Im Jahr 2023 wird der Kampf um die Kundenbindung einer der größten Faktoren sein, der darüber entscheidet, ob ein Unternehmen die von allen vorhergesagte Rezession überleben kann. Eine der wichtigsten Erkenntnisse aus Die Dienststandsbericht 2022 aus Zwangsversteigerung ist, dass hervorragender Service der Schlüssel zur Kundenbindung ist: 48 % der Kunden wechseln die Marke, wenn ihnen der Kundenservice besser gefällt, wenn etwas schief läuft. Sie erachten offene Kommunikation als entscheidenden Faktor bei der Einschätzung der Qualität des Kundenservice. Kunden wissen, dass selbst die stabilsten digitalen Systeme hin und wieder Probleme haben können. Aber sie lassen sich nicht im Ungewissen, wenn diese Probleme sie daran hindern, Transaktionen abzuschließen oder mit einem Unternehmen zu interagieren.

Für die Stärkung des Kundenvertrauens und der Kundentreue ist eine proaktive und detaillierte Kommunikation über den aktuellen Status eines Problems von entscheidender Bedeutung. Allerdings umfasst der Prozess zur schnellen und proaktiven Kommunikation mit Kunden in zu vielen Unternehmen zu viele manuelle Schritte, zu viele Übergaben und ist zu komplex.

Die jetzt allgemein verfügbaren PagerDuty -Statusseiten reduzieren diese Komplexität. Mit den PagerDuty -Statusseiten können Marken ihre Kunden in allen Situationen proaktiv informieren und unterstützen, indem sie Bietet visuelle Einblicke in die Betriebsabläufe einer Organisation in Echtzeit. Wenn ein Vorfall eintritt, können PagerDuty Benutzer Betriebsupdates in Echtzeit direkt aus der PagerDuty Operations Cloud sicher an Kunden übermitteln und ihren bevorzugten zielgruppenspezifischen Kommunikationsdienst nutzen. Diese neue Zusatzfunktion erweitert die Kundendienst- und Vorfallreaktionslösungen von PagerDuty für unsere Partner und Kunden gleichermaßen.

Die Vorteile
Wir möchten das Leben unserer Servicemitarbeiter einfacher machen und unseren Kunden Zeit und Geld sparen. Dank proaktiver Kommunikation können Teams Kunden jetzt über ein Problem informieren, bevor sie es überhaupt bemerken. Dadurch verringert sich die Anzahl der Tickets, die bei einem Ausfall zur Überprüfung an die Kundendienstorganisation gehen, und die Arbeitskosten für jedes Ticket werden gesenkt. Durch diese einzige zuverlässige Informationsquelle für die neuesten Updates werden auch andere Informationsanfragen zu dem Problem nicht an die Entwicklungsteams weitergeleitet, insbesondere wenn die Zeit knapp ist. Sowohl DevOps- als auch CSOps-Teams können problemlos auf dem gleichen Stand bleiben und so Zeit und Ressourcen sparen.

Der große Wert für unsere Kunden liegt auch in der offenen Transparenz, die Sie jetzt schaffen können, insbesondere bei großflächigen Ausfällen und Ereignissen. Mit den Statusseiten von PagerDuty können Sie Vertrauen in Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, sodass diese schnell erfahren, wenn bei einem Dienst ein Problem auftritt, und gleichzeitig über den Status informiert bleiben, der ihnen am wichtigsten ist. Dies alles befindet sich an einem Ort: eine einzige Quelle der Wahrheit.