Verteilen Sie Bereitschaftsverantwortung gerecht und optimieren Sie die Reaktion auf Vorfälle mit Round Robin Scheduling
von Hannah Culver
11. Januar 2022 | 4 Minuten Lesezeit
PagerDuty freut sich, Round Robin Scheduling vorstellen zu dürfen. Round Robin Scheduling ermöglicht es Teams, die Verantwortung für Bereitschaftsschichten gerecht unter den Teammitgliedern zu verteilen. Durch die automatische Zuweisung neuer Vorfälle an verschiedene Benutzer oder Bereitschaftspläne auf Eskalationsebene wird sichergestellt, dass Teams Vorfälle so effizient wie möglich lösen. Und durch die Verteilung der Arbeitslast auf mehrere Benutzer besteht weniger Burnout-Risiko.
Mehrere Vorfälle im selben Dienst problemlos lösen
Wenn bei einem Dienst ein Vorfall auftritt, erhält ein einzelner Mitarbeiter die Warnung und beginnt mit der Triage. Wenn nur ein Vorfall auftritt, ist dies beherrschbar. Bei Diensten mit einem höheren Alarmvolumen kann dies jedoch zu Verwirrung bei der Reaktion auf den Vorfall führen, da der Mitarbeiter in mehrere Richtungen gezogen wird, um sich um mehrere Vorfälle zu kümmern. Stellen Sie sich vor, ein Dienst erhält 5 unterschiedliche, aber gleichzeitige Warnungen, die innerhalb von 30 Minuten bearbeitet werden müssen. Ein einzelner Bereitschaftstechniker kann sie nicht alle bearbeiten, und hier kann Round Robin Scheduling helfen.
Mit der Round-Robin-Planung können Benutzer ganz einfach eine Rotation einrichten, indem sie eine neue Eskalationsrichtlinie erstellen oder eine vorhandene Eskalationsrichtlinie bearbeiten und das Kontrollkästchen „Benutzer werden der Eskalationsebene per Round Robin zugewiesen“ aktivieren.
In einem Fall wie dem obigen Beispiel würde jeder Person im Round Robin eine der fünf Warnmeldungen zur Triage zugewiesen. Dies optimiert die Reaktion auf Vorfälle und führt zu weniger Ausfallzeiten und einem besseren Kundenerlebnis.
| Ohne Round Robin Scheduling | Mit Round Robin Scheduling |
| Alle Vorfälle werden einer Person zugewiesen und der Rest des Teams ist inaktiv, da sie nicht im Zeitplan stehen. | Vorfälle werden gerecht auf ein Team von Personen verteilt, die sich die Last teilen |
| MTTA und MTTR erhöhen sich, wenn ein einzelner Responder versucht, mehrere Alarme zu verarbeiten | MTTA und MTTR verringern sich, da jeder Helfer dem Alarm seine volle Aufmerksamkeit widmen kann |
| Wenn der Helfer überfordert ist, ist er gezwungen, die Situation zu eskalieren. | Eskalationen kommen seltener vor, da es alternative Ansprechpartner gibt, die sich um eingehende Probleme kümmern können. |
Darüber hinaus lässt sich ganz einfach erkennen, wer als nächstes an der Reihe ist. Wenn Benutzer ihre Eskalationsrichtlinie anzeigen, zeigt ein grüner Pfeil an, wer als nächstes in der Round-Robin-Rotation an der Reihe ist. So gibt es keine Überraschungen darüber, wer benachrichtigt wird, wenn ein Problem auftritt.
Verteilen Sie die Arbeit und eskalieren Sie nach Bedarf, um Burnout zu vermeiden
Bei Bereitschaftsteams, die eine große Anzahl von Anfragen erhalten, ist Burnout immer ein großes Thema. Von einem Teammitglied wird möglicherweise erwartet, mehrere Probleme gleichzeitig zu bearbeiten, während der Rest des Teams untätig wartet. Jede solche Bereitschaftsschicht kann zu Alarmmüdigkeit, langsamen Reaktionen und verminderter kognitiver Leistungsfähigkeit führen. Selbst wenn die Bereitschaftsschicht nur einmal im Monat stattfindet, kann sie genug Druck erzeugen, um die Fluktuation zu erhöhen.
Die Round-Robin-Planung stellt sicher, dass jeder neue Vorfall der nächsten Person in der Reihe zugewiesen wird, einschließlich Managern und Benutzern, sodass die Teams die Verantwortlichkeiten besser ausbalancieren können. Dies trägt dazu bei, dass die Rotationen für alle im Bereitschaftsplan fair und vorhersehbar bleiben, einschließlich der höheren Eskalationsebenen wie Direktoren, die bei einem Vorfall mit hoher Priorität möglicherweise eingreifen müssen.
Nutzen Sie Round Robin Scheduling noch heute
Wenn Ihr Team nach einer Möglichkeit sucht, das Bereitschaftsvolumen zu verwalten, die Reaktion auf Vorfälle zu optimieren und die Arbeitslast gerecht zu verteilen, ist Round Robin Scheduling jetzt für alle Business- und Digital Operations-Pläne verfügbar. Wenn Sie ein aktueller Kunde sind und ein Upgrade durchführen möchten, um den Zugriff auf diese Funktion freizuschalten, wenden Sie sich an Ihr PagerDuty -Kontoteam. Wenn Sie noch kein Kunde sind, können Sie Probieren Sie diese Funktion 14 Tage lang kostenlos aus .
Weitere Informationen zum Round Robin Scheduling finden Sie in unserer Supportdokumentation. Hier oder schauen Sie sich ein kurzes YouTube-Video an Hier .
