Echtzeitoperationen ist ein Begriff, den PagerDuty verwendet, um den Prozess zu beschreiben, in dem Menschen einschneidende Ereignisse wahrnehmen, kommunizieren, verarbeiten und daraus lernen können – und das alles in Echtzeit. Was könnte ein einschneidenderer und realerer Moment sein als das Wunder einer Geburt? Ob es Ihr erstes oder fünftes Kind ist, die Dinge laufen nicht immer wie geplant, aber die Erfahrung bringt im Allgemeinen auch eine gute Geschichte voller Rückblicke mit sich. Es ist nicht viel anders als die großen Vorfälle, mit denen unsere Kunden jeden Tag fertig werden müssen.

Da in ein paar Tagen das Vatertagswochenende ansteht, schwelgte ich in Erinnerungen an die Zeit, als meine Frau und ich uns auf unser drittes Kind vorbereiteten. Nachdem unsere ersten beiden Kinder mehrere Tage nach dem errechneten Geburtstermin zur Welt kamen, hatten wir kein Problem damit, den „Aktionsplan“ für das dritte aufzuschieben. Schließlich hatten wir noch vier Wochen bis zum voraussichtlichen Geburtstermin Zeit – und außerdem hatten wir noch andere Sorgen, da wir gerade in die Vororte von Walnut Creek, Kalifornien, gezogen waren, was bedeutete, dass mein Arbeitsweg durchschnittlich 90 Minuten pro Strecke dauerte.

Doch nicht mehr als eine Woche nach unserem Umzug hatte meine Frau eine Episode falscher Wehen. Für diejenigen, die falsche Wehen nicht kennen: Manchmal sind sie nicht so schlimm, manchmal können sie aber genauso schmerzhaft sein wie echte Wehen. Diese Wehen waren letztere und brachten mich in Bedrängnis. Wir hatten keine „Notfalltasche“ vorbereitet, niemand war da, um auf die anderen beiden Kinder aufzupassen, und ich hatte wahrscheinlich nicht genug Benzin im Tank, um uns ins Krankenhaus zu bringen.

Bevor Sie mich jetzt zum „Vater und Ehemann des Jahres“ krönen, bot mir die Feuerübung die Gelegenheit, mich zu rehabilitieren. Ein paar Stunden später bestätigten wir, dass es ein Fehlalarm war. Trotzdem hatte ich zu diesem Zeitpunkt bereits meine Notfalltasche gepackt, die Benzintanks gefüllt und eine bevorstehende Geschäftsreise abgesagt.

Dieser schlaflose Abend hinterließ bei mir auch einige Fragen:

• Wie kann ich während des Arbeitstages benachrichtigt werden, wenn der echte Alarm ausgelöst wird?
• Ich arbeite in San Francisco, das an einem guten Pendlertag 1-2 Stunden entfernt ist. Wer kann meine Frau hinfahren oder sie im Krankenhaus abholen, wenn die Wehen so stark sind und ich nicht schnell genug dorthin kommen kann?
• Alle unsere engen Freunde und Familienmitglieder sind im Sommer zu unterschiedlichen Zeiten im Urlaub. Wer kann auf die Kinder aufpassen, während wir im Kreißsaal sind?
• Wie können wir alle engen Freunde und Familienmitglieder über das Geschehen informieren?

Zufällig verkaufe ich eine Softwareplattform, die automatisiert Reaktion auf Vorfälle : PagerDuty. Da ich in dieser Nacht sowieso nicht schlafen konnte, nutzte ich die Gelegenheit, eine PagerDuty Instanz zu erstellen, die Automatisieren Sie eine Reihe von Aktionen das würde das oben genannte Problem lösen und meiner Frau gleichzeitig die Verwendung sehr einfach machen.

In weniger als 24 Stunden war ich von untervorbereitet zu übervorbereitet. Es gab keine falschen Wehen mehr, aber die eigentlichen Wehen passierten eine Woche später, gleich nachdem ich aus dem Büro nach Hause kam. Dank unserer Vorbereitung kam Baby Z (sein geschlechtsneutraler Name damals) zwei Wochen vor dem errechneten Geburtstermin gesund und glücklich zur Welt, und seine Eltern hatten die Situation voll unter Kontrolle.

Einrichten der LaborDuty PagerDuty Instanz

Für alle werdenden und zukünftigen Eltern habe ich die Funktionen unten mit Screenshots detailliert beschrieben, sodass Sie dies als Reaktionsplattform für Vorfälle bei der Ankunft Ihres Babys verwenden können (oder damit einfach Ihren Partner beeindrucken und frühere Fehler wiedergutmachen können).

1. Benachrichtigen Sie mich über den Zustand meines Partners.

ICH erstellte eine Reihe von drei Diensten basierend auf der „Bedrohungsstufe“. Da ich im medizinischen Bereich arbeite, wollte meine Frau, dass ich Codewörter verwende, die die Dringlichkeit des Vorfalls anzeigen: die Codes Blau, Rot und Gelb.

2. Wenn ich nicht antworte, wird automatisch eine Eskalationsrichtlinie ausgelöst und verfügbare Familienmitglieder oder Freunde werden benachrichtigt, meine Partnerin im Krankenhaus abzuholen (oder sie gegebenenfalls hinzufahren).
Nach Erstellen eines Zeitplans Um die Anzahl der Urlaube jedes Familienmitglieds zu berechnen, habe ich für jeden Dienst Eskalationsrichtlinien hinzugefügt, wobei die Codes Rot und Blau eine höhere Dringlichkeit bedeuten.

3. Alle Freunde und Familienmitglieder automatisch auf dem Laufenden halten.
Verwendung von PagerDuty Antwortspiele konnte ich automatische Benachrichtigungen für alle Familienmitglieder einrichten, je nachdem, welcher Dienst ausgelöst wurde. Dies geschah über die Abonnentenbenachrichtigungen Funktion. Beide Funktionen sind Teil der Moderne Reaktion auf Vorfälle Paket.

4. Erstellen Sie eine Aktion, die per Knopfdruck auf verfügbare Kinderbetreuungsanbieter aufmerksam macht.
Mit Antwortspiele konnten meine Frau und ich schnell eine Eskalationsrichtlinie initiieren, die Familie, Freunde und Babysitter einschloss, die auf Abruf bereitstehen, um während der Entbindung auf unsere Kinder aufzupassen – und das alles, indem wir in der mobilen PagerDuty -App auf „Run a Play“ tippten.

5. Es meinem Partner leicht machen, den Prozess auszulösen.
Der Prozess wird durch die Verwendung von PagerDuty eingeleitet. Live-Anrufweiterleitung , mit dem meine Frau eine in ihrem Telefon gespeicherte Telefonnummer anrufen kann. Beim Anruf wird automatisch eines der drei in Schritt 1 beschriebenen Szenarien ausgelöst. Dies spart Zeit (und Nerven), da kein Vorfall manuell ausgelöst oder eine E-Mail gesendet werden muss.

Letztendlich haben wir die PagerDuty Instanz nie verwendet, da unser neues Baby Rücksicht auf unseren Zeitplan nahm. Ich war zu Hause und unsere engsten Familienmitglieder hatten gerade Feierabend, um uns im Krankenhaus zu treffen. Ich hoffe jedoch, dass diese Geschichte und die PagerDuty -Konfiguration werdenden Eltern, die wichtige Aktionen optimieren möchten, wenn es „losgeht“, etwas Seelenfrieden verschaffen können – insbesondere, wenn es normalerweise nie zum richtigen Zeitpunkt passiert.