Das nächste große Wettrennen im Weltraum hat begonnen. Heute konkurrieren mehrere Unternehmen um ihren Anteil an der globalen Raumfahrtindustrie, die bis 2040 einen Wert von über 1 Billion US-Dollar erreichen soll. Allerdings ist der Start eines Satelliten in den Weltraum für die meisten Unternehmen aufgrund der unerschwinglichen Kosten und der erforderlichen komplexen Technik immer noch keine Option. Dank eines innovativen Satelliten-as-a-Service-Unternehmens Loft-Orbital kann jede Organisation ein Ticket für einen gemeinsam genutzten Satelliten kaufen und Datenerfassungstechnologie zu einem Bruchteil der Kosten in den Weltraum schicken, die entstehen würden, wenn sie es selbst tun würden.

Das 2017 eingeführte Geschäftsmodell „Satellite-as-a-Service“ von Loft Orbital bringt die Raumfahrtindustrie in Aufruhr. Loft Orbital befördert Kundennutzlasten an Bord von regelmäßig geplanten Satellitenstarts und übernimmt die gesamte Mission als Dienstleistung. Nehmen wir beispielsweise an, ein Kunde möchte eine Kamera in den Weltraum schicken, um das Wetter zu analysieren. Loft Orbital würde die Kamera bei einem seiner bevorstehenden Satellitenstarts mitführen und sich auf Kundenwunsch um den Datenerfassungsprozess kümmern, sobald die Kamera im Weltraum ist.

Den Ernst der Lage verstehen

John Murray ist ein hochrangiges Mitglied des Satellitenbetriebs- und Softwareentwicklungsteams von Loft Orbital. Er hilft beim Aufbau und der Verwaltung der firmeneigenen Bodenkontrollsoftware Cockpit – einer Komplettlösung für den Satellitenbetrieb. Ingenieure steuern alles über Cockpit, von der Missionsplanung bis zur Kommunikation zwischen Satelliten und Bodenstationen. Cockpit ist hochgradig automatisiert, wodurch das Risiko menschlicher Fehler verringert und der Betrieb sowohl für die Ingenieure von Loft Orbital als auch für Kundenanfragen vereinfacht wird.

Eine von Murrays ersten Aufgaben nach seiner Einstellung war die Implementierung eines Incident-Response-Systems, das rund um die Uhr Support bieten konnte, zur Vorbereitung des ersten Satellitenstarts. Das System musste mit dem schnell wachsenden Unternehmen skalierbar sein und sich in den bestehenden Tech-Stack von Loft Orbital, wie etwa Grafana, integrieren lassen. Loft Orbital benötigte eine Lösung mit einer stabilen API, die sich leicht anpassen ließ.

Die Fähigkeit, schnell auf Vorfälle reagieren zu können, war eine der wichtigsten Prioritäten. Loft Orbital betreibt Satelliten in erdnaher Umlaufbahn in einer sonnensynchronen Umlaufbahn, sodass die Satelliten regelmäßig über Bodenstationen oder sehr große Satellitenschüsseln am Nord- und Südpol fliegen, die zur Kommunikation mit den Satelliten verwendet werden. In weiten Teilen des Pazifischen Ozeans gibt es keine Bodenstationen, sodass die Satelliten von Loft Orbital manchmal keinen Kontakt mit der Erde haben. Das bedeutet, dass ein Ingenieur, der eine Gelegenheit zur Behebung eines Problems verpasst, mindestens 45 Minuten lang nicht reagieren kann. „Dringlichkeit ist entscheidend, da sich die Dinge im Weltraum sehr schnell überschlagen“, erklärte Murray. „Schnelle Reaktionen sparen uns enorm viel Zeit und Geld.“

Eine weitere Anforderung war die Neugestaltung des Missionskommandozentrums. „Traditionell muss ein Team von 20 oder mehr Leuten rund um die Uhr in einem Raum arbeiten, um den Satelliten in Schuss und betriebsbereit zu halten. Wir hoffen, nur gerufen zu werden, wenn es ein Problem gibt, das behoben werden muss, obwohl wir im Allgemeinen mindestens eine Person im Dienst haben, die bestimmte manuelle Aufgaben und Wartungsarbeiten durchführt“, erklärte Murray. „Automatisierung ist grundlegend – wir müssen in der Lage sein, unseren Betrieb schnell auf 5, 10 oder 100 Satelliten auszuweiten, ohne mehr Personal einstellen zu müssen.“

Murray hatte PagerDuty bereits in einer früheren Position bei einem anderen Unternehmen verwendet und war mit dessen Funktionalität vertraut. „Es bestand für uns kein Zweifel daran, dass PagerDuty die beste Lösung für unsere Probleme war.“

Eine vertrauenswürdige Lösung

Loft Orbital konnte PagerDuty schnell implementieren und nahtlos in Cockpit und Grafana integrieren. Grafana Wenn festgestellt wird, dass es Telemetrieprobleme mit einem Satelliten gibt, wie z. B. abnormale Temperaturen oder niedrige Batteriespannung, wird ein Alarm in PagerDuty ausgelöst und die Techniker können schnell reagieren. Darüber hinaus Die agile API von PagerDuty konnte problemlos in Cockpit integriert werden, um zu warnen, wenn Leistungsprobleme mit der Software selbst auftreten. „Seit der Einführung von PagerDuty hat das Team alle Vorfälle schnell erkannt und gelöst, was uns volles Vertrauen in unsere Vorfallreaktionsprozesse gibt“, erklärte Murray.

Loft Orbital profitiert auch von der Einfachheit von PagerDuty. Die Benutzeroberfläche von PagerDuty ist so einfach zu bedienen, dass neue Mitarbeiter innerhalb weniger Stunden den Satellitenbetrieb unterstützen können. „PagerDuty ist etwas, das ich den Benutzern geben kann, ohne dass ich mir Gedanken über umfangreiche Schulungen machen muss, um sicherzustellen, dass sie sich der Probleme bewusst sind, damit sie sich auf die Schulung zur Problemlösung konzentrieren können“, erklärte Murray. „Die Software ist so einfach, dass Sie sie neuen Mitarbeitern geben können und diese eine Stunde später schon loslegen können.“ Darüber hinaus können Mitarbeiter Warnmeldungen nach ihren Wünschen personalisieren, um sicherzustellen, dass sie so effektiv wie möglich benachrichtigt werden, was ideal ist, wenn man ein globales Team mit unterschiedlichen Ansätzen zur Work-Life-Balance leitet.

PagerDuty hat die Zusammenarbeit zwischen den Teams von Loft Orbital verbessert. Das Unternehmen folgt keiner traditionellen Hierarchie, sondern befähigt Ingenieure, Dienste und Vorfälle zu verwalten, wenn sie auftreten, und stellt gleichzeitig sicher, dass das gesamte Team informiert ist, indem Probleme und Lösungen verfolgt werden. Wenn ein Problem auftritt, benachrichtigt PagerDuty den entsprechenden Experten gemäß festgelegten Eskalationsrichtlinien, die auf die Zeitzonen abgestimmt sind. Dadurch werden Störungen und Ausfallzeiten außerhalb der Geschäftszeiten minimiert und das Problem zur späteren Bezugnahme dokumentiert. „PagerDuty hat das Leben unseres Teams enorm vereinfacht“, erklärte Murray. „Früher steckten die Ingenieure in einer Situation fest, in der sie nicht wussten, wer der Fachexperte war, aber PagerDuty hat dazu beigetragen, dies zu beseitigen und ermöglicht nun eine nahtlose Zusammenarbeit.“

„PagerDuty ist das Bindeglied zwischen menschlicher Überwachung und automatisierter Reaktion und hat uns die Möglichkeit gegeben, unsere Einsätze schnell zu skalieren“, sagte Murray. „Mit PagerDuty kann ich meinen Schreibtisch verlassen und mein Leben leben, in dem Wissen, dass mein Team im Notfall auf mich zugreifen kann, und ich habe die Möglichkeit, auf alle Probleme zurückzublicken, die andere behoben haben.“

Mission erfüllt: Eine Kultur der schnellen Reaktion auf Vorfälle

Dank PagerDuty konnte Loft Orbital seinen Betrieb schnell skalieren und rund um die Uhr Support für seine Satelliten bieten, ohne dass es ein traditionelles Kommandozentrum geben oder zusätzliches Personal einstellen muss, während die Konstellation wächst. Das Unternehmen kann alle SLAs seiner Kunden sicher erfüllen und sich auf das konzentrieren, was für sie wichtig ist. — ihre Daten oder Dienste.

In Zukunft plant Loft Orbital , PagerDuty in verschiedenen Entwicklungsteams einzuführen. Indem mehr Benutzer zur Plattform hinzugefügt werden, können die Teams eine solidere Struktur für die Reaktionsorchestrierung und die teamübergreifende Problemverfolgung und -lösung schaffen. Wenn ein Vorfall auftritt, weiß jeder, unabhängig von seiner Rolle, an wen er die Warnung weiterleiten muss. Loft Orbital baut eine Kultur auf, in der sich jeder befähigt fühlt, Vorfälle zu bewerten und zu beheben, ohne sich über Fehltritte oder Unannehmlichkeiten Gedanken machen zu müssen. Das Unternehmen erwägt auch, PagerDutys Ereignisintelligenz Funktionen, um die Effizienz Ihres Incident-Response-Prozesses weiter zu steigern.

Um zu erfahren, wie PagerDuty Ihrer Organisation helfen kann, Kontaktieren Sie Ihren Account Manager oder versuchen Sie eine 14 Tage kostenlos testen Heute.