Je mehr die Automatisierung die Arbeit und Routineaufgaben bei der Reaktion auf Vorfälle übernimmt, desto schneller können sich die Teams auf die Problemidentifizierung und -lösung konzentrieren. Und je schneller sie einen Vorfall lösen können, desto eher können sie sich wieder der Entwicklung neuer Produkte und Dienste widmen.

Eine der mit Spannung erwarteten Ankündigungen bei unserem November-Launch waren Incident Workflows zur Automatisierung manueller Schritte der Vorfallreaktion. Heute freuen wir uns, mitteilen zu können, dass diese Funktion nun allgemein verfügbar ist. Wenn Sie PagerDuty Kunde sind, können Sie sie noch heute nutzen!

Was sind Vorfall-Workflows?

Denken Sie an all die manuellen Schritte in Ihrem Vorfallreaktionsprozess – Fachexperten anrufen, eine Konferenzbrücke einrichten, einen Slack-Kanal erstellen, Statusaktualisierungen versenden … die Liste ist endlos. Wenn Sie bei jedem Vorfall daran denken müssen, diese Schritte durchzuführen, wird ein ohnehin schon stressiger Prozess unnötig kognitiv belastet. Diese wiederholbaren, manuellen Aufgaben eignen sich perfekt für die Automatisierung.

Vorfall-Workflows orchestrieren automatisch die Aktionen, von denen Sie bereits wissen, dass Sie sie je nach Art des vorliegenden Vorfalls ausführen müssen. Als Upgrade von Response Plays können Sie jetzt einen No-Code/Low-Code-Builder verwenden, um anpassbare Vorfall-Workflows zu erstellen, die den manuellen Arbeitsaufwand reduzieren, der zum Eskalieren, Mobilisieren und Koordinieren der richtigen Vorfallreaktion für jeden Anwendungsfall erforderlich ist. Sie können gängige Vorfallreaktionsaktionen automatisch mithilfe der Wenn-dies-dann-das-Logik auslösen, z. B. das Hinzufügen eines Responders, das Abonnieren von Stakeholdern oder das Hochfahren einer Konferenzbrücke.

Hier ist eine kurze Demo, die zeigt, wie es funktioniert:

Sehen wir uns die Funktionalität genauer an, die Incident Workflows so leistungsstark macht.

Bedingte Auslöser

Verschiedene Vorfalltypen erfordern unterschiedliche Abhilfemaßnahmen. Mit bedingten Auslösern können Sie eine Logik erstellen, um einen Workflow zu starten, wenn Kriterien für bestimmte Vorfallfelder erfüllt sind – wie Änderungen an Priorität, Dringlichkeit oder Status. Sie können jetzt beispielsweise einen Workflow für schwerwiegende Vorfälle definieren, der automatisch für alle P1- und P2-Vorfälle ausgelöst wird. Und für Benutzer, die die Automatisierung verdoppeln möchten, können Sie mithilfe der Event Orchestration sogar Prioritäten festlegen und Ihren Vorfall-Workflow diese Prioritätsänderung als Auslöser für den Workflow für schwerwiegende Vorfälle übernehmen lassen.

Sie können auch manuelle Trigger verwenden, mit denen ein Responder einen Workflow direkt von der Seite mit den Vorfalldetails aus starten kann. Wenn ein manueller Trigger hinzugefügt wird, können Vorfall-Workflows über die PagerDuty Web-App, die mobile App, Slack, Microsoft Teams oder direkt über die API ausgelöst werden.

Erweiterte CollabOps-Aktionen

Sparen Sie Zeit beim Einrichten von Kollaborationskanälen, indem Sie Ihren Workflow so konfigurieren, dass er dies für Sie erledigt. Verwenden Sie Workflow-Aktionen, um eine Zoom-Konferenzbrücke zu erstellen, oder erstellen Sie einen Slack-Kanal für jeden Vorfall, der alle Vorfallhelfer und Vorfallaktualisierungen enthält. PS: Wenn Sie Microsoft Teams verwenden, arbeiten wir an vergleichbaren Funktionen – bleiben Sie dran.

Einfache Kommunikation und Koordination

Eine zeitnahe und transparente Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern ist für eine effektive Reaktion auf Vorfälle unerlässlich. Wie meine Kollegin Hannah Culver erklärte, ist eine vorbereitete Reaktion der Unternehmen Ein vorhandener Plan kann dazu beitragen, dass interne, funktionsübergreifende Teams besser zusammenarbeiten, während er gleichzeitig kundenorientierten Teams hilft, das Kundenvertrauen durch proaktive Kommunikation zu bewahren. Vorfall-Workflows erleichtern diesen Teil des Puzzles, indem sie es Benutzern ermöglichen, automatisch Mitarbeiter zum Vorfall hinzuzufügen, Stakeholder zu abonnieren und Statusaktualisierungen zu veröffentlichen, sodass Sie alle, die über den Vorfall informiert sein müssen, in Echtzeit auf dem Laufenden halten können.

Lösung für unterwegs

Incident Workflows sind auch für PagerDuty Mobile verfügbar auf iOS Und Android Geräte. Egal, ob Sie mit Ihrem Hund spazieren gehen oder nicht an Ihrem Schreibtisch sitzen, PagerDuty Mobile benachrichtigt Sie über die wichtigsten offenen Vorfälle, bei denen Sie Maßnahmen ergreifen müssen. Sie können von Ihrem Vorfalldetailbildschirm aus manuell einen vorkonfigurierten Vorfall-Workflow mit benutzerdefinierten Reaktionsschritten auslösen und mit den richtigen Teams zusammenarbeiten, um den Vorfall von Ihren bevorzugten Mobilgeräten aus zu lösen. Weitere Informationen zum Auslösen von Vorfall-Workflows von Ihrem Mobilgerät aus finden Sie im Wissensbasis .

End-to-End-Automatisierung auf einer einheitlichen Plattform

Vorfall-Workflows wurden entwickelt, um mit anderen Automatisierungsfunktionen auf der PagerDuty Plattform zu koppeln, damit Teams Probleme schneller lösen und die Auswirkungen auf den Umsatz minimieren können. Beispielsweise kann Event Orchestration gleichzeitig die Priorität ändern, um automatisch einen Vorfall-Workflow auszulösen, und gleichzeitig automatische Diagnosen über Automatisierungsaktionen starten, sodass das Skript bereits ausgeführt wird, wenn die richtigen Helfer angerufen werden und zum vorfallspezifischen Slack-Kanal gelangen, den der Vorfall-Workflow eingerichtet hat.

Abschluss

Während der Reaktion auf einen Vorfall sollten sich die Einsatzkräfte auf ihre Kernaufgabe konzentrieren können – die Lösung des Vorfalls. Vorfall-Workflows geben ihnen die Möglichkeit, diese anderen wichtigen, aber langwierigen Aufgaben auf standardisierte, wiederholbare Weise zu automatisieren. Durch die Standardisierung Ihrer Prozesse zur Reaktion auf Vorfälle können Sie sicherstellen, dass teamübergreifend die richtigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Zeit bis zur Lösung von Vorfällen zu verkürzen. Da Vorfall-Workflows bereits in Geschäfts- und Digital Operations-Plänen enthalten sind, ist es sinnvoll, diese großartige neue Funktion ohne zusätzliche Kosten zu nutzen. Warum sollten Sie Ihre Technologie zusammenstückeln, wenn Sie eine End-to-End-Vorfallreaktion an einem Ort erreichen können? Ihr Managementteam wird es Ihnen sicherlich danken, wenn Sie nach einer Tool-Konsolidierung fragen.

Dies ist nur der erste Schritt auf dem Weg von PagerDuty, unseren Kunden mehr Erweiterbarkeit zu bieten, um Antworten für ihre individuellen Anwendungsfälle zu konfigurieren. Weitere Informationen zu Incident Workflows finden Sie in unserem KB-Artikel und probieren Sie es noch heute aus. Für ein tieferes Lernen können Sie sich auch für das PDU-Kurs zu Vorfall-Workflows auf Anfrage.