Vor zehn Jahren arbeitete ich an Lösungen für das Büro des CIO, darunter IT-Portfoliomanagement und IT-Finanzmanagement. Wenn es um Prognosen und Kostenzuweisungen ging, war das Problemkind immer der IT-Betrieb. Ich hatte Dutzende Male gehört, dass „der Betrieb ein schwarzes Loch“ sei oder dass etwas „undurchsichtig für uns“ sei. In den Geschäftsvorschlägen großer Banken verwendeten sie Heuristiken, um Personal und Budget für Anwendungen im Betrieb festzulegen. Dieses Problem besteht immer noch, trotz der Verbesserungen von DevOps und agile Methoden.

Warum ist die Planung und Messung des IT-Betriebs so schwierig?

Es gibt mehrere Gründe, warum die Planung und Messung von IT-Operationen so schwierig ist, darunter auch die menschliche Voreingenommenheit, die Frederic Bastiat treffend als „das, was man sieht und das, was man nicht sieht“ beschrieb. Sein Argument war ökonomischer Natur, genau wie meines. Menschen neigen dazu, die sichtbare Funktionalität einer coolen neuen Funktion zu überschätzen und die „unsichtbare“ Robustheit oder deren Fehlen sowie andere betriebliche Faktoren, die die endgültigen Kosten der Funktion beeinflussen, zu unterschätzen. Dabei ist der IT-Betrieb sehr komplex. Die IT-Mitarbeiter haben mit viel Unsicherheit und sich ständig ändernden Bedingungen zu kämpfen und erhalten zu viele, meist nicht umsetzbare Informationen.

Bei PagerDuty helfen wir Organisationen beim IT-Betrieb und vermeiden das Betriebs-Blackhole.

Wie gehen wir dabei vor? Wir fragen uns ständig, was wir tun können, um das Leben von Bereitschaftsingenieuren, Einsatzleitern und Betriebsleitern zu erleichtern. Wie können wir es Entwicklern und Betriebsingenieuren erleichtern, Vorfälle zu verhindern und zu beheben? Wir denken ständig über innovative Fragen wie diese aus drei Hauptperspektiven nach: Menschen, Daten und Werkzeuge.

Menschen

Mit Menschen meinen wir nicht unbedingt, dass sie leicht zu beschäftigen sind oder ein großartiges Gesamterlebnis für den Benutzer bieten – obwohl wir diese Dinge durchaus wertschätzen und unser Angebot dies widerspiegelt. Mit Menschen betrachten wir, wie wir die Einbindung von Menschen in die Präventions- und Lösungsprozesse optimieren können. Das bedeutet, die richtigen Leute zur richtigen Zeit im richtigen Kontext einzustellen. Keine Alarmmüdigkeit! Keine 30-minütige Teambesprechung! Keine fallengelassenen Probleme! ITOps-Leute arbeiten hart, also binden wir sie ein, wenn es nötig ist.

Daten

Mit Daten untersuchen wir, wie wir die riesigen Datenmengen zu Ereignisströmen, Warnungen und Vorfällen nutzen können, um die Informationsqualität für ITOps-Experten zu verbessern. Unabhängig davon, ob Sie eine Warnung priorisieren oder an der Lösung eines Vorfalls arbeiten, ist es von Vorteil, wenn Ihre Lösung alle Informationen enthält, die relevant sein könnten, um Vorfälle so schnell wie möglich zu klassifizieren und zu lösen.

Werkzeuge

Bei den Tools konzentrieren wir uns darauf, sicherzustellen, dass die Nutzung von PagerDuty nahtlos und leistungsstark ist. Nahtlos bedeutet, dass Sie PagerDuty problemlos im Kontext Ihrer vorhandenen Tools für Überwachung, Zusammenarbeit und IT-Prozessautomatisierung einsetzen können. Mit über 150 nativen Integrationen und unserer API, mit der Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Integrationen erstellen können, ist die Erweiterung von PagerDuty an die Anforderungen Ihrer Umgebung einfacher als je zuvor.

Diese drei Perspektiven bilden den Kern unseres Denkens. Wir arbeiten sowohl an dem, was in unserem Produkt sichtbar ist, als auch an der unsichtbaren Belastbarkeit, an deren Aufrechterhaltung wir kontinuierlich arbeiten.

Wir sehen uns beim PagerDuty Summit!