PagerDuty ist nicht nur für Softwareentwickler gedacht. Mitarbeiter im gesamten Unternehmen gehen auf Abruf, weil auch sie in Echtzeit arbeiten möchten. Und sie nutzen PagerDuty nicht nur, um sich selbst zu benachrichtigen, wenn Probleme auftreten – sie nutzen die Plattform auch, um auf Chancen hinzuweisen.

Ich kann Sie hier wahrscheinlich nicht umhauen. Die meisten Leute haben erkannt, dass Benachrichtigungen in Echtzeit wertvoll sind. Vielleicht wurde ein Verkaufskontakt nicht richtig weitergeleitet oder ein Vertrag lag zu lange in der Genehmigungsphase. Vielleicht hat ZeroCater gerade mehr Chimichangas ins Büro geliefert. Unabhängig davon, was es ist, ist es wertvoll, über etwas Bescheid zu wissen, wenn es tatsächlich passiert. Der frühe Vogel fängt den Wurm, oder?

Im Büro gibt es unzählige Möglichkeiten. Geld fließt, Geschäfte werden abgeschlossen und die Arbeit in Echtzeit verschafft Ihnen einen klaren Vorteil. Vielleicht denken Sie bereits darüber nach, wie Ihnen Echtzeitbenachrichtigungen bei der Arbeit helfen könnten. Aber wahrscheinlich gibt es auch technische und organisatorische Herausforderungen, die Sie blockieren. PagerDuty kann helfen.

Hier bei PagerDuty haben wir aufgehört, über das Mögliche zu träumen, und uns entschieden, es einfach zu versuchen. Teams in der gesamten Organisation gehen jetzt aus den unterschiedlichsten Gründen auf Abruf. Insbesondere unser Marketingteam hat diese Initiative wirklich vorangetrieben, da es durch die Arbeit in Echtzeit die Kundenakquise beschleunigen und bestehende Benutzer begeistern konnte.

Werbeausgaben schnell und effektiv neu verteilen

Ich war persönlich überrascht, als ich erfuhr, dass viele Marketingteams ihre Werbeausgaben am Ende jedes Monats überprüfen und dabei auch feststellen, welche Inhalte besonders beliebt waren. Diese Rückblickmethode kann nützliche Erkenntnisse liefern, aber auch frustrierend sein. Sie können sehen, welche Inhalte beliebt waren, aber Sie können auch erkennen, dass Sie es versäumt haben, ihre Popularität zu nutzen. Die Chance, die es gab, ist nun vertan – es ist zu wenig und zu spät.

Warum sollten Sie Ihre Marketingstrategie nach dem Motto „Monday Morning Quarterback“ gestalten, wenn Sie auch auf dem Spielfeld aktiv werden können? Eine der ersten Initiativen des Marketingteams von PagerDuty bestand darin, diese Gelegenheiten zu nutzen. Das Eisen schmieden, solange es heiß ist!

Durch die Überwachung des Content Engagements mit dem neuen Marketo + PagerDuty Integration kann das Marketingteam sehen, wann ein bestimmter Inhalt beliebt ist. Die Integration kann die Aktivität beim Ausfüllen von Formularen in Marketo überwachen und sendet eine Benachrichtigung, wenn die Anzahl der ausgefüllten Formulare einen bestimmten Schwellenwert überschreitet. Das Team kann dann die Werbeausgaben für diesen Inhalt erhöhen, um sicherzustellen, dass mehr Benutzer ihn sehen. Dieser Prozess ermöglicht es dem Marketingteam, Werbegelder effektiver zu verteilen und sicherzustellen, dass wir Anzeigen und andere Inhalte präsentieren, die bei unserem Publikum Anklang finden.

Es gibt jedoch ein potenzielles Problem: Viele Vermarkter möchten nicht mitten in der Nacht angepiept werden. Kelly Cheng, unsere Senior Marketing Specialist, war nicht begeistert von der Idee, um 2 Uhr morgens angepiept zu werden, wenn ein Inhalt in Großbritannien beliebt ist. Um dies zu vermeiden, nutzte sie PagerDutys Dynamische Benachrichtigung Funktion, mit der sie bestimmte Zeitfenster einrichten kann, in denen sie Benachrichtigungen mit geringerer Dringlichkeit erhält. Dadurch wird sichergestellt, dass Kelly nur über Gelegenheiten per E-Mail benachrichtigt wird, die sich außerhalb der Arbeitszeit ergeben.

Unser Marketingteam verwendet PagerDuty auch im herkömmlichen Sinne: Wenn ein Teil unseres Marketing-Stacks Probleme hat, wird unser Marketingteam entsprechend benachrichtigt. Das ist nützlich, da einige unserer Marketing- und Vertriebsaktivitäten zum Stillstand kommen, wenn bei diesen wichtigen Tools Probleme auftreten. Leads werden nicht weitergeleitet und Benutzer können nicht auf Formulare zugreifen oder diese absenden. Um die Sache noch schlimmer zu machen, haben viele andere Teams in unserer Organisation keine Ahnung von diesen Problemen.

Einrichten Überwachung von Werkzeugen in unserem Marketing-Stack war einfach. Sie können beispielsweise Dienste wie Pingdom oder Wormly, um Ihre Marketing-Toolchain kontinuierlich zu überwachen. Wenn Probleme auftreten, sendet Ihnen PagerDuty eine dringende Benachrichtigung. Ihr Marketingteam kann dann alle aktiven Anzeigen, die ausgeführt werden, schnell deaktivieren und so effektiv verhindern, dass Ihr Team Geld für Anzeigen ausgibt, die nicht richtig angezeigt werden oder für die keine Benutzerinformationen erfasst werden können.

Unser Marketingteam nutzt außerdem unsere Antwortspiele Funktionalität als einfache Möglichkeit, andere Teams in der gesamten Organisation zu benachrichtigen, wenn diese Probleme auftreten. Mit einem Mausklick kann das Marketing eine Nachricht an alle Beteiligten senden, die von einem Ausfall im Marketing-Stack betroffen sind. Die Beteiligten erhalten eine PagerDuty Benachrichtigung, die auf ein Webportal verweist, auf dem das Marketing-Team Statusaktualisierungen teilen kann. Mit diesem Prozess müssen Vertriebsmitarbeiter das Marketing nicht ständig anpingen, um Statusaktualisierungen zu erhalten.

„Dank PagerDuty, das unsere Marketo-API überwacht, können wir schnell auf Ausfallzeiten reagieren und multifunktionale Runbooks automatisieren, um die Abteilungsbeteiligten zu benachrichtigen und schnell Maßnahmen zu ergreifen, um die Auswirkungen zu begrenzen.“
– Kelly Cheng, Marketing bei PagerDuty

Eines der coolsten Dinge an der Arbeit bei PagerDuty ist, dass alle unsere Teams das Produkt verwenden. Es geht nicht nur um Marketing – Vertragsmanagement, Vertriebsabläufe und Kundendienst sind nur eine Handvoll Teams, die PagerDuty täglich verwenden.

Sie denken vielleicht: „Das ist großartig, aber es wird zu schwierig für mich sein, Integrieren Sie die Werkzeuge Ich verwende PagerDuty.“ Und Sie haben Recht, viele Tools machen es sehr schwierig, Daten zu versenden. Marketo lässt sich großartig verwenden, da es über eine Workflow-Engine verfügt, mit der sich Daten relativ einfach von Marketo an andere Anwendungen senden lassen. Aber leider sind viele Tools auf dem Markt nicht so benutzerfreundlich.

Glücklicherweise macht es die erweiterbare und einfach zu integrierende Plattform von PagerDuty einfach, praktisch jede Integration zu erstellen, die Sie benötigen. Wenn die Software, die Sie heute verwenden – egal, ob es sich um eine selbst entwickelte oder eine Legacy-Anwendung handelt – eine E-Mail oder eine HTTP-Anfrage senden kann, können Sie sie in PagerDuty integrieren. Insbesondere unsere Ereignisse-API v2 , Regel-Engine , Und Einsatzkommandokonsole ermöglichen Ihnen das einfache Senden, Anreichern und Visualisieren Ihrer Überwachungsdaten.

Schauen Sie sich unseren anderen Beitrag zu diesem Thema an, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie PagerDuty für Marketing .