Letzte Woche haben wir eine Reihe von Funktionen im gesamten PagerDuty Operations Cloud Portfolio eingeführt, die Teams dabei helfen, Ausfallzeiten zu minimieren und das Kundenerlebnis zu schützen. Einer der Bereiche, in die PagerDuty weiterhin investiert, ist die Zusammenarbeit und Kommunikation während der Reaktion auf Vorfälle, um sicherzustellen, dass alle betroffenen Stakeholder im gesamten Unternehmen in Echtzeit auf dem Laufenden gehalten werden. Unsere ChatOps- und CollabOps-Integrationen spielen eine entscheidende Rolle dabei, die Einsatzkräfte und ihre erweiterten Teams bei der Fehlerbehebung und Lösung dringender, unternehmenskritischer Arbeiten in ständigem Kontakt zu halten.

Für unsere Kunden, die Microsoft Teams verwenden, wird die Nutzung von PagerDuty von Microsoft Teams durch diese Updates noch nahtloser und ermöglicht es Incident Respondern, ihre Arbeit ohne Kontextwechsel durchzuführen, was die Reaktionszeiten verkürzt. Und letztendlich hilft dies Ihrem Unternehmen, eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Die folgenden Incident Response-Aktionen sind jetzt in unserer Microsoft Teams-Integration verfügbar: Responder hinzufügen, Eskalieren, Priorität ändern, Neu zuweisen und eine Automatisierungsaktion ausführen. Weitere Einzelheiten finden Sie weiter unten.

Hinzufügen von Antwortenden zu einem I Vorfall

Mit dieser Aktion können Sie zusätzlich zu den ursprünglich einem Vorfall zugewiesenen Mitarbeitern weitere Helfer anfordern. Das manuelle Hinzufügen von Helfern ist eine flexible Möglichkeit, genau die Helfer auszuwählen, die für eine bestimmte Situation benötigt werden. Dadurch wird sichergestellt, dass die richtigen Fachexperten am Lösungsprozess arbeiten und daran teilnehmen.

Eskalation eines Vorfalls

Mit dieser Aktion können die Einsatzkräfte (sofern angemessen) einen Vorfall an die nächste Eskalationsstufe weiterleiten. Eskalationsrichtlinien benachrichtigen konzeptgemäß jeweils nur ein Ziel (Stufe oder Einzelperson), bis eine Person den Vorfall bestätigt. Dadurch wird sichergestellt, dass der Vorfall die erforderliche Aufmerksamkeit des richtigen Teams oder der richtigen Einzelperson erhält.

Ändern der Vorfallpriorität

Mit dieser Aktion können Sie die Priorität eines bereits ausgelösten Vorfalls festlegen oder ändern. Mithilfe der Vorfallprioritätsstufen können Organisationen die wichtigsten Vorfälle von den unwichtigsten unterscheiden. Einsatzkräfte können schnell erkennen, welche Vorfälle ihre sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Prioritätsbezeichnungen sollten für jedes Konto individuell angepasst werden. Organisationen sollten ihr Prioritätsschema in PagerDuty (über die Web-Benutzeroberfläche) so konfigurieren, dass es einem Schema entspricht, das sie möglicherweise bereits in anderen Tools verwenden.

Neuzuweisung eines Vorfalls

Wenn die Helfer feststellen, dass sie auf einen Vorfall nicht reagieren können, sollten sie den Vorfall neu zuweisen. Insbesondere sollte diese Neuzuweisung an den nächsten Benutzer auf der aktuellen Eskalationsebene, an eine andere Eskalationsrichtlinie oder an einen bestimmten Benutzer erfolgen. Durch die Neuzuweisung wird die Kontinuität der Lösungsarbeit durch das richtige Team oder die richtige Person sichergestellt.

Aufrufen der Automatisierung

Sie können jetzt PagerDuty Automatisierungsaktionen in Microsoft Teams nutzen. Automatisierungsaktionen reichern Vorfalldaten mit Diagnoseinformationen an und ermöglichen Benutzern, mit einem Mausklick Abhilfemaßnahmen für Vorfälle durchzuführen. Durch die Verknüpfung von Automatisierungsaktionen mit einem PagerDuty Dienst erhalten Einsatzkräfte per Knopfdruck Zugriff auf eine Bibliothek definierter Diagnose- oder Abhilfemaßnahmen. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, über ein Terminal auf einen Dienst zuzugreifen, was eine schnellere und effizientere Möglichkeit zur Lösung von Vorfällen schafft und zu weniger störenden Eskalationen führt.

Wir erwarten, dass unsere gemeinsamen Kunden diese neue Funktionalität nutzen, um Einsatzkräften zu helfen, den Großteil ihrer Arbeit über Microsoft Teams zu erledigen. Diese Integration wird Einsatzkräften helfen, Kontextwechsel zu vermeiden und ihre MTTA (mittlere Zeit bis zur Bestätigung) und MTTR (mittlere Zeit bis zur Lösung) weiter zu reduzieren – unsere Kunden sagen uns, dass das Vorfallmanagement mit CollabOps wie Microsoft Teams im Durchschnitt zu einer 1 bis 2 Minuten schnelleren Lösung führt als andere PagerDuty Schnittstellen. Wenn Sie PagerDuty und Microsoft Teams-Kunde sind und diese Integration noch nicht implementiert haben, lesen Sie bitte unsere Microsoft Teams-Integrationshandbuch für weitere Details. Wenn Sie noch nicht unser Kunde sind, registrieren Sie sich bitte für ein kostenloses 14 Tage testen .