Ob gut oder schlecht, wir sind zu einer Gesellschaft geworden, die von Effizienz besessen ist. Effizienz ist in jedem Winkel unseres Lebens spürbar – von digitalen Banking- und E-Commerce-Apps bis hin zu intelligenten Thermostaten und Türklingeln. Und obwohl wir Automatisierung in fast allen Bereichen unseres Privatlebens nutzen, gemeinsame Studie Eine Studie von PagerDuty und Dimensional Research ergab, dass im Gegensatz dazu 90 % der Unternehmen verfügen über wenig bis keine Automatisierung zur Problemlösung Das wirft die Frage auf: Wenn wir in unserem Privatleben täglich Automatisierung nutzen, um einfache Dinge zu erleichtern, warum nutzen wir sie dann nicht auch bei der Arbeit?

Arbeite schlauer, nicht härter

Obwohl sie in ihren eigenen Unternehmen als „Technologie-Gurus“ gelten, wären Sie überrascht, wie viele IT-Experten auf umständliche, manuelle Prozesse zurückgreifen, um ihre Arbeit zu erledigen.

Viele IT-Teams nutzen ihre Zeit und Ressourcen nicht optimal. Stattdessen blättern sie immer noch in einem Handbuch, um herauszufinden, wie sie auf ein Problem reagieren sollen, oder durchforsten manuell vergangene Vorfälle, um herauszufinden, was damit zusammenhängen könnte. Eine der einfachsten Möglichkeiten, die Teameffizienz zu verbessern und den Umsatz zu sichern, ist jedoch intelligente Reaktion und Automatisierung. Dazu gehört die Automatisierung wiederholbarer Verfahren, sodass Sie wertvolle Ressourcen anderswo neu zuweisen können.

Unsere neuesten Verbesserungen aus der Produkteinführung Frühjahr 2020 Intelligente Reaktion und Automatisierung können auf drei Arten angegangen werden: (1) Koordinierung von Personen und Prozessen, (2) Bereitstellung des richtigen Kontexts und der richtigen Informationen für Reaktionsteams, wenn sie diese benötigen, und (3) Bereitstellung benutzerfreundlicher Automatisierung, damit sie Probleme schnell diagnostizieren und beheben können. Sehen wir uns genauer an, wie das funktioniert.

Detaillierte Einblicke in Innovationen

Intelligente Triage

Im Rahmen PagerDuty Ereignisintelligenz und jetzt auch für Mobilgeräte verfügbar, Intelligente Triage verhindert, dass Teams doppelte Arbeit erledigen. Jetzt können Sie die Funktion „Verwandte Vorfälle“ verwenden, um eine einzige zuverlässige Informationsquelle für Vorfälle zu schaffen, die mehrere Teams betreffen. „Verwandte Vorfälle“ erweitert die maschinellen Lernfunktionen von Event Intelligence über die Rauschunterdrückung hinaus und liefert den Einsatzkräften kontextbezogene Echtzeiteinblicke über alle Dienste hinweg.

Durch die Untersuchung gleichzeitiger Vorfälle bei anderen Diensten, die möglicherweise mit dem vorliegenden Problem in Zusammenhang stehen, können die Einsatzkräfte einen besseren Einblick in die Breite und den Umfang der Auswirkungen gewinnen, redundante Kommunikation vermeiden und sicherstellen, dass sich die Teams bei der Lösung von Problemen nicht gegenseitig in die Quere kommen. Intelligent Triage nutzt maschinelles Lernen, das Folgendes ermöglicht:

• Sehen Sie, was passiert im Augenblick im gesamten Unternehmen
• Verstehen Sie, ob das Problem lokal ist oder Auswirkungen auf andere
• Rekrutieren Sie die richtige Teamkollegen und arbeiten Sie zusammen, um das Problem zu beheben
• Verbessern MTTR

Vorfall erneut öffnen

Gelegentlich schließen Einsatzkräfte während einer Reaktion versehentlich einen Vorfall, obwohl dieser nicht wirklich behoben wurde. Oder manchmal beheben sie einen schwerwiegenden Vorfall in der Annahme, dass der Vorfall abgeschlossen ist, bemerken aber kurz darauf über andere Kanäle wie Überwachung und Kundensupport anhaltende Symptome, die auf dieselbe Ursache zurückzuführen sind.

Es ist ok, Fehler passieren! Wir sind alle nur Menschen. Deshalb hat PagerDuty eine neue Funktion veröffentlicht (für den frühen Zugriff verfügbar), mit der Einsatzkräfte Vorfälle erneut öffnen können, ohne neue Alarme auszulösen. Diese einfache, aber wichtige Aktion erhöht die Flexibilität der Einsatzkräfte, reduziert die Duplizierung von Vorfällen und macht es schneller und einfacher, Einsatzteams erneut zu mobilisieren, wenn Symptome eines schwerwiegenden Vorfalls erneut aufgetreten sind. Sie können in PagerDuty auch gleichzeitige Wiedereröffnungsaktionen in angrenzenden Tools wie ServiceNow spiegeln.

Runbook Automation-Integrationen

Eine weitere Möglichkeit, schnell Erfolge zu erzielen, besteht darin, alle manuellen oder teilweise automatisierten Verfahren, die Sie in operativen „Runbooks“ erfasst haben, zu automatisieren und sie mit Ihren automatisierten und intelligenten Incident-Response-Prozessen zu verbinden. Unsere neu veröffentlichten Integrationen mit Rundeck , Ayehu , Und Geschmeidig für die Runbook-Automatisierung – zusätzlich zu unserer bestehenden Integration mit Amazon EventBridge – ermöglichen Ihnen die Automatisierung manueller IT-Reaktionsabläufe und verbessern die Kommunikation und Lösungsgeschwindigkeit innerhalb der Reaktionsteams.

Sehen wir uns ein Beispiel an, wie die Reaktion auf Vorfälle mithilfe der Runbook-Automatisierung aus der Rundeck-Integration ablaufen könnte:

Ihr E-Commerce-Geschäft hat Hochbetrieb und Ihr Server fällt aus, sodass Kunden nicht zur Kasse gehen und Artikel aus ihrem Warenkorb kaufen können. PagerDuty hat die richtigen Personen über den Vorfall informiert.

Und was nun? Wie ermöglichen Sie Ihren Helfern, schnell zu handeln, um den Vorfall zu diagnostizieren und zu beheben? Wenn sie den Vorfall an einen Kollegen oder ein anderes Team weiterleiten müssen, verlieren Sie Zeit. Wenn sie in einem Wiki navigieren oder manuelle Runbooks durchforsten müssen, verlieren Sie Zeit.

Geben Sie Ihren Einsatzkräften stattdessen sicheren Self-Service-Zugriff auf die automatisierten Betriebsverfahren, die sie zum Handeln benötigen. Die Runbook-Automatisierung von Rundeck ermöglicht es jedem Ihrer Einsatzkräfte, Diagnose- oder Reparaturverfahren sicher auszuführen, genau wie Ihre Fachexperten, sodass Ihre Vorfälle kürzer sind und weniger Eskalationen erfordern.

Die sofort einsatzbereite Integration zwischen Rundeck und PagerDuty ermöglicht Ihnen:

• Automatisches Auslösen von Rundeck-Jobs zu Beginn eines PagerDuty Vorfalls (z. B. Starten von Diagnosen oder Versuchen von Reparaturmaßnahmen, noch bevor sich der Ersthelfer bei PagerDuty anmeldet)
• Lösen Sie während eines Vorfalls Rundeck-Jobs mithilfe benutzerdefinierter Aktionen in der Web- oder mobilen Benutzeroberfläche von PagerDuty aus.
• Lassen Sie Ihre Rundeck-Jobs Vorfallnotizen/Zeitpläne automatisch in PagerDuty aktualisieren
• Lösen Sie einen PagerDuty Vorfall aus, wenn ein Rundeck-Job fehlschlägt

In diesem Szenario hilft die Nutzung der Runbook-Automatisierung dem E-Commerce-Unternehmen, seine Ressourcen effizienter einzusetzen, die MTTR zu verbessern und noch mehr Umsatzverluste durch den Ausfall zu verhindern.

Machen Sie intelligente Reaktion und Automatisierung zur Realität

Diese Innovationen entlasten die Einsatzkräfte, indem sie Doppelarbeit reduzieren und es Maschinen ermöglichen, manuelle Aufgaben zu automatisieren. Indem es Teams die Möglichkeit gibt, mit weniger mehr zu erreichen, hilft PagerDuty Unternehmen, die Widerstandsfähigkeit ihres Unternehmens zu verbessern und Kundenbeziehungen sowie hart erarbeitete Umsätze zu schützen.

Wenn Ihre Organisation von einem dieser Tools profitieren könnte, schauen Sie sich unbedingt unsere Kostenlose Testphase oder wenden Sie sich an Ihren Account Manager, um eine personalisierte Demo zu vereinbaren.