Wir leben in der Zukunft.

Dank des Internets der Dinge (IoT) ist unsere Welt automatisierter und vernetzter als je zuvor. Fast alles, von Autos über Kühlschränke bis hin zu Kaffeemaschinen, kann mit dem Internet verbunden werden, sodass wir jedes einzelne Gerät im Detail verwalten können. Diese Art der Automatisierung ist eine spannende Richtung, in die sich die Welt bewegt, und die Vorteile, die sie für Unternehmen mit sich bringt, sind enorm.

Prozesse optimieren

Ein hervorragendes Beispiel für ein traditionell nicht vernetztes Unternehmen, das IoT nutzt, um intelligentere Entscheidungen zu treffen, ist Rolls Royce . Durch die Integration vernetzter Sensoren in die Flugzeugtriebwerke kann Rolls-Royce Daten an die Überwachungsstationen am Boden senden und so immer einen Schritt voraus sein, was die Leistung und Fehlfunktionen angeht. Kurz gesagt, sie haben ihre eigene Version des Automatisch Fahrsensor für Flugzeugmotoren.

Diese Art der IoT-Überwachung begann für Rolls-Royce allerdings nicht in der Luft. Sie haben Sensoren in die Herstellung von Lüfterflügeln um Messschemata besser zu automatisieren und Qualitätskontrollprozesse zu überwachen. Die Menge der von diesen Monitoren generierten Fertigungsdaten beträgt mehr als ein halbes Terabyte pro Lüfterblatt , das Rolls-Royce einen detaillierteren Einblick in den Herstellungsprozess gibt, als je für möglich gehalten wurde.

Durch die Automatisierung und Integration des Internets der Dinge in ihre Arbeitsabläufe sind Unternehmen besser denn je in der Lage, ihre Prozesse in Echtzeit zu optimieren. Trotz der enormen Vorteile des IoT macht die Tiefe einiger dieser Integrationen Unternehmen leider abhängiger von der Infrastruktur als je zuvor.

Ein aktuelles Beispiel dafür, was beim Internet der Dinge schiefgehen kann, ist der von einem IoT-Botnetz initiierte DDoS-Angriff, der den DNS-Provider lahmlegte Dyn . Was ist bei diesem Angriff passiert? Vernetzte IoT-Geräte (z. B. Überwachungskameras, DVRs, Thermostate usw.) wurden mit Malware infiziert, wodurch jedes Gerät zu einem Mitglied eines Botnetzes wurde. Dieses Botnetz wurde dann verwendet, um einen massiven DDoS-Angriff auf Dyn zu leiten, der zu einer Unterbrechung der Dienste für zahlreiche Cloud-Dienste führte, auf die Entwickler- und Betriebsteams angewiesen sind, darunter PagerDuty, GitHub, Heroku und Amazon Web Services.

Während ein solcher Angriff die Überwachungslösungen von Rolls-Royce nicht beeinträchtigen mag (das Unternehmen hat ein System entwickelt, das theoretisch ohne Internet funktionieren kann), gilt dies nicht für die zahllosen Organisationen, die von ihrer Konnektivität abhängig geworden sind. Engpässe dieser Art können den Unterschied zwischen der Koordination von Lager- und Versandvorgängen an mehreren Standorten und einem Stillstand bedeuten.

Wie können wir also die Effizienzsteigerung durch das IoT mit den Konnektivitätsengpässen der durch das IoT verbesserten Geschäftsabläufe in Einklang bringen?

Die offensichtliche Antwort auf diese Frage ist, Redundanz zu schaffen, um das Risiko zu verringern. In Organisationen, die relativ neu in einer vernetzten Infrastruktur sind, ist es jedoch wichtig, einen geeigneten Workflow für das Vorfallmanagement einzurichten, um effizient auf Vorfälle reagieren zu können. Vernetzte Geräte sind in gewisser Weise wie Mitarbeiter. Ihre Produktivität muss überwacht und verwaltet werden, um Probleme zu lösen, bevor sie zu großen Problemen werden.

Ein dokumentierter, etablierter Prozess ist entscheidend, um die Diagnose- und Reparaturzeit der meisten Probleme zu verkürzen, was wiederum die mit neuer Technologie verbundenen Risiken verringert. Dieser Prozess kann auf viele verschiedene Arten erstellt werden, aber der schnellste Weg, intelligente Arbeitsabläufe zu etablieren, ist über Dienste von Drittanbietern wie PagerDuty .

Vorfallmanagement für IoT

Da eine der Hauptanwendungen des IoT im Unternehmen die Analyse von Metriken ist, ist die frühzeitige Erkennung von Vorfällen dasselbe wie die frühzeitige Erkennung von Ausreißern. Unabhängig davon, ob es ein Problem mit den Geräten selbst oder den von ihnen erfassten Metriken gibt, ist sofort ersichtlich, dass etwas nicht stimmt. Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass Daten nur so nützlich sind wie ihre Verwendung. Daher ist die Einrichtung eines Vorfallmanagementsystems mit Vollständige Transparenz ist der Schlüssel, um Problemen immer einen Schritt voraus zu sein.

Auf der anderen Seite sind IoT-Geräte, die mehr tun, als einfach nur Daten auszuspucken, für den Betrieb eines Unternehmens wesentlich wichtiger, was bedeutet, dass ihr Zustand sehr genau überwacht werden sollte. Auf hohem Niveau ist die Überwachung dieser Geräte dieselbe wie bei anderen, aber da Metriken möglicherweise nicht ihre Kernfunktionalität sind, wird die tatsächliche Überwachungsmethode wahrscheinlich komplexer sein.

Das Internet der Dinge kann ein Unternehmen auf die nächste Stufe heben, bringt aber auch neue Herausforderungen mit sich, die entsprechend geplant werden sollten. Der Schlüssel zu einem effektiven IoT-Vorfallmanagement ist letztlich die Sichtbarkeit für sofortige Antwort-Orchestrierung . Schließlich ist es schwierig, Vorfälle zu bewältigen, von denen Sie nichts wissen.