Bürger nutzen im Alltag mobile und verbraucherorientierte Anwendungen. Daher ist es nicht verwunderlich, dass sie einen nahtlosen Zugang und eine hohe Verfügbarkeit von Online-Behördendiensten verlangen. Ob es um Zahlungen oder die Beantragung von Sozialleistungen geht, Bürger und Wähler erwarten gleichermaßen, dass diese Dienste rund um die Uhr verfügbar sind.

Diese Erwartung hat den Druck auf staatliche, lokale Behörden und Bildungseinrichtungen enorm erhöht, neue Technologien und Prozesse einzuführen, die den Bürgern wichtige Dienste bieten. Im öffentlichen Dienst wird dieser Druck noch durch die ständige Forderung verstärkt, mit weniger Ressourcen mehr zu erreichen.

Betrachtet man die Entwicklung der Staatshaushalte in den USA, so scheint es, dass bereits einige Investitionen in die Verbesserung der digitalen Infrastruktur getätigt wurden. Zu Beginn des neuen Haushaltsjahres haben die meisten Bundesstaaten Bundesmittel für neue Technologien bereitgestellt, um die Kosten zu senken und die Dienstleistungen für die Bürger zu verbessern. Virginia investieren 700 Millionen US-Dollar in die Breitband-Infrastruktur investiert, während Texas investiert 900 Millionen USD zur Verbesserung der Cybersicherheit und Aktualisierung bestehender Systeme.

Im Zuge weiterer Investitionen in die Digitalisierung müssen staatliche und lokale Behörden ihre technischen Teams mit den nötigen Tools ausstatten, um ihr IT-Ökosystem umzugestalten und die zunehmende Komplexität zu bewältigen.

Wichtige technische Überlegungen für staatliche und lokale Behörden

Während die digitale Transformation Behörden und Bildungseinrichtungen die Möglichkeit bietet, ihre Servicebereitstellung zu modernisieren, kann die Migration von Workloads in die Cloud zusätzliche Komplexitäten mit sich bringen. Dies kann dazu führen, dass IT-Teams mit zunehmenden Warnmeldungen überfordert sind und darum kämpfen müssen, unternehmenskritische Dienste online zu halten und ein nahtloses Benutzererlebnis aufrechtzuerhalten.

Für staatliche und lokale Behörden ist die Realität hybrid. Einige Dienste sind in die Cloud verlagert worden, aber die meisten Behörden haben erhebliche technische Schulden und kämpfen im Kampf um Entwicklungstalente um ihre Wettbewerbsfähigkeit. Compliance und Vorschriften hinsichtlich der Ausgaben können die Technologieauswahl und die Ausgaben ebenfalls einschränken.

Plattformen und Lösungen müssen in der Lage sein, hybride Infrastrukturen zu überbrücken. Darüber hinaus müssen sie sich problemlos in eine Vielzahl von Anwendungen und Diensten integrieren lassen, um unternehmenskritische Vorgänge zu unterstützen.

Vorfallmanagement zähmen und Burnout reduzieren

Beim PagerDuty Summit 2021 berichtete Ryan Mahoney, der technische Leiter der Massachusetts Bay Transit Authority (MBTA), wie die Modernisierung des Reaktions-Orchestrierungsprozesses seiner Abteilung die Alarmmüdigkeit verringerte und die Zusammenarbeit im Team verbesserte.

Mit PagerDuty konnte Mahoney das Burnout der Techniker und die Überlastung des Posteingangs in einen vorhersehbaren, gemeinsamen Bereitschaftsdienst umwandeln. Zuvor hatte das Team bei MBTA keinen tiefen Einblick in Vorfälle innerhalb von Anwendungen und Benachrichtigungen wurden per E-Mail an einzelne Mitarbeiter gesendet. Dies bedeutete, dass es keinen umfassenden Überblick über Vorfälle gab, wie lange ihre Lösung dauerte und ob das Team in der Lage war, die Grundursache zu beheben. Es fehlte auch die Übersicht darüber, wer am besten in der Lage war, ein Problem zu beurteilen.

Seit der Einführung von PagerDuty verfügt MBTA nun über einen modernen Vorfallmanagementprozess, mit dem das Team alle Anwendungen in Echtzeit überwachen kann. Alle Probleme werden jetzt an die diensthabende Person weitergeleitet, und PagerDuty ermöglicht es MBTA außerdem, automatisch zwischen dringenden Problemen mit hoher Dringlichkeit und Problemen zu unterscheiden, die warten können.

Schauen Sie sich die Sitzung der Massachusetts Bay Transit Authority an: „ „Hey, kannst du mich zum Bereitschaftsdienst hinzufügen?“

Um von mehr technischen Führungskräften wie Ryan zu lernen, Besuchen Sie diesen Kanal für kostenlosen Zugriff auf die Summit-Aufzeichnungen auf Abruf.

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