CloudOps ist auf dem Vormarsch. Dies ist zum Teil auf die durch die Pandemie verursachte rasante Beschleunigung der Umstellung auf die Cloud zurückzuführen. Durch die Umstellung konnten Unternehmen schneller Innovationen hervorbringen, von größerer Flexibilität und Skalierbarkeit profitieren und kosteneffizienter werden. Viele Unternehmen, die die Cloud schnell eingeführt oder ihre Nutzung erhöht haben, erkennen nun, dass sie ihre Cloud-Investitionen besser verwalten müssen, um diese Vorteile voll auszuschöpfen.

PagerDuty beauftragte eine Studie mit IDC, um den aktuellen Stand von CloudOps zu bewerten. Die Umfrage unter 802 globalen Unternehmen untersuchte CloudOps und Vorfallmanagement, ihre Auswirkungen auf die IT und wie Unternehmen ihre Reife entwickeln können, wenn sie in der Cloud arbeiten. Die Studie identifizierte vier verschiedene CloudOps-Reifephasen, die Unternehmen durchlaufen, wenn sie beginnen, in einem Cloud-Modell zu arbeiten: Anfänger, Mittelstufe, Fortgeschrittene, Experten (Lesen Sie eine vollständige Definition von jedem Hier ).

In dieser Blogserie werden wir einige der Ergebnisse näher betrachten und die wichtigsten Änderungen erläutern, die auftreten, wenn Organisationen die einzelnen Phasen durchlaufen. Wir beginnen mit einem Blick auf eines der wichtigsten Elemente für den Erfolg von CloudOps: die beteiligten Menschen.

Schaffen einer CloudOps-Kultur

Die IDC-Studie ergab, dass es mehrere Treiber für CloudOps gibt. Zu diesen Treibern gehörten die Notwendigkeit, Kosten zu sparen, mehr Agilität zu erreichen und sich an umfassendere Unternehmens- und IT-Umstrukturierungen anzupassen (Abb. 1). Was auch immer der spezifische Treiber (oder eine Kombination davon) ist, der gemeinsame Faktor sind die Menschen. Menschen stehen im Mittelpunkt jeder erfolgreichen digitalen Transformation, die es Unternehmen ermöglicht, widerstandsfähiger, anpassungsfähiger und innovativer zu werden.

Bei der Einführung von CloudOps ist das nicht anders. Sie stellt einen bedeutenden kulturellen Wandel dar, der über die bloße Implementierung neuer Tools hinausgeht und eine neue Art der Arbeit und Entscheidungsfindung erfordert. Um erfolgreich zu sein, bedarf es einer starken Führung und einer klaren Vision von oben, um die Unterstützung derjenigen vor Ort zu gewinnen. Zwei der wichtigsten Ergebnisse der Studie waren, dass „ein Mandat für einen von der Führung vorangetriebenen kulturellen Wandel erforderlich ist“ und „kollaborative Führungskompetenzen erforderlich sind“.

Ein Team für den Erfolg aufbauen

So wie die Unternehmensführung in jeder Phase des CloudOps-Reifegrads Änderungen vornehmen muss, um erfolgreich zu sein, müssen sich auch die Team- und Mitarbeiterdynamik weiterentwickeln. In der Studie heißt es: „Der Grad der organisatorischen, persönlichen und kognitiven Veränderungen, der erforderlich ist, um einen hohen CloudOps-Reifegrad zu erreichen, sollte nicht unterschätzt werden.“ Weiter heißt es: „Da die technische Umgebung immer komplexer wird, muss die Organisation, die sie unterstützt, logischerweise in der Lage sein, sich auf bestimmte Fähigkeiten zu spezialisieren und schnell Entscheidungen zu treffen.“

Es ist wichtig, Wissen in der gesamten Organisation aufzubauen, in Schulungen und Entwicklung zu investieren und den richtigen Mix an Erfahrung bereitzustellen. In diesem Blog haben wir die drei wichtigsten Beschleuniger für die CloudOps-Reife besprochen. Sehen wir uns an, wie sich jeder Beschleuniger auf Menschen und Teams auswirkt:

• Einen hybriden Ansatz verfolgen : Um ihren Reifeprozess zu beschleunigen, können Organisationen die Vorteile der regelbasierten Automatisierung in Kombination mit der Intelligenz der durch ML unterstützten KI nutzen. Es ist jedoch wichtig sicherzustellen, dass dieser Wandel nicht so schnell voranschreitet, dass der Rest der Organisation zurückbleibt. Organisationen müssen Teams auf eine inkrementelle Reise mitnehmen und in Mitarbeiter und Schulungen investieren, um diesen hybriden Ansatz zu ermöglichen. Auf der Anfängerebene stellten wir fest, dass die anfänglichen Bemühungen die Schaffung von CloudOps-Positionen (41 %) und Schulungen in CloudOps-Software (32 %) umfassen. Auf der mittleren Ebene kommen DevOps-Schulungen (31 %) und auf der fortgeschrittenen Ebene die Schaffung eines CloudOps- (44 %) oder DevOps-Kompetenzzentrums (41 %) hinzu.
• Streben Sie einen Top-down-Kulturwandel an : Das Erreichen der digitalen Reife ist nicht nur eine IT-Änderung, sondern eine Unternehmensänderung und erfordert eine umfassende, von Menschen vorangetriebene Top-Down-Verlagerung. Fortschrittliche Organisationen haben ein dediziertes CloudOps-Team zusammengestellt und Teams mit erfahrenen CloudOps-, DevOps- und Cloud-Architektur-Spezialisten besetzt. Auf Expertenebene geht dies noch weiter; CloudOps ist ein strategisches Differenzierungsmerkmal, das von Führungskräften vorangetrieben wird und die gesamte Organisation durchdringt.
• Implementieren Sie Full-Service-Ownership : Ein gemeinsames Merkmal von Expertenorganisationen ist eine Kultur der Rechenschaftspflicht. Dies wird unterstrichen durch die Prävalenz von Full-Service-Eigentum (FSO). FSO ermöglicht es Softwareteams, immer zuverlässigere und effizientere Anwendungen zu erstellen und gleichzeitig Code noch schneller und häufiger bereitzustellen. FSO wird in unserer IDC-Studie als „Kennzeichen der CloudOps-Reife“ bezeichnet. 60 % (60 %) der Expertenorganisationen gaben an, dass die Förderung einer FSO-Denkweise bei den Mitarbeitern zur Unterstützung ihrer Cloud-Betriebsmodelle beigetragen hat.

Die Belohnungen ernten

Wie in diesem Blog Bei CloudOps ist das Erreichen der Experten-Reife ein anspruchsvoller Prozess. Es braucht Zeit und erfordert erhebliche Investitionen in Mitarbeiter und Teams. Aber die harte Arbeit zahlt sich aus. Über einen Zeitraum von zwei Jahren erzielen Organisationen auf Experten-Niveau erhebliche Vorteile, wie zum Beispiel:

● 44 % Verbesserung bei der Vermeidung von Ausfallzeiten und beim Schutz der Einnahmen,
● 40 % Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität und
● 39 % kürzere Markteinführungszeit für neue Produkte und Dienstleistungen.

Im nächsten Blogbeitrag dieser Reihe werde ich die technologischen Entwicklungen untersuchen, die erforderlich sind, um CloudOps zu reifen. Um den vollständigen Bericht zu lesen, herunterladen das IDC-Whitepaper „Cloud Operations Maturity Assessment 2021: Wichtige Eigenschaften und Verhaltensweisen, die Anfänger von Experten unterscheiden.“

** IDC-Whitepaper, gesponsert von PagerDuty, Cloud Operations Maturity Assessment, 2021: Wichtige Eigenschaften und Verhaltensweisen, die Anfänger von Experten unterscheiden, 2021, Dok. Nr. US47638121, Juni 2021.