Sind Sie schon einmal ins Büro zurückgekehrt und mussten feststellen, dass ein Server die ganze Nacht ausgefallen war und Sie nicht darüber informiert werden konnten? Wenn ja, brauchen Sie wahrscheinlich Mobiles Vorfallmanagement . In einer Welt, in der fast jedermanns Tasche voller intelligenter Geräte ist, wäre es eine Schande, diese Vorteile nicht zu nutzen und sicherzustellen, dass Sie im Falle eines Vorfalls nicht hilflos sind.

Die Bedeutung des mobilen Vorfallmanagements

Die Mobilität füllt eine kritische Lücke im Vorfallmanagement, da ungeplante Vorfälle jederzeit eintreten können. Viele Vorfälle ereignen sich, wenn Teammitglieder nicht an ihren Schreibtischen oder in ihren Büros sind. Sie können sogar passieren, wenn Teammitglieder schlafen. Vorfälle warten nicht auf den richtigen Zeitpunkt, um einzutreten.

Deshalb ist mobiles Vorfallmanagement absolut entscheidend. Mobiles Vorfallmanagement bietet Ihnen die Möglichkeit, Vorfälle unterwegs und von jedem Gerät aus zu lösen. Es bietet eine zusammengefasste Ansicht von Warnungen, Statistiken, Zusammenfassungen, Zeitleisten, Protokollen usw. Sie können sehen, wer Bereitschaft hat, und Bereitschaftsteammitglieder werden in Echtzeit über die Geräte ihrer Wahl benachrichtigt. Zu den weiteren nützlichen Funktionen gehören die Möglichkeit, Teams zuzuweisen, von überall aus zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten und die App problemlos in andere Apps zu integrieren.

Der mobile Vorteil

Auf den ersten Blick mag mobiles Incident Management fast wie eine Modeerscheinung erscheinen, nach dem Motto „dafür gibt es doch eine App“. Die Vorteile von mobilem Incident Management sind jedoch nicht zu unterschätzen.

Die Installation einer Vorfallmanagement-App auf Ihrem Smartphone oder Tablet bedeutet auch, dass Sie in alle Funktionen Ihres Geräts integriert sind. Im Vergleich zu einem PC ist ein Smartphone ein bequemeres Kommunikationsmittel. Es verfügt über eigene Mobilfunkdaten, kann Anrufe tätigen, E-Mails senden, Videoanrufe tätigen und Notdienste informieren. Auch wenn Sie Ihren Laptop oder Desktop nicht immer bei sich haben, haben Sie Ihr Telefon wahrscheinlich immer zur Hand (oder neben Ihrem Kopf neben Ihrem Bett). Es enthält auch Instant-Messaging-Apps, Arbeitsdateien usw. Dies macht es zum idealen Gerät, um rund um die Uhr über ein Problem benachrichtigt zu werden. Darüber hinaus wird eine Vorfallmanagement-App in alle Ihre Telefonkontakte integriert, sodass Sie zur Lösung von Vorfällen ganz einfach automatisch die richtige Person mit den richtigen Kontaktinformationen kontaktieren können. Sie können auch schnell eine Triage durchführen und anhand des Dashboards der App und der angezeigten Zusammenfassung herausfinden, ob ein Vorfall wichtig ist. Auf diese Weise können Sie Vorfälle neu zuweisen oder pausieren, um sie später zu lösen.

Wenn Sie eine Vorfallmanagement-App bei sich tragen, verpassen Sie nie wieder ein Problem und können Ihren Schreibtisch verlassen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass während Ihrer Abwesenheit etwas passiert. Mobiles Vorfallmanagement vereint die leistungsstarke Automatisierung des Vorfallmanagements mit der Sicherheit, Sie jederzeit und überall erreichen zu können.

Welche Vorteile bietet DevOps?

Wenn Sie üben DevOps , es gibt viel zu gewinnen, wenn Ihre Teams eine mobile Vorfallmanagement-App verwenden. In Echtzeit über Probleme informiert zu sein, die eine Reaktion erfordern, ist sehr nützlich. So sind Sie jederzeit bereit und können schneller Maßnahmen ergreifen und Probleme lösen. So können Sie mehr Zeit darauf verwenden, sich auf Innovationen und eine bessere Zusammenarbeit zu konzentrieren. Mobiles Vorfallmanagement stellt sicher, dass alle – Entwickler, Qualitätssicherung und Betrieb – gleichermaßen in das Vorfallmanagement eingebunden sind. Dies Zusammenarbeit kann sehr wirkungsvoll sein und hilft, Vorfälle effizienter zu lösen, wenn jeder mit anpackt, um Lösungen zu finden. Die Moral Ihres gesamten Teams wird auch gestärkt, wenn es weiß, dass es jederzeit den Überblick über Vorfälle behalten kann. Das nimmt viel Druck ab und ermöglicht es dem Team, sich auf die anstehende Arbeit zu konzentrieren. Und wenn jeder in der Produktion für Code bereitsteht, werden die Entwickler auch dazu motiviert, besseren Code zu liefern, der die Produktionsarbeitslasten unterstützen kann. All dies zusammen beschleunigt und verbessert die Qualität des Entwicklungsprozesses erheblich.

Der beste Freund des Bereitschaftstechnikers

Bereitschaftstechniker sind wie das erste Einsatzteam der Rettungsdienste. Mobiles Vorfallmanagement erleichtert ihnen die Arbeit erheblich. Es bietet ihnen eine optimierte Lösung, um bei Vorfällen in Echtzeit die entsprechenden Maßnahmen zu ergreifen. Es enthält alles Wichtige, was sie zur Lösung von Vorfällen benötigen, einschließlich Zeitplänen/Protokollen, Zuweisung von Einsatzkräften und mehr. Mit einer mobilen Vorfallmanagement-App kann ein Bereitschaftstechniker Vorfälle schnell bewerten, um deren Priorität und betroffene Dienste zu verstehen, Informationen zur Behebung zu erhalten und den Vorfall entweder zu eskalieren, zusammenzuarbeiten, zu lösen oder zu pausieren – direkt von seinem Mobilgerät aus. Dadurch wird sichergestellt, dass niemandes Zeit verschwendet wird, und der Bereitschaftstechniker kann Einsatzkräfte nur dann rekrutieren oder Vorfälle neu zuweisen, wenn dies erforderlich ist und wenn es unbedingt notwendig ist. Dies minimiert unnötige Eskalationen, da Vorfälle viel schneller gelöst werden können.

PagerDutys mobile Vorfallmanagement-App (An iOS oder Android ) bietet all diese Funktionen – ein zentrales Dashboard, wichtige Statistiken, Neuzuweisung von Vorfällen, Kontaktintegration, Zeitleisten für Vorfälle und mehr. Benutzerspezifische Berechtigungen und feinkörnige, benutzerdefinierte Zugriffskontrollen bleiben zudem auf allen Geräten bestehen. Dadurch wird Ihr Vorfallmanagement-Workflow deutlich optimiert. Es bietet schnelles und einfaches Vorfallmanagement von jedem Gerät aus und erreicht Sie, wo immer Sie sind. Es ist ein absolut unverzichtbarer Teil Ihres Vorfallmanagementprozesses!

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