Für jemanden, der eine psychische Krise oder eine Drogenkrise durchmacht, ist es von entscheidender Bedeutung, rechtzeitig Hilfe zu erhalten.

San Diego County erkannte den wachsenden Bedarf an Interventionen im Bereich der psychischen Gesundheit und gründete daher sein Telecare Mobile Crisis Response Team (MCRT), um kostenlose, persönliche Unterstützung anzubieten. „Angesichts der zunehmenden Zahl psychischer Krisen versuchen die Bezirke herauszufinden, wie sie etwas umsetzen können, das die Menschen in der Gemeinde unterstützt“, sagte Bre Lane, Programmadministratorin bei MCRT. „Als wir vor zweieinhalb Jahren anfingen, bearbeiteten wir durchschnittlich 50 Anrufe pro Monat. Jetzt sind es 500 und manchmal sogar 600 Anrufe.“

Die Mobilisierung von Ersthelfern ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Menschen in Krisensituationen Zugang zu den dringend benötigten Diensten erhalten. Wenn ein Notruf eingeht, müssen die MCRT-Disponenten schnell das Team finden, das dem Krisengebiet am nächsten ist, und sicherstellen, dass es sicher am Ziel ankommt. „Alles, was wir hier tun, läuft über Technologie“, sagte Lane. „Und wir verlassen uns auf Beacon als unseren Hauptkontaktpunkt zwischen unseren Disponenten und unseren mobilen Einsatzteams.“

Mobilisierung der Ersthelfer

Beacon ist eine Cloud-Dispatch-Plattform von Trek Medics, einem Auswirkungen auf den Kunden und Teilnehmer des PagerDuty Impact Accelerator-Programm Mit dem Ziel, Notfallreaktionsnetzwerke in globalen Gemeinschaften umzugestalten, verlässt sich das Unternehmen auf die PagerDuty Operations Cloud um sicherzustellen, dass die internen Reaktionssysteme aktiv und einsatzbereit bleiben und die Benutzer kritische Reaktionsdienste aufrechterhalten.

„Als ich diese Technologie entwickelte, bestand mein Hauptanliegen darin, Menschen in Not zu helfen“, sagte Jason Friesen, Gründer und Geschäftsführer von Trek Medics. „PagerDuty ermöglicht Technologien wie Beacon, Einsatzkräfte zu alarmieren, zu koordinieren und zu verfolgen und sicherzustellen, dass sie lebensrettende Hilfe leisten können.“

Seit Trek Medics 2020 PagerDuty Partner wurde, nutzt das Unternehmen die Plattform als internes Reaktions- und Frühwarnsystem für Beacon. „PagerDuty war für uns eine fantastische Lösung“, sagte Friesen. „Sie kam zu einer Zeit, als wir sowohl hinsichtlich der Komplexität der Softwareplattform als auch hinsichtlich der Größe unseres Entwicklungsteams expandierten.“

Trek Medics unterstützt Organisationen auf der ganzen Welt, die sich bei der Durchführung ihrer Operationen auf seine Plattform verlassen. Da sich Benutzer in verschiedenen Zeitzonen befinden, ist es unerlässlich, dass Beacon möglichst wenig Ausfallzeiten hat und Probleme schnell gelöst werden. „Da PagerDuty alle unsere Systeme im Auge behält, konnten sich unsere Ingenieure auf Innovationen und die Entwicklung neuer Funktionen konzentrieren, die unsere Benutzer benötigen, um so schnell und effizient wie möglich auf Krisen reagieren zu können“, sagte Friesen.

#Gemeinsamgesünder leben

Bei PagerDuty Wir sind bestrebt, unseren Kunden mit sozialem Engagement zu dienen, die Unterstützung zu erhöhen und wichtige Dienste wie die von Trek Medics und MCRT angebotenen auszubauen. „Dank PagerDuty als Unterstützung für Beacon konnten wir Tausenden von Menschen in der Gemeinde helfen“, sagte Lane, „und ohne diese Unterstützung wären wir nicht in der Lage, die wichtige Arbeit zu leisten, die wir leisten.“

Sehen Sie, wie PagerDuty Trek Medics und dem MCRT die Werkzeuge bereitstellt, die sie für die lebensrettende Versorgung benötigen.