Da Sicherheitslösungen immer fortschrittlicher und verfügbarer werden, müssen Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, ihre Ressourcen effizienter zu nutzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Angesichts der Herausforderungen, die die Leistungsfähigkeit von Unternehmen einschränken, wie z. B. begrenzte Mitarbeiterressourcen und geringe Kundentoleranz gegenüber Serviceverzögerungen, sind zuverlässige und kostengünstige Lösungen erforderlich. In diesem Fall bedeutet dies, die traditionelle Sicherheitsbranche zu revolutionieren. Unternehmen erreichen ihre Ziele, indem sie auf Automatisierung und Technologie setzen.

Knightscope weist den Weg

In den letzten neun Jahren Ritterscope , ein amerikanisches Unternehmen für fortschrittliche Sicherheitstechnologie, hat mit seinen autonomen Sicherheitsrobotern eine Vorreiterrolle eingenommen. Das börsennotierte Unternehmen entwirft, baut und setzt autonome Sicherheitsroboter zur Überwachung von Personen und Fahrzeugen in öffentlichen Bereichen wie Einkaufszentren, Parkplätzen, Wohngebieten und Casinos ein. Sie haben die öffentliche Sicherheit durch den Einsatz von Robotern und proaktiver Überwachung verbessert, um Sicherheitsrisiken abzuschrecken und zu melden. Ihre Mission ist ehrgeizig: Amerika zum sichersten Land der Welt zu machen.

Als Knightscope 2015 seinen ersten Roboter auslieferte, steckte die Sicherheitsroboterbranche noch in den Kinderschuhen. Mit wenig Konkurrenz und einem unbeschriebenen Blatt in der Branchenlandschaft war Knightscope ein Pionier. Das Unternehmen stürzte sich kopfüber in den Bereich der autonomen Sicherheitsroboter und hat mittlerweile Verträge für mehr als 100 autonome Sicherheitsroboter.

Es nimmt ein Dorf

Alle Knightscope-Roboter sind im Wesentlichen Gefäße für die API-Software des Unternehmens. Die von den Robotern gesammelten Daten sind ihr eigentliches Produkt. Mehrere Abteilungen arbeiten zusammen, um die Systeme am Laufen zu halten, und sie müssen sicherstellen, dass sie so effizient wie möglich arbeiten. Jane Miller, Senior Operations Manager, leitet das Network Operations Center (NOC) bei Knightscope, wo das Team für die Wartung der Roboter der Kunden verantwortlich ist – und dafür sorgt, dass sie rund um die Uhr einsatzbereit sind. „Sie sind unsere erste Verteidigungslinie für alles Technische, was mit unserer Roboterflotte passiert“, sagte Miller.

Das NOC muss jederzeit in der Lage sein, potenzielle Software- und Hardwareprobleme zu beheben, auch außerhalb der Geschäftszeiten, beispielsweise wenn die Festplatte eines Computers im Roboter voll ist. Da die Knightscope-Software in autonomen Sicherheitsrobotern ausgeführt wird, können auch unabhängig von den Softwarefehlern Probleme im Roboterschiff auftreten. Es könnte beispielsweise Vandalismus ausgesetzt oder von einem Auto angefahren werden. In Situationen, in denen es sich nicht sicher ist, welche Entscheidung es treffen soll, kann menschliches Eingreifen erforderlich sein. In diesen Situationen muss das diensthabende Teammitglied das Problem lösen oder die Diagnose abschließen, um es an das entsprechende Team weiterzuleiten.

Miller ist außerdem für den technischen Kundensupport des Security Operations Center (KSOC) von Knightscope verantwortlich, wo die Kunden über die Softwareschnittstelle von Knightscope mit ihren Robotern interagieren können. Hier können die Kunden das Video der Roboter ansehen und auf ein Notrufsystem zugreifen, mit dem die Roboter so programmiert werden können, dass sie das Sicherheitsteam anrufen. Die Kunden können auch Audioansagen auslösen, wenn jemand als Bedrohung angesehen wird oder eine Zone mit eingeschränktem Zugang betritt.

Angesichts der vielen verschiedenen Systeme und Abteilungen kann die Lösung eines Problems kompliziert werden. Da es sich bei dem Unternehmen im Kern um ein Technologieunternehmen handelt, wissen sie, dass sie eine zuverlässige und bewährte Methode benötigen, um alle Systeme und Teams aufeinander abzustimmen.

PagerDuty ist ihre Lösung

Knightscope verwendet PagerDuty seit 2015 zur Verwaltung seiner Echtzeitoperationen. Es verbindet die PagerDuty API mit seiner proprietären Robotersoftware, um die Hardware, Software und autonome Entscheidungsfindung des Roboters zu überwachen. Die Teams erhalten über PagerDuty proaktive Benachrichtigungen, wenn eine Software unerwartet abstürzt, wenn der Roboter physisch Hilfe benötigt oder wenn die Verbindung zum Roboter verloren gegangen ist. PagerDuty liefert auch Daten zum Zustand der Roboterflotte und stellt sicher, dass neue Softwareversionen oder Fehlerbehebungen wie erwartet funktionieren.

„Wir stellen sicher, dass die Roboter aus Sicherheitsgründen alles tun, was sie tun müssen, wenn es Hardware- oder Softwareprobleme gibt. Wenn etwas auftaucht, informiert uns PagerDuty und wir kümmern uns darum. Wenn neue Probleme auftauchen, untersuchen wir sie und leiten sie an unsere Forschungs- und Entwicklungsteams weiter“, sagte Miller.

Das ist wo PagerDuty Vorfallreaktion zeigt seinen Wert. Wenn ein Roboter nicht so reagiert, wie er sollte, „verwenden wir PagerDuty, um sicherzustellen, dass die Roboter alles tun, was sie tun müssen, um die Kunden zu unterstützen“, sagte Miller. Tatsächlich ist es für neue Mitarbeiter eine große Erleichterung, wenn sie bei Knightscope anfangen und sehen, dass sie sich auf PagerDuty verlassen können, um zu erfahren, wenn etwas nicht stimmt, anstatt sich durch Berge von Daten wühlen zu müssen.

PagerDuty hat sich als anpassungsfähig und zuverlässig erwiesen, während Knightscope weiterhin neue Funktionen und Plattformen entwickelt. Wenn ein Technologieunternehmen, insbesondere ein Branchen-Disruptor, an der Spitze enormer Fortschritte steht, muss es sicherstellen, dass seine Systeme flexibel sind und sich schnell ändern können. „Wir haben immer noch eine Startup-Kultur, also ändern wir ständig Dinge. Für das Team war es wirklich einfach, PagerDuty in neue Technologien zu integrieren – uns anzupassen und zu wachsen, während wir voranschreiten. Es hält uns produktionsbereit und bereit, mit unseren Kunden zu arbeiten.“

Knightscope hat von PagerDuty profitiert, weil es:

• Einfach zu verwenden - Einfache Integration in ihre Software mithilfe der benutzerdefinierten APIs von PagerDuty.
• Anpassungsfähig und agil – Einfache Implementierung neuer Funktionen, Plattformen und Technologien.
• Flexibel – Erstellen und ändern Sie Rotationspläne und empfangene Benachrichtigungen ganz einfach nach Ihren Wünschen.
• Kosteneffizient – Rund um die Uhr verfügbare Roboter vor Ort verringern den Bedarf an menschlichem Personal.

Die Zukunft verändert sich

Die Zukunft von Knightscope scheint grenzenlos. In der Welt der Technologie ist Veränderung vorprogrammiert. Angesichts ständig wechselnder Prioritäten, Krisen, Budgets und des Zugangs zu zuverlässigen Mitarbeitern suchen Unternehmen wie Knightscope ständig nach Möglichkeiten, effektive und konsistente Lösungen zu schaffen. Sie sind Vorreiter im neuen Zeitalter der Sicherheit und verlassen sich auf PagerDuty , um ihre Ziele zu erreichen.

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