CEO Jennifer Tejada hat am 24. Januar 2023 die folgende E-Mail an die Mitarbeiter von PagerDuty gesendet

Dutonianer,

Ein Teil unserer Mission bei PagerDuty besteht darin, Unternehmen dabei zu helfen, „das Unerwartete in einer unberechenbaren Welt vorherzusehen“. Im letzten Jahr hat sich das makroökonomische Umfeld rasch verändert. Das Wachstum ging im ersten und zweiten Quartal zurück, stieg im dritten Quartal jedoch wieder an. Inflation und geopolitische Bedenken veranlassten die US-Notenbank, die Zinsen anzuheben, während der Arbeitsmarkt insgesamt stark und die Arbeitslosenquote niedrig blieb. Die makroökonomischen Signale bleiben zu Beginn eines neuen Geschäftsjahres gemischt und unsicher.

Unser TAM von 38 Milliarden US-Dollar mit über 75 Millionen potenziellen Nutzern ist nach wie vor groß, unsere Operations Cloud Plattform ist für unsere Kunden von entscheidender Bedeutung und wir verfügen über große Wettbewerbsvorteile. Allerdings sind wir gegenüber makroökonomischer Volatilität nicht immun und können auch nicht vorhersagen, wann sich die Konjunktur erholen wird.

Zwar bleibt die Nachfrage nach unseren Produkten und Dienstleistungen stabil und unsere Strategie, unseren Kunden bei der Umgestaltung ihrer Betriebsabläufe zu helfen, ist weiterhin relevant und intakt, die Umstellung dauert jedoch länger als in den Vorjahren. Makroökonomische Unsicherheit und Volatilität haben unsere Kunden – Unternehmen aller Segmente und Regionen – dazu veranlasst, Investitionen zu prüfen und zu verlangsamen, um Geschäftsergebnisse zu sichern und die Aktionärsrenditen zu schützen und gleichzeitig ihre Betriebsbelastbarkeit.  

In den letzten zwei Jahren haben wir proaktive Initiativen ergriffen, um eine effiziente Skalierung zu erreichen. Dieses Programm haben wir im vergangenen Sommer beschleunigt, indem wir unsere Markteinführungsmaßnahmen weltweit standardisiert, Ebenen reduziert, Kontrollspannen verbessert, die Ermessensausgaben verringert und Teams an kostengünstigen Standorten mit vielen Fachkräften eingerichtet haben.

Die Realität der heutigen volatilen Wirtschaft erfordert weitere Veränderungen. Trotz guter Leistung in den letzten acht Quartalen, anhaltendem hohem Wachstum und dramatisch verbesserten operativen Margen bleibt noch mehr zu tun, um PagerDutys Zukunft zu sichern. Um die aktuelle wirtschaftliche Unsicherheit zu überstehen und langfristig erfolgreich zu sein, müssen wir kurzfristig mehr Cashflow generieren und unsere operativen Margen steigern. Auf diese Weise können wir die Prioritäten und Verpflichtungen, auf die unsere Kunden bei uns zählen, nachhaltig finanzieren: Belastbarkeit und Sicherheit im großen Maßstab sowie eine benutzerfreundliche, kostengünstige Operations Cloud mit hohem ROI.

Die heutigen Aktionen

Nachdem wir eine Reihe von Ansätzen zur zukünftigen Stärkung des Unternehmens in Betracht gezogen haben, verfeinern wir unser Betriebsmodell weiter. Dabei arbeiten wir an der Steigerung unserer Kapazität, während wir gleichzeitig unsere Kostenstruktur verbessern, unsere Anstrengungen fokussieren und unsere Kapitalrendite steigern.

Zu den zusätzlichen Verbesserungen, die wir heute implementieren, gehören:

• Abbau von etwa 7 % der Stellen weltweit, die überwiegende Mehrheit davon in Nordamerika, vor allem in unseren Go-to-Market- und G&A-Organisationen;
• Reduzierung der Ermessensausgaben;
• Aushandeln günstigerer Handelsvereinbarungen mit wichtigen Lieferanten;
• Wir rationalisieren unseren Immobilienbedarf, um den Realitäten unseres hybriden Arbeitsmodells Rechnung zu tragen, das von Natur aus verteilt ist.

Wie bei den meisten Technologieunternehmen ist unsere größte Investition unsere Belegschaft. Diese Entscheidungen wurden sorgfältig abgewogen und sind notwendig, um PagerDuty langfristig erfolgreich aufzustellen, insbesondere angesichts der anhaltenden Unsicherheit. Allerdings sind diese Änderungen auch sehr schwierig. Sie werden für die betroffenen Dutonianer, ihre Angehörigen und ihre Teamkollegen schmerzhaft sein, denn jeder PagerDuty Mitarbeiter ist ein wichtiger, wertvoller Teil unserer Gemeinschaft.

Da diese Veränderungen das Herzstück unserer Organisation, unsere Mitarbeiter, betreffen, haben wir daran gearbeitet, faire und gerechte, prinzipienbasierte Entscheidungen sicherzustellen, indem wir uns auf einen wertorientierten und geschäftsbasierten Satz von Grundsätzen konzentrierten. Entscheidungen basierten auf Geschäftslogiken, die beispielsweise den Schutz von Investitionen in die wichtigsten Produktentwicklungsprioritäten wie unsere neuen Incident Workflows, Self-Service und produktgesteuertes Wachstum (PLG) sowie kontinuierliche AIOps- und Automatisierungsverbesserungen, die Verbesserung der Kontrollspannen und die Rationalisierung der Managementebenen, die Erweiterung von Teams und Rollen in Santiago und Lissabon sowie Wir nutzen unsere Geschäftschancen mit einer hybriden strategischen und schnellen GTM-Bewegung, die unsere Produktivität kontinuierlich verbessert.

Ich betrachte Dutonians als mehr als nur Mitarbeiter; sie sind versierte, hochtalentierte Individuen, die sich selbst einbringen und die Innovation und Kultur hinter unseren Produkten und Dienstleistungen vorantreiben, um Erfahrungen zu schaffen, die unsere Kunden begeistern. Ich schätze den Beitrag jedes einzelnen Dutonians zu PagerDuty. Ich erwarte, dass wir allen unseren Kollegen die Anmut, den Respekt und die Würde entgegenbringen, die sie verdienen. Als jemand, der seit Jahrzehnten in dieser Branche arbeitet, habe ich dies schon einmal erlebt und es ist nie einfach, und ich weiß auch aus Erfahrung, dass unsere Beziehungen und diese Gemeinschaft über unsere Zeit bei PagerDuty hinaus bestehen bleiben, auch wenn wir vielleicht nicht kurzfristig zusammenarbeiten.

Unsere Mitarbeiter ehren und unterstützen

Wir sind entschlossen, die betroffenen Dutonianer während dieses Übergangs zu unterstützen. Dabei haben wir sichergestellt, dass unsere Kollegen eine Abfindung in Höhe von durchschnittlich 11 Wochengehältern erhalten, wobei zusätzliche Abfindungen je nach Betriebszugehörigkeit gewährt werden (oder wir haben die erforderlichen lokalen Gesetze befolgt). Den betroffenen Mitarbeitern, die derzeit in unseren Plänen eingeschrieben sind, wird eine erweiterte Krankenversicherung für sich selbst und ihre Angehörigen für mindestens drei bis vier Monate angeboten (je nach den Anforderungen des Trägers vor Ort), und alle Mitarbeiter erhalten Unterstützung bei der beruflichen Umstellung von Randstad RiseSmart. Alle Benachrichtigungen für betroffene Mitarbeiter werden voraussichtlich heute und morgen abgeschlossen sein.

Wir sind davon überzeugt, dass diese Änderungen unsere betriebliche Belastbarkeit ausreichend verbessern, sodass wir nicht damit rechnen, dass weitere Maßnahmen außerhalb des normalen Geschäftsverlaufs erforderlich sein werden.

Ein Blick in die Zukunft

Ich freue mich über die Ernennung von Jeremy Kmet SVP, Vertrieb Nordamerika , Zu Senior Vice President of Global Field Operations, gültig ab 1. Februar 2023 untersteht mir. Jeremy übernimmt erweiterte Verantwortung für unsere globale Vertriebs-, Partner- und Vertriebsstrategie- und Betriebsorganisation. Jill Brennan, Natalie Fair, Josh Thacker, Julia Fare, Tim Chinchen und ihre Teams werden ab dem 1. Februar an Jeremy berichten. Aus Gründen der Kunden- und Geschäftskontinuität sowie der Effizienz besetzen wir die Rolle des SVP für Amerika derzeit nicht neu.

Mit Jeremy an der Spitze unserer Go-to-Market-Organisation (GTM), die immer stärker wird, sind wir gut aufgestellt, um erfolgreich zu sein. Als unser GTM-Leiter mit der längsten Dienstzeit und der höchsten Leistung wird ihm die Entwicklung und Skalierung der Land-and-Expand-Bewegung zugeschrieben – insbesondere im oberen Mittelstands- und Unternehmenssegment. Er untermauert das effiziente Wachstum von PagerDuty und bestimmt unser Leistungstempo, insbesondere in den letzten zwei Jahren, als wir unser Wachstum und unsere Rentabilität beschleunigten.

Mit dieser Beförderung erweitert sich Jeremys Rolle von Amerika, wo er etwa 75 % des jährlich wiederkehrenden Umsatzes erwirtschaftet, auf unsere weltweiten Verkaufstheater, Vertriebskanäle und Betriebsteams. Jeremy verfügt über umfassende Branchenerfahrung, Kundenbeziehungen und Produktexpertise. Er bringt ein breites Fachwissen mit – vom Verkauf an die größten Unternehmen der Welt bis zum Aufbau einer schnellen Mid-Market-Bewegung hier bei PagerDuty. Angesichts seiner Erfolgsbilanz und seines bewiesenen tiefen Engagements für unsere Kunden, unsere Mitarbeiter und unsere Werte haben unser Vorstand und unser Führungsteam großes Vertrauen in Jeremy, die Leitung der Global Field Operations-Organisation zu übernehmen.

Dave Justice, Chief Revenue Officer, verlässt PagerDuty , um nach Abschluss des Geschäftsjahres 2023 andere Aufgaben wahrzunehmen . Dave war in den letzten drei Jahren ein geschätzter Partner für mich und das Führungsteam. Wir danken ihm für seine Führungsrolle bei der Förderung unserer Kunden und für seine zahlreichen Beiträge zu PagerDuty. Bitte schließen Sie sich mir an und wünschen Sie Dave alles Gute für seine zukünftigen Bemühungen.

Dieser Führungswechsel gibt uns die Möglichkeit, unser Kundenerlebnis so weiterzuentwickeln, dass eine schnellere Einführung der Operations Cloud und eine schnellere Wertschöpfung durch produkt- und umsatzgesteuertes Wachstum gefördert werden. Die Stärke der Partnerschaft zwischen unserem Kundensupport-, Erfolgs- und Serviceteam und unseren Vertriebsteams bildet eine Grundlage, auf der wir aufbauen können, um die Stimme des Kunden stärker in Produktdesign und -erlebnis zu integrieren. Den produktorientierten „Path to Platform“ für unsere Operations Cloud ebnen indem wir diese Teams mit unseren Produktteams verbinden.

Mit diesem Ziel vor Augen richten wir die Organisation der Customer Success Group (CSG) gemeinsam mit dem Produktentwicklungsteam neu aus. Manjula Talreja, unser Chief Customer Officer, berichtet an Sean Scott, unseren Chief Product Development Officer. Manjula Wir werden als Teil des GTM-Führungsteams und des Executive Leadership-Teams unternehmensweit eng zusammenarbeiten und den Einfluss der Teams auf unser Geschäft weiter ausbauen, indem wir die Meinung unserer Kunden stärker in das Produktdesign und -erlebnis integrieren.

Ich freue mich darauf, Customer Success mit unserer Produktstrategie zu verknüpfen und gleichzeitig eine tiefere Verbindung zwischen Produktmanagement und dem Plattform-Engagement und der After-Sales-Erfahrung unserer Kunden herzustellen. Die Organisationsstruktur von Sales, CSG und dem Rest des Unternehmens bleibt über die oben genannten Änderungen hinaus unverändert. Wir sind zuversichtlich, dass wir das richtige Team und eine starke Plattform haben, um unsere ehrgeizige Mission zu erfüllen.

Durch zusätzliche Schritte zur Durch die Verbesserung unserer eigenen operativen Belastbarkeit können wir unsere langfristigen Ziele – einen Umsatz von einer Milliarde Dollar zu erzielen, ein profitables Wachstum aufrechtzuerhalten und auf die 40er-Regel hinzuarbeiten – erreichen. Dies erreichen wir, indem wir unsere Führungsposition im digitalen Betrieb durch die Einführung der Operations Cloud ausbauen, die unseren Kunden, unseren Anteilseignern und allen unseren Stakeholdern zugutekommt.

Wir stärken unsere Stärken, stellen die Kapazitäten zur Steigerung von Innovation und Wachstum sicher und erfüllen unsere Verpflichtung, als profitables, nachhaltig wachsendes Unternehmen zu agieren, mit einer Plattform und einem Team, dem unsere Kunden vertrauen und auf das sie sich auch in den kommenden Jahren verlassen können. Wir gehen davon aus, das Jahr stark abzuschließen – tatsächlich haben wir heute unsere Prognose für das Geschäftsjahr 2023 bekräftigt – und diese Ergebnisse, kombiniert mit den oben beschriebenen Verfeinerungen, versetzen PagerDuty in eine starke Position, um unsere Plattformstrategie erfolgreich umzusetzen, unabhängig davon, was der Markt und das Makroumfeld bringen.

Nichts davon wäre ohne Sie, unsere Führungskräfte und unseren Vorstand möglich – vielen Dank für Ihren Mut und Ihre Belastbarkeit, Ihr Engagement für unsere Kunden und Ihre Unterstützung unserer Werte und Mitarbeiter. In Momenten wie diesen muss ich an etwas denken, das Martin Luther King gesagt hat: „Der ultimative Maßstab eines [Führers] ist nicht, wo [er] in Momenten der Bequemlichkeit und Bequemlichkeit steht, sondern wo [er] in Zeiten der Herausforderung und Kontroverse steht.“ PagerDuty ist ein Marktführer, der hinter seinen Kunden, seinen Werten und unserer Vision steht – für eine gerechte Welt, in der wir kritische Arbeit transformieren, damit alle Teams ihre Kunden begeistern und Vertrauen aufbauen können.

Was kommt als nächstes

Kommen Sie später heute zu unserer Bürgerversammlung um 13:30 Uhr PST (16:30 Uhr EST), wo wir diese Änderungen weiter besprechen und Gelegenheit für Fragen und Antworten haben. Sobald alle Benachrichtigungen abgeschlossen sind (voraussichtlich Ende Mittwoch PST), erhalten Sie eine E-Mail von Ihrem ELT-Mitglied, in der alle spezifischen Änderungen in Ihrem Funktionsbereich erläutert werden.

Jenn

Vorausschauende Aussagen
Dieser Beitrag enthält zukunftsgerichtete Aussagen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Aussagen zu unserer zukünftigen finanziellen Leistung, unserem Finanzausblick, den erwarteten Vorteilen unserer globalen Skalierungsinitiativen und unserer Marktpositionierung. Diese zukunftsgerichteten Aussagen sind keine Garantien für zukünftige Leistungen und beinhalten erhebliche Risiken, Unsicherheiten und andere Faktoren, die dazu führen können, dass unsere tatsächlichen Ergebnisse, Leistungen oder Erfolge wesentlich von den Ergebnissen, Leistungen oder Erfolgen abweichen, die in den in diesem Beitrag enthaltenen zukunftsgerichteten Aussagen ausdrücklich oder implizit zum Ausdruck gebracht werden. Eine Erörterung der Faktoren, die zukünftige Ergebnisse beeinflussen können, finden Sie in unseren SEC-Einreichungen, einschließlich der jüngsten Berichte des Unternehmens auf den Formularen 10-K und 10-Q, die Sie auf unserer Website für Anlegerbeziehungen unter folgender Adresse abrufen können: www.investor.pagerduty.com oder auf der Website der SEC unter www.sec.gov . PagerDuty übernimmt keine Verpflichtung und lehnt ausdrücklich jede Verpflichtung ab, in diesem Beitrag getroffene Aussagen zu aktualisieren, sei es aufgrund neuer Informationen, neuer Entwicklungen oder aus anderen Gründen, außer in dem Umfang, in dem die Offenlegung gesetzlich vorgeschrieben ist.