Die Überwachung von Anwendungen und Systemen ist eine Sache – zu wissen, was mit all den gesammelten Daten zu tun ist, ist eine ganz andere. Die meisten IT-Organisationen haben heute mehrere Arten von Überwachungssystemen . In den meisten Fällen stellen die von diesen Systemen generierten Warnungen geringfügige Abweichungen vom normalen Betrieb dar, die weitgehend ignoriert werden können. Wenn jedoch ein tatsächlicher Alarm auftritt, der auf einen bevorstehenden katastrophalen Ausfall hinweist, verfügen die meisten IT-Organisationen leider nicht über einen klar definierten Satz von Verfahren, mit denen sie schnell genug reagieren können, um die Auswirkungen auf die Kunden zu mildern.

Integration ermöglicht einen zentralen Hub

Die gute Nachricht ist, dass die meisten modernen Überwachungstools heutzutage einen klar definierten Satz von Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) bereitstellen, die es ermöglichen, Daten mit einer IT zu teilen. Plattform zur Vorfalllösung . Dies erleichtert die Triangulation von Alarmen, die von mehreren Überwachungssystemen generiert werden, um verwandte Symptome zu gruppieren und die Grundursache eines Problems identifizieren , wodurch die kognitive Belastung minimiert wird, wenn das IT-Team den Vorfall beurteilt und daran zusammenarbeitet. Es ermöglicht dem Team auch, Analysieren Sie Daten in einem zentralen Hub um sicherzustellen, dass dasselbe Problem nicht erneut auftritt.

Im Zeitalter des digitalen Geschäfts besteht ein direkter Zusammenhang zwischen einer Verschlechterung der Anwendungsleistung oder einem Ausfall, Umsatzeinbußen und Kundenabwanderung. Die Komplexität heutiger IT-Umgebungen macht die Auseinandersetzung mit diesen Problemen jedoch unausweichlich. Tatsächlich neue Umfrage unter IT-Experten von Ipswitch , ein Anbieter von Netzwerküberwachungstools, hat festgestellt, dass ganze 66 % der Befragten der Meinung sind, dass die zunehmende IT-Komplexität es ihnen erschwert, ihre Arbeit erfolgreich zu erledigen. Weitere 44 % geben außerdem zu, dass sie entweder nicht alles in ihren Netzwerken überwachen, was sie möchten, oder einfach nicht wissen, ob sie es tun.

In der komplexen IT-Welt sind Überwachungsanwendungen und -systeme unverzichtbar. Die Herausforderung besteht zunächst darin, alle von diesen Tools erfassten Daten in verwertbare Informationen umzuwandeln. Anschließend müssen die Prozesse, die es den IT-Mitarbeitern ermöglichen, auf Grundlage dieser Informationen tatsächlich zu handeln, in das „Gedächtnis“ der IT-Organisation eingebettet werden. Die Tools selbst machen nur ein Zehntel der IT-Management-Gleichung aus. Die anderen neun Zehntel bestehen aus den Mitarbeitern und Prozessen, die die Investition in die Tools überhaupt erst lohnenswert machen.

Zeigen Sie nicht mit dem Finger auf andere

Leider versuchen die meisten IT-Organisationen bei Problemen, alle betroffenen Parteien in einem „Kriegsraum“ zu versammeln, wo jeder abwechselnd versucht, seine Unschuld zu beweisen. Dies ist in der Regel Zeitverschwendung, bringt IT-Mitarbeiter unproduktiv gegeneinander auf und trägt kaum zur tatsächlichen Lösung des Problems bei. Die Einführung eines Vorfalllösungssystems schafft eine Reihe strukturierter Prozesse, um die Grundursache eines Problems zu identifizieren und es dann so schnell wie möglich zu lösen. Tatsächlich kann das vorliegende Problem in den meisten Fällen gelöst werden, ohne jemals eine Besprechung einzuberufen. Stattdessen wird viel weniger Zeit verschwendet und es werden weniger Schuldzuweisungen gemacht, wenn das IT-Personal eine Reihe von Verfahren befolgt (z. B. eingebettete Runbooks, automatisierte Fehlerbehebungsbefehle usw.), die es einfach machen, auf die richtigen Informationen zuzugreifen, um das vorliegende Problem zu lösen.

Mit diesem Ansatz werden die meisten Probleme gelöst, lange bevor die gesamte Organisation überhaupt erkennt, dass ein Problem aufgetreten ist. Danach liegt es ganz bei der IT-Organisation, zu entscheiden, wie viel sie von dem, was an einem bestimmten Tag passiert ist oder nicht, mitteilen möchte.

Daten selbst sind nur ein Teil der Gleichung, da sie passiv sind. Durch die Nutzung bewährter Methoden zur Vorfallbehebung können sich die Mitarbeiter die richtigen Verfahren und das Know-how aneignen, um diese Daten tatsächlich zu nutzen, um Probleme schnell zu beheben, anstatt ziellos herumzulaufen und mit dem Finger auf andere zu zeigen. Erst dann wird der wahre Wert der IT-Überwachung erkannt.

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