PagerDuty bietet wichtige Unterstützung zur Skalierung der Wirkung von Intelehealth

Indiens Gesundheitslandschaft hat bemerkenswerte Fortschritte gemacht, wobei die Verbesserung der Versorgung und der Ergebnisse immer mehr im Vordergrund steht. Während in der Vergangenheit viel Aufmerksamkeit auf die städtische Gesundheitsversorgung gerichtet war, lebt die Mehrheit der indischen Bevölkerung in ländlichen und ländlich-städtischen Gebieten. Die Gewährleistung eines gleichberechtigten Zugangs zu hochwertiger Gesundheitsversorgung in diesen Regionen ist von größter Bedeutung. Trotz anhaltender systemischer Herausforderungen, die insbesondere Frauen und Randgruppen betreffen, hat sich die Telemedizin als transformative Lösung herausgestellt. Durch Telekonsultationen hat Intelehealth in diesem Jahr beeindruckende 3 Millionen Konsultationen ermöglicht und damit einen bedeutenden Meilenstein bei der Überbrückung von Gesundheitslücken und der Ausweitung lebenswichtiger Dienste auf unterversorgte Bevölkerungsgruppen gesetzt.

„Der Zugang zur Gesundheitsversorgung kann für ältere Menschen eine Herausforderung sein, insbesondere wenn sie zu einem Haushalt mit niedrigem Einkommen gehören, der in einem Dorf 30 Kilometer vom nächsten Bezirkskrankenhaus entfernt lebt. Die Regierungen arbeiten daran, viele Hürden zu beseitigen, aber einige systemische Herausforderungen können nicht über Nacht gelöst werden.“ – Intelehealth-Patient

Um die Herausforderungen des Zugangs zur Gesundheitsversorgung zu bewältigen, nutzen viele Gesundheitssysteme die Telemedizin, eine entscheidende Innovation in der globalen Gesundheit. Im Jahr 2016 – vier Jahre bevor die COVID-19-Pandemie die Telemedizin als bahnbrechende Lösung hervorhob – hat die in Indien ansässige gemeinnützige Organisation Intelegesundheit , erreichte auf diese Weise bereits unterversorgte Gemeinden in ihrer Mission, Ungleichheiten im Gesundheitswesen zu überbrücken und einen gleichberechtigten Zugang zu gewährleisten, was mit ihrer Mission übereinstimmt, qualitativ hochwertige Gesundheitsversorgung dort bereitzustellen, wo es keinen Arzt gibt. In den letzten acht Jahren Intelehealth hat eine ehrgeizige Strategie umgesetzt, um die Telemedizin von Anbieter zu Anbieter auszuweiten. Dabei werden medizinisches Personal an vorderster Front mit Ärzten verbunden, sodass Patienten auf regionaler Ebene Zugang zu hochwertiger Gesundheitsversorgung und Telemedizindiensten erhalten. In drei Ländern wurden bereits 4,5 Millionen Telekonsultationen durchgeführt. So können Patienten in unterversorgten Gemeinden über das medizinische Personal an vorderster Front (Krankenschwestern) auf diese Ärzte zugreifen.

Das Team begann mit der Arbeit mit Gemeinden mit niedrigem und mittlerem Einkommen in Indien, Syrien und Kirgisistan und erkannte schnell die Bedeutung von Partnerschaften mit Regierungen und NGOs, um Patienten in Armut subventionierte Dienstleistungen anzubieten. Durch die Nutzung dieser Partnerschaften bietet Intelehealth staatlichen Gesundheitseinrichtungen und gemeinnützigen Organisationen Telemedizin-Software, Implementierungsunterstützung und Wissen und stattet medizinisches Personal an vorderster Front mit einer web- und appbasierten Lösung aus, um auf die Bedürfnisse der Patienten einzugehen, Spezialisten zu konsultieren und Medikamentenanfragen effizient mit lokalen Apotheken zu koordinieren.

Die virtuelle Plattform verbindet Patienten über Audio- oder Videoanrufe mit medizinischem Fachpersonal und nutzt sogar künstliche Intelligenz (KI), um ihre Symptome zu dokumentieren und so Behandlungsanweisungen zu geben. In bestimmten Gegenden erfordert die schlechte Mobilfunkverbindung jedoch große Anstrengungen, um ländliche Gemeinden zu versorgen.

Satyadeep Kumar, DevOps Tech Lead bei Intelehealth, nennt ein eindrucksvolles Beispiel: „Die Mobilfunkverbindung ist so schlecht, dass die Gesundheitshelfer 13 Kilometer laufen mussten, um ein Signal zu bekommen. Wenn sie morgens ins Dorf aufbrechen, müssen sie auf einen Berggipfel steigen, um die Daten hochzuladen, und abends müssen sie wieder auf den Berg steigen, um die Daten wieder in den Dienst hochzuladen. Hut ab vor den Gesundheitshelfern, dass sie sich durch keine dieser Hindernisse jemals abschrecken ließen.“

Von dieser Lösung profitieren insbesondere Frauen, die 60 % der Intelehealth-Patienten ausmachen. Telemedizin ermöglicht es Patientinnen, gezielt mit weiblichen Gesundheitsfachkräften in Kontakt zu treten, wodurch eine angenehmere und vertrauensvollere Umgebung für die Besprechung von Symptomen und den Erhalt von Behandlungsempfehlungen entsteht.

Eine andere Art der Partnerschaft

Ein wesentliches Hindernis für den Fortschritt von Intelehealth waren die ständigen und zeitraubenden technischen Ausfälle der Plattform und Mobilitätsprobleme des Teams, die die Ressourcen des Unternehmens zusätzlich belasteten. „Der Erfolg unseres Ansatzes hängt von der Funktionsfähigkeit unserer gesamten Technologie ab – unsere Strategie umfasst eine nahtlose Integration der drei Kernelemente unseres Technologie-Stacks: Hardware, Software und Konnektivität. Unser Entwicklungsteam hat große Anstrengungen unternommen, um den Erfolg dieser Mission zu gewährleisten und seine Exzellenz zu festigen.“ Angesichts häufiger Serviceunterbrechungen stieß Intelehealth auf das PagerDuty Impact Accelerator-Programm und bewarb sich um die Teilnahme.

Im Rahmen des Programms erhalten teilnehmende Impact-Kunden und Zuschusspartner – insbesondere technisch fortschrittliche Organisationen, deren Schwerpunkt auf der Förderung zeitkritischer Gesundheitsergebnisse liegt – ganzheitliche Unterstützung von PagerDuty, darunter uneingeschränkte Finanzierung, Produktgutschriften und -rabatte sowie kostenlosen technischen Unentgelt-Support durch Mitarbeiter.

Intelehealth hat die PagerDuty Operations Cloud eingeführt, um kritische Arbeiten zu automatisieren und Betriebsprobleme zu beseitigen. Durch die Leistungsfähigkeit von KI und Automatisierung hilft PagerDuty Intelehealth nun dabei, störende Ereignisse zu erkennen und zu diagnostizieren, die richtigen Teammitglieder zur Reaktion zu mobilisieren und die Infrastruktur und Arbeitsabläufe in den digitalen Abläufen von Intelehealth zu optimieren, sodass sich das Team wieder auf die Skalierung seiner Lösung konzentrieren kann.

Für Rishi Kapur, Direktor für Partnerschaften und Mittelbeschaffung bei Intelehealth, entspricht der Ansatz von Impact Accelerator der Philosophie seines Teams. „Der Sinn eines Open-Source-Systems liegt darin, dass wir uns mit der Idee anfreunden, Technologie für das Gute zu sein. Wir wollen so viel Zusammenarbeit wie möglich.“ Mit den Zielen, die Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit und Benutzererfahrung der Intelehealth-Plattform sowie den Datenschutz und die Sicherheit der Datennutzung zu verbessern, war klar, dass die Technologie und das Know-how von PagerDuty einen entscheidenden Einfluss auf die Wachstumskurve von Intelehealth haben würden.

Die ergänzenden Vorteile von Pro Bono

Das erste Impact Accelerator-Programm von PagerDuty wurde 2023 gestartet, um die Wirkung von vier missionsorientierten Organisationen, darunter Intelehealth, zu verstärken. PagerDuty ist bestrebt, seinen Partnern ganzheitliche Unterstützung zu bieten, und bietet mit jeder Organisation technische Pro-Bono-Sprints an, um ihnen zu helfen, unmittelbaren Mehrwert zu erzielen. Dieses Programm ergänzt PagerDutys Impact-Preisgestaltung Modell, bei dem berechtigte gemeinnützige Organisationen, private Stiftungen, gemeinnützige Gesundheitseinrichtungen, B Corps und Bildungseinrichtungen auf kostenlose Lizenzen, Produktrabatte sowie erweiterte Onboarding- und Schulungsressourcen zugreifen können.

Während des Pro-bono-Engagements erhalten die Partner engagierte Unterstützung von PagerDuty Mitarbeitern, die ihre Zeit und ihre technischen Fähigkeiten ehrenamtlich zur Verfügung stellen, um bei der Lösung wichtiger Herausforderungen zu helfen. Für PagerDuty stellt das Programm eine inspirierende Gelegenheit dar, über ihre Plattform positive soziale Auswirkungen und Innovationen voranzutreiben und gleichzeitig ehrenamtliche Mitarbeiter zu unterstützen, die sinnvolle Verbindungen zu gemeinnützigen Organisationen aufbauen und durch die Erfahrung Führungskompetenzen und kundenorientierte Kompetenzen erwerben.

Im Juni 2023 arbeitete nach einem detaillierten Scoping-Prozess ein internationales Team aus fünf PagerDuty -Produktspezialisten, Ingenieuren und Kundenerfolgsexperten sechs Wochen lang mit Intelehealth zusammen, um Schulungen, Plattformschulungen und Best Practices im Vorfallmanagement bereitzustellen. Seit der PagerDuty Implementierung hat das Intelehealth-Team – das nicht mehr durch technische Probleme belastet ist – enorm viel Freiraum, um sich auf seine Mission zu konzentrieren und seine Reichweite zu erweitern, wodurch Zeit und Leben gerettet werden. Eine Bewertung des Geschäftswerts ergab einen bemerkenswerten ROI von 209 % über einen Zeitraum von zwei Jahren, was einer Einsparung von 60.300 USD entspricht – eine beachtliche Summe für eine kleine gemeinnützige Organisation. Darüber hinaus deuten Prognosen darauf hin, dass Intelehealth über 3800 Vorfälle eliminieren wird, was zu einer kumulierten Einsparung von über 1600 Personalstunden innerhalb der nächsten zwei Jahre führt. Durch den Einsatz von PagerDuty ist Intelehealth in der Lage, kundenbezogene Vorfälle in einem früheren Stadium zu identifizieren und das Vorfallaufkommen durch eine verbesserte Genauigkeit bei der Korrelation und Alarmunterdrückung effektiv zu reduzieren. Darüber hinaus ermöglicht es die zeitnahe Erkennung relevanter Vorfälle und aktueller Änderungen während der Ursachenanalyse und liefert umsetzbare Erkenntnisse zur Optimierung der Fehlerbehebung. Satyadeep fasste die Auswirkungen einer voll funktionsfähigen Plattform wie folgt zusammen: „Anstatt sich jetzt auf die Wie konzentrieren wir uns nur auf die Was .”

„ In unserem fortwährenden Bestreben, die Qualität und Zugänglichkeit der Gesundheitsversorgung in Gemeinden mit niedrigem und mittlerem Einkommen zu verbessern, hat uns die unschätzbare Unterstützung der PagerDuty Impact Accelerator-Gruppe von einer langjährigen Last befreit und es uns ermöglicht, größere Träume zu haben und kühnere Ziele zu verfolgen. .” – Neha Verma, Gründerin und CEO von Intelehealth

Barrieren und Grenzen überwinden

In einer Welt, in der die Hälfte der Bevölkerung nur begrenzten Zugang zu hochwertiger Gesundheitsversorgung hat, verkörpert die Geschichte von Intelehealth Widerstandskraft, Mitgefühl und unerschütterliches Engagement für die Realisierung einer Zukunft, in der die Gesundheitsversorgung keine Grenzen kennt. In Zukunft streben sie danach, die Gesundheitsergebnisse zu verbessern, um die Häufigkeit sowohl übertragbarer als auch nicht übertragbarer Krankheiten weltweit zu verringern und die Gleichstellung der Geschlechter beim Zugang zur Gesundheitsversorgung durch Telemedizin weiter zu verbessern.

Da PagerDuty die technologischen Herausforderungen von Intelehealth deutlich reduziert hat, konnte das Team seine Arbeit intensivieren, den Zugang verbessern und die Kosten senken sowie die Fähigkeiten der Dienstanbieter im Bereich öffentliche Gesundheit durch Schulungen und die Verteilung von Toolkits und Lehrmaterialien ausbauen – was das Gesundheitsökosystem weiter stärkt. PagerDuty ist ein stolzer Partner von Intelehealth und trägt zum transformativen Potenzial der Technologie und der gemeinsamen Bemühungen bei, Leben, Gemeinschaften und Systeme zu verbessern.

Um mehr über die Global Impact-Arbeit von PagerDuty zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Impact Hub und neu erschienen Auswirkungsbericht für das Geschäftsjahr 2024 .