfolgen. Indem PagerDuty mehr Ereignisse akzeptiert und Ihnen ermöglicht, die daraus resultierende Dringlichkeit des Vorfalls festzulegen, bietet es ein zentrales System-Dashboard für alle Ihre Vorfälle und hilft Ihrem Unternehmen, Probleme in Zukunft besser zu priorisieren, zu beheben und zu verhindern.

Bereit loszulegen? Schauen Sie sich an unsere Einrichtungsanleitung und erfahren Sie mehr darüber, was Hohe und niedrige Dringlichkeiten sehen aus wie auf unserer App und auf unserer Website.