Die Angst vor dem Scheitern kann für viele Mitglieder von Entwicklungs- und Betriebsteams eine enorme Hürde darstellen. Diese Angst kann so groß sein, dass die Moral auf ganzer Linie deutlich sinkt, was sich negativ auf die Produktivität und Weiterentwicklung der Mitarbeiter auswirkt.

Über entsprechende Vorfallmanagement Und Überwachung kann daher mehr als nur Warnmeldungen verwalten und bereitstellen Analytik ; es kann auch die Last des Scheiterns lindern und befähigen DevOps-Teams da sie die Art und Weise verändern, wie Apps erstellt und ausgeliefert werden. Sehen wir uns einige Möglichkeiten an, wie eine effektive Vorfallmanagementlösung die Moral von Entwicklerteams steigert und ihnen ermöglicht, ihre Arbeit bestmöglich zu erledigen.

Es reduziert den Stresspegel bei Vorfällen

Stressabbau beginnt mit den richtigen Daten. Wenn Sie nicht über die richtigen Daten verfügen, wissen Sie nicht, wo Sie suchen oder was Sie lösen sollen. Das Incident Management stellt sicher, dass Sie Zentralisierung aller wichtigen Warnmeldungen mit dem richtigen Kontext und hilft Ihnen, tiefer zu graben, indem Aufdecken relevanter Daten aus Überwachungstools . Dadurch können Teams Vorfälle effektiver beheben und Probleme schneller lösen. Durch die Integration von Daten aus all Ihren Tools in eine Vorfallmanagementlösung haben Teams eine durchgängige Transparenz darüber, wer woran arbeitet. Darüber hinaus verfügen sie über die Daten (wie Runbooks, Diagramme usw.), die sie benötigen, um ein Problem schnell zu beheben. Eine schnellere Lösung führt immer zu zufriedeneren Teams.

Es sorgt für Vorhersehbarkeit beim Hinzufügen neuer Funktionen

Wenn Sie einen gut funktionierenden Vorfallmanagementprozess eingerichtet haben, wissen Sie, was wiederholte Ausfallzeiten verursacht und wo Ihre Infrastruktur oder App anfälliger für Fehler ist. Dies schafft Vertrauen beim Hinzufügen neuer Funktionen. Ihr QA-Team kann beispielsweise Tests für bestimmte Bereiche der App schreiben, die mehr Aufmerksamkeit erfordern, und es kann sogar ein neues Feature ablehnen, weil es aus Erfahrung weiß, dass es Probleme verursacht. Damit Teams Feedback zu neuen Funktionen geben können, müssen sie sich darüber im Klaren sein, wie das System funktioniert und welche Probleme immer wieder auftreten. Dieses Verständnis kommt nur mit einer Vorfallmanagementplattform an die Oberfläche. Diese Vorhersehbarkeit hilft den Teams, „dem System zu vertrauen“ und zu wissen, was sie bei jedem Schritt erwartet. Diese Sicherheit steigert die Moral und das Vertrauen der Mitarbeiter.

Es ermöglicht Teams, großartige Benutzererlebnisse zu bieten

Traditionell gehen Entwicklungsteams davon aus, dass ihre Arbeit erledigt ist, sobald sie Code für die App geschrieben haben, und ihn dann an Ops „abgewälzt“ haben. Ops gehen ähnlich davon aus, dass es nicht ihre Aufgabe ist, die Qualität des übermittelten Codes sicherzustellen, und setzen normalerweise einfach alles ein, was ihnen aus der Entwicklung zufliegt. Mit dem Vorfallmanagement sind Entwicklungs- und Ops-Teams auf einer einheitlichen Plattform ausgerichtet, wodurch eine einzige Quelle der Wahrheit mit Transparenz und Konsistenz zwischen den Teams entsteht. Sie wissen, welche Probleme durch Code verursacht werden und welche durch die Infrastruktur. Das bedeutet, dass die Verfügbarkeit nicht nur daran gemessen wird, wie viele Server aktiv sind oder wie viel von der App normal läuft, sondern an der Erfahrung des Endbenutzers. Diese realistische Betrachtung der Verfügbarkeit richtet die Ziele und Prozesse des Teams auf das umfassendere Geschäftsziel aus, Anwendungen bereitzustellen, die die Erwartungen der Benutzer übertreffen. Zufriedene Kunden machen Teams glücklich und wie ließe sich die Arbeitsmoral der Mitarbeiter besser steigern, als einem Team zu zeigen, dass die Endbenutzer von ihrer Arbeit begeistert sind?

Es bringt Geschwindigkeit über die Pipeline

Geschwindigkeit ist entscheidend, wenn Sie bahnbrechende Anwendungen erstellen möchten. Das Vorfallmanagement ermöglicht eine klare Kommunikation zwischen den Entwicklungs- und Betriebsteams (sowie zwischen Helpdesk, Support, Geschäftspartnern usw.), wenn ein Vorfall auftritt. Wenn Kommunikationsengpässe reduziert werden, können Teammitglieder viel weniger Zeit mit der Behebung immer wieder auftretender Probleme verbringen und haben mehr Zeit für die Entwicklung und Auslieferung der App, um die Kunden zufriedenzustellen. Der Mehraufwand für die Entwicklung der App führt zu qualitativ hochwertigen Builds und einer viel schnelleren Markteinführung. Wenn die Bereitstellung schneller erfolgt und das Team pro Tag mehr erreicht, fühlen sie sich gestärkt, engagiert und leidenschaftlich bei der Arbeit.

Es schafft ein Gefühl der Eigenverantwortung

Das Vorfallmanagement gibt Teammitgliedern mehr Verantwortung bei Vorfällen und ermöglicht es ihnen, wichtige Entscheidungen selbst zu treffen, ohne sich auf die Vorgesetzten verlassen zu müssen. Die Fähigkeit, Entscheidungen selbst zu treffen, mag einfach erscheinen, aber sie trägt wesentlich dazu bei, dass sich Teammitglieder effektiver und sicherer in den Prozessen ihrer Organisation fühlen. Es gibt weniger Bürokratie, weil sie keine Zeit damit verschwenden, ständig die Erlaubnis eines höherrangigen Teammitglieds einzuholen. Alle Teammitglieder sind verantwortlich für auf Abruf sein um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis rund um die Uhr unterstützt wird. Wenn Teammitglieder auf allen Ebenen an der Entscheidungsfindung beteiligt werden, wird auch wertvolle Zeit frei, denn weniger Zeit in hektischem Chaos oder redundanter Arbeit bedeutet mehr Zeit für die eigentliche Entwicklung.

Eine effektive Lösung zum Vorfallmanagement verbessert die Arbeitsmoral der Mitarbeiter, indem sie die Angst vor dem Scheitern verringert und Ihren Teams hilft, das Unerwartete souverän zu bewältigen. Das gewonnene Vertrauen ermöglicht es den Teammitgliedern, über die gesamte Pipeline hinweg innovativ und standardisiert zu sein, und steigert die Arbeitsmoral, Produktivität und den Erfolg der Mitarbeiter erheblich.