Wie entwirft man ein Produkt, das die Kunden gerne hassen?

„Hey, das Ding, für das du verantwortlich bist, ist ausgefallen. Oh, und die Leute haben es bemerkt und beschweren sich auf Twitter über dich. OK, TSCHÜSS!“

Unsere Kunden lieben PagerDuty (das sagen sie uns auch). Gleichzeitig hören sie nicht gern von uns, weil das Ärger bedeutet. Wir verfügen über ein erfahrenes, talentiertes und äußerst leidenschaftliches Team von Designern und Forschern, die daran arbeiten, die Art und Weise zu verbessern, wie wir unseren Kunden helfen, sich auf größere Zwischenfälle vorzubereiten und ihnen vorzubeugen.

Unsere mobilen Designer übernehmen eine Pinnwand, um laufende Arbeiten bekannt zu machen und Feedback von allen und jedem einzuholen.

#BringDichZurArbeit

Als User Experience (UX) Design-Team verstehen wir die Auswirkungen von Cortisol und Adrenalin auf das menschliche Gehirn. Das gilt insbesondere bei der Reaktion auf einen größeren Zwischenfall. Das menschliche Gehirn ist nicht darauf ausgelegt, um 3 Uhr morgens Datenprotokolle zu lesen und schnell zu verarbeiten, nachdem es plötzlich von Alarmen geweckt wurde.

Allerdings gibt es in vielen wichtigen Bereichen hochqualifizierte Profis, die diese Fähigkeit perfektioniert haben und es ist beeindruckend zu sehen, wie sie diese in die Tat umsetzen.

Folglich sind unsere Designergehirne nicht darauf ausgelegt, kreativ zu sein, wenn sie mit Cortisol überflutet sind. Neuronen bilden nicht so frei neue Verbindungen und wir haben das Gefühl, dass wir keine Zeit haben, spazieren zu gehen oder uns Zeit zum Naschen und für unsere Heureka-Momente zu nehmen.

Die aktuelle COVID-19-Pandemie kann für jeden ein massiver Auslöser und eine Quelle von Besorgnis, Angst, Trauer und Stress sein. Wir unternehmen große Anstrengungen, um ein Gefühl von Ausgeglichenheit und Wohlbefinden zu schaffen, damit sich unser Team sicher fühlt, zur Arbeit zu gehen, albern zu sein, zu erkunden, halb durchdachte Fragen zu stellen, an Fäden zu ziehen und zu scheitern. Diese psychologische Sicherheit ist das Geheimrezept, um Vertrauen aufzubauen und Kreativität zu fördern – insbesondere während einer globalen Pandemie. Ein Beispiel dafür sind unsere täglichen Team-Check-ins, bei denen wir uns gegenseitig ins Gesicht sehen, gepaart mit einer täglichen Zoom-Hintergrund-Challenge, um die Dinge locker zu halten.

Die Designer stellen abwechselnd die tägliche Zoom-Hintergrund-Herausforderung zusammen.

Wir fördern mehr Einzelgespräche, um die Verbindungen zwischen den Teams zu stärken. Und als Managementteam bemühen wir uns stärker darum, die Work-Life-Balance jedes Einzelnen zu optimieren. Außerdem haben wir unser wöchentliches Designforum-Meeting in eine Spielzeit umgewandelt. Unser bisheriges Lieblingsspiel ist Gartic.io , eine Online-Version von Pictionary, die nicht enttäuscht.

Wie gestalten wir für Stresssituationen?

Die Vision unseres UX-Teams bringt diesen ständigen Druck, unterbrochene und ungeplante Arbeit zu bewältigen, auf den Punkt, indem wir unsere Benutzer zur richtigen Zeit mit den richtigen Signalen ausstatten.

Unsere Vision

Wir entwickeln erstklassige Benutzer
Erfahrungen, die das Chaos humanisieren
und die Probleme elegant lösen
die dich nachts wach halten.

Wir stehen vor der Herausforderung, bei unseren Designs auf ein breites Spektrum an Kundenbedürfnissen und Problembereichen einzugehen, wobei sich die Bedürfnisse und Stresslevel der Kunden im Laufe der Reise oder der anstehenden Aufgabe ändern.

Wir müssen ein ganzheitliches Benutzererlebnis gestalten, das die Bedürfnisse des einzelnen Kunden, der mit einer 14-tägigen Testversion sein kleines Unternehmen online bringen möchte, und des Unternehmensprofis, der für Tausende von Diensten und Hunderte von Teams verantwortlich ist, in Einklang bringt.

Wir müssen das CentralOps-Team berücksichtigen, das einen potenziell schwerwiegenden Vorfall untersucht, den DevOps-Ingenieur, der sich mit Hotfixes für die Hotfixes befasst, sowie die Geschäftsinteressenten, die dringend auf ein Update warten.

Wir müssen Empathie, Kontext und Verständnis für alle unsere Kunden während des gesamten Vorfallmanagementprozesses aufbauen, von vorbeugenden Maßnahmen bis hin zum kontinuierlichen Lernen. Die plötzliche Achterbahnfahrt von Friedenszeiten zu Kriegszeiten wartet nicht auf Geschäftszeiten. Die Planung für einen schwerwiegenden Vorfall um 15 Uhr, wenn alle an ihren Schreibtischen sitzen, kann ganz anders sein als für denselben schwerwiegenden Vorfall, der um 3 Uhr morgens eintritt, wenn alle schlafen.

Dieser Quadrant identifiziert die Tiefe und Dimensionen des emotionalen, mentalen und kontextuellen Zustands unserer Benutzer, da dieser sich in Friedens- und Kriegszeiten, im Lebenszyklus der Vorfallreaktion und je nach Tageszeit ändern kann.

Unsere Kunden vertrauen darauf, dass wir sie wecken, informieren und dann verschwinden. Wir entwickeln kein Produkt, das sie länger als nötig dort hält. Tatsächlich arbeiten wir ständig an der Entwicklung besserer Integrationen und APIs, damit unsere Kunden überall und jederzeit aktiv werden können.

Lernen Sie das Designteam kennen

Unser Designteam ist derzeit in San Francisco und Toronto ansässig. Seit wir Anfang März angefangen haben, von zu Hause aus zu arbeiten, fühlen wir uns alle näher, weil wir jetzt alle gleichmäßig verteilt sind. Zuvor mussten wir ständig in getrennten Büros zusammenarbeiten, wobei eine Gruppe im Raum und die andere vor dem Fernseher sitzt. Jetzt sind wir alle auf demselben Bildschirm.

Das PagerDuty Designteam

Wir dachten, dass wir unser Designteam am besten über Daten kennenlernen könnten. Daher stellte Candace, unsere Produktdesignleiterin, dem Team einige sehr dumme und möglicherweise kontroverse Designfragen, darunter die folgenden:

Bleistift oder Kugelschreiber?

Ist Helvetica die beste Schriftart aller Zeiten?

Zauberer oder Ninja?

Wählen Sie Ihre Superkraft …

Welches Designtool bevorzugen Sie: Maus oder Trackpad?

Die Designer, die uns am meisten inspirieren, sind:

Da kommt noch mehr

Wir verfügen über einen ehrgeizigen Produktbestand, eine klare Vision und die besten Kunden der Welt. Hier finden Sie weitere Informationen zu unserer Arbeitsweise.

Wascht eure Hände, bleibt drinnen und passt auf euch auf, meine Freunde.