Viele IT-Organisationen haben erkannt, dass die Nutzung einer Cloud-Infrastruktur nicht nur unumgänglich ist, sondern für IT-Organisationen auch eine der effektivsten Möglichkeiten darstellt, schneller auf Geschäftsanforderungen zu reagieren.

Doch mit der Cloud kommen neue Herausforderungen, darunter die Minimierung von Ausfallzeiten, die Senkung der Betriebskosten und die Vermeidung von Burnout bei Mitarbeitern, um nur einige zu nennen. Wenn Unternehmen ihre Prozesse und Verfahren in die neue Realität einer Cloud-basierten Infrastruktur migrieren, Lösung zum Vorfallmanagement können und sollten eingeführt werden, um diese Herausforderungen zu bewältigen. Dies gilt insbesondere dann, wenn größere Unternehmen mit einer hybriden Umgebung arbeiten, die traditionelle Infrastruktur mit Cloud-basierter Infrastruktur kombiniert und im weiteren Sinne eine Hybrider Ansatz für das Vorfallmanagement Die Migration in die Cloud braucht Zeit und ist nichts, was man auf einmal erledigen kann.

Werfen wir einen Blick darauf, warum Unternehmen dieses neue Paradigma annehmen und in die Cloud migrieren, und wie sie das Vorfallmanagement für eine reibungslose Cloud-Migration handhaben.

Warum in die Cloud wechseln?

Für Unternehmen gibt es viele Möglichkeiten, in die Cloud zu migrieren – von Entwicklungsteams, die sich mit Cloud-nativen Apps befassen, bis hin zu Infrastrukturteams, die sich mit verschiedenen Kombinationen privater und öffentlicher Clouds befassen und überlegen, wie sie eine hybride Infrastruktur aufbauen können, um diese miteinander zu verbinden. Werfen wir einen kurzen Blick auf einige der Vorteile, die die Migration in die Cloud bietet:

• Reduziertes Infrastrukturmanagement: Durch die Nutzung von Cloud-Diensten müssen sich Mitarbeiter nicht mehr um das Patchen und Warten zugrunde liegender Komponenten kümmern und können sich stattdessen auf die Schaffung von Geschäftswert konzentrieren.
• Erhöhte Beweglichkeit: Die Möglichkeit, Dienste auf einer Cloud-Infrastruktur zu aktualisieren, hinzuzufügen und zu entfernen, ändert erheblich die Geschwindigkeit, mit der Unternehmen auf neue Chancen reagieren können.
• Cloud-native Apps: Durch die Kombination agiler Entwicklungspraktiken mit kontinuierlicher Integration kontinuierliche Lieferung und Microservices ermöglichen es Teams, Geschäftsfunktionen mit einer sinnvollen Geschwindigkeit und in einem sinnvollen Umfang bereitzustellen.
• Notfallwiederherstellung und Geschäftskontinuität: Durch die Nutzung der integrierten Datenreplikationsfunktionen der Cloud-Infrastruktur können sekundäre Standorte für eine schnelle Wiederherstellung vorbereitet werden. Im Laufe der Zeit kann dies dazu führen, dass Anwendungen in mehreren Verfügbarkeitszonen oder ganzen Regionen ausgeführt werden.
• Immer auf: Cloud-Dienste sind grundsätzlich 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr verfügbar, ohne dass über die Migration zum Dienst hinaus zusätzlicher Aufwand oder Personal erforderlich ist.
• Keine Kapitalinvestition: Cloud-Dienste funktionieren auf Abonnementbasis, wodurch große Kapitalausgaben entfallen und die Kosten in die Betriebsbudgets verschoben werden, ohne dass man sich mit Amortisierung und Abschreibung befassen muss. Der Cloud-Dienstanbieter verwaltet die physische Umgebung mit allen damit verbundenen Kapitalausgaben.
• Reduzierte Markteinführungszeit: Ohne den vollständigen Kaufzyklus, der mit einer Kapitalausgabe einhergeht, können Teams innerhalb weniger Tage mit dem Testen neuer Ideen beginnen. Bei herkömmlichen Modellen kann die Vorlaufzeit dagegen Wochen oder Monate betragen.

Der Wechsel in die Cloud ist für viele Organisationen – große wie kleine – sinnvoll, da die damit verbundenen Vorteile Unternehmen flexibler machen. Der Wechsel in die Cloud wird zu einer Frage des „Wann“, nicht des „Ob“. Daher müssen IT-Teams lernen, wie sie Anwendungen innerhalb dieses neuen Paradigmas erstellen, betreiben und unterstützen.

Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in Ihre Cloud-Umgebung

Wenn vor und nach einer Migration in die Cloud keine Incident-Management-Prozesse vorhanden sind, kann dies häufig zu blinden Flecken und Verzögerungen führen. Reaktion auf Vorfälle wenn Probleme auftreten. Diese Probleme können zu Risiken für das Unternehmen, Auswirkungen auf Kunden und Verzögerungen im Migrationsprozess führen. Und sobald Sie eine hybride Infrastruktur haben oder vollständig auf eine öffentliche Cloud-Infrastruktur umgestiegen sind, werden diese Schwächen, wenn sie nicht behoben werden, die tatsächliche Reaktion auf Vorfälle beeinträchtigen. Es ist entscheidend, hybride Cloud-Umgebungen mit effektiver Reaktion auf Vorfälle zu verwalten, damit Sie Echtzeit-Sichtbarkeit in Bezug darauf, was in Ihren Cloud-basierten Anwendungen funktioniert, und ergreifen Sie Maßnahmen, wenn während oder nach der Migration ein Problem auftritt.

Herausforderungen beim Vorfallmanagement während der Cloudmigration

Wie bereits erwähnt, bringt die Migration in die Cloud eine Reihe neuer Herausforderungen mit sich, die bewältigt werden müssen, darunter:

Integration mit Cloud-Infrastrukturanbietern und Überwachung

Mit der Einführung von Cloud-native-Apps in das Anwendungsportfolio eines Unternehmens ist es unerlässlich, alle Instanzen bei mehreren Cloud-Anbietern anzeigen und darüber berichten zu können, selbst wenn Instanzen dynamisch hinzugefügt und entfernt werden. Es ist nicht nur wichtig, Signale von modernen, Cloud-basierten Tools zu erfassen, sondern ebenso wichtig, digitale Signale von traditionelleren Tools zu erfassen, da Unternehmen wahrscheinlich in einer hybriden Umgebung arbeiten. Dies ist ein großes Risiko bei der Migration, da nicht alle Anwendungen gleichzeitig migriert werden. Um jedoch einen vorhandenen Dienst oder eine vorhandene App bereitzustellen, sind sowohl lokale als auch Cloud-Komponenten erforderlich.

Lösung: Verfügen Sie über eine Vorfallmanagementplattform, die moderne und traditionelle Suiten zur Anwendungsleistungsverwaltung sowie die nativen Tools, die in allen Cloud-Infrastrukturen zur Verfügung stehen, versteht und sich in diese integrieren lässt.

Always-on bedeutet immer Unterstützung

Kunden sind es gewohnt, ständig online zu sein, sie erwarten, dass ihre Dienste grundsätzlich rund um die Uhr verfügbar sind und sie sagen ohne zu zögern lautstark, dass sie nicht bis Montagmorgen warten möchten, um ein Problem zu melden.

Lösung: Investieren Sie in eine Vorfallmanagementplattform, die rund um die Uhr Support bietet und dafür sorgt, dass klar ist, wer welches Team benachrichtigt werden muss, wenn eine Überwachungslösung proaktiv einen Fehler erkennt oder sogar wenn ein Kunde einen Vorfall meldet. Unterstützen Sie dieses Team dann während des gesamten Lebenszyklus der Vorfallreaktion.

Cloud-Sichtbarkeit

Da heute mehr Dienste von Cloud-basierten Anbietern verfügbar sind, stellt sich die Frage, wie Sie dafür sorgen können, dass Ihr Team die nötige Transparenz hinsichtlich Ereignissen und Warnungen in unterstützenden Anwendungen, Middleware und Infrastruktur hat, um Problemen vorbeugen zu können, bevor Kunden betroffen sind oder sich Ihre Projekte verzögern?

Lösung: Investieren Sie in Lösungen, die Informationen aus mehreren Quellen nutzen können und die Ihrem Team dabei helfen, die Auswirkungen von Problemen zu erkennen. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Reaktionskräfte über die richtigen Informationen verfügen, um Maßnahmen zu ergreifen und das Risiko für das Unternehmen und die Projektteams zu minimieren. Dadurch wird sichergestellt, dass der Lebenszyklus der Cloudmigration schnell voranschreitet und qualitativ hochwertige Anwendungsänderungen in die Produktion eingeführt werden.

Verteilte Belegschaft

Mit der Cloud steht eine mobile-freundlichere Plattform zur Verfügung und für immer mehr Unternehmen mit mehreren geografisch verteilten Niederlassungen ist ein einziger einheitlicher und zentralisierter Kommunikationskanal von entscheidender Bedeutung.

Lösung: Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um eine traditionelle Telefonkonferenzbrücke oder modernere Collaboration-Lösungen wie Locker oder HipChat . Das Ziel ist ein Ort, an dem Sie die Leute finden, mit denen Sie sprechen müssen. Die Vorteile eines Tools wie Slack oder HipChat sind Integrationen, die sich in Lösungen für Vorfallmanagement und -überwachung einklinken, um Informationen und Maßnahmen in den Chat einzubringen, ohne das Gespräch zu verlassen.

Bei jeder Cloudmigration ist es wichtig, die Bedürfnisse der Supportteams auf derselben Ebene zu berücksichtigen wie die Bedürfnisse der Entwickler und Geschäftseinheiten, die die Änderung vorantreiben. Wenn die Supportteams nicht über alle Prozesse und Tools verfügen, die sie benötigen, um das zu unterstützen, was die Entwickler bereitstellen, sind alle zusätzlichen Komplexitätsebenen für das Unternehmen wertlos, da sie nicht zuverlässig genutzt werden können.