Mit dem Aufstieg der FinTech-Startups werden immer strengere Vorschriften , und sich änderndes Kundenverhalten und -erwartungen, müssen sich Finanzinstitute schnell anpassen, um auf dem heutigen Markt relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben. Wir haben uns kürzlich mit Führungskräften von über 15 globalen Banken getroffen, um mehr über die Herausforderungen zu erfahren, denen sie bei der Umsetzung der digitalen Transformation gegenüberstehen.

Und die Herausforderungen sind vielfältig: Die Finanzdienstleistungsbranche muss die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und die Cybersicherheit gewährleisten, gleichzeitig aber flexibel genug sein, um den Anforderungen der Kunden gerecht werden . Und da die Technologie jeden Aspekt unseres Lebens durchdringt, von intelligenten Thermometern und vernetzten Autos bis hin zu Lieferdrohnen und Smartwatches, ist es keine Überraschung, dass die Verbraucher auch höhere Ansprüche an ihre Banken stellen.

Nach unseren Treffen stellten wir fest, dass viele Banken die ersten sein wollten, die Modernisierung der Finanzdienstleistungsbranche und Innovationen vorantreiben, um Verbessern Sie das Kundenerlebnis . Sie äußerten auch ähnliche Bedenken, darunter die Zuverlässigkeit der eingesetzten Technologie, die Cybersicherheit und die Transparenz der Cloudmigration Verfahren.

Digitale Zuverlässigkeit ist ein Muss

Heutzutage erledigen die meisten Kunden ihre täglichen Bankgeschäfte lieber online oder über ihr Mobilgerät, als eine Filiale aufzusuchen und sich in die Schlange zu stellen, um mit einem Kassierer zu sprechen. Eine aktuelle Umfrage fanden heraus, dass fast 40 Prozent der Amerikaner ihre Bankkonten online verwalten, während nur 18 Prozent eine Bankfiliale aufsuchen.

Angesichts dieser Zahlen ist es leicht zu verstehen, warum digitale Zuverlässigkeit so wichtig ist. Da Banken mit dem Geld der Menschen umgehen, können technische Ausfälle der Marke einer Bank ernsthaft schaden. Wenn beispielsweise die Website ausfällt und Kunden nicht online auf ihre Konten zugreifen können, werden sie besorgt und rufen schließlich Hilfe an, was die Wartezeiten verlängert, bis sie mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen können. Das Endergebnis? Verlorene Zeit und viele unzufriedene Kunden ausrasten in den sozialen Medien und/oder die Schließung ihrer Konten.

Die Auswirkungen eines einzigen Vorfalls können sich erheblich negativ auf das Endergebnis einer Bank auswirken. Um die Kundendienstziele zu erreichen und die Kundenbindung zu erhöhen, sollten Banken über ein organisiertes Vorfallreaktionsprozess zur Minimierung der Kosten für Website und Betrieb Ausfallzeit .

Cybersicherheit: Ein anhaltendes Problem

Cybersicherheit ist nach wie vor ein Hauptanliegen der Banken. In PwCs 19. jährliche globale CEO-Umfrage , 69 Prozent der FinServ CEOs gaben an, dass sie „entweder etwas oder äußerst besorgt über Cyber-Bedrohungen“ seien.

Und kein Wunder: Im Februar 2016 war die Zentralbank von Bangladesch die Opfer eines großen Cyber-Raubs . Bei fünf Transaktionen wurden insgesamt 101 Millionen Dollar abgehoben (von denen 20 Millionen später wiedergefunden wurden). Im Oktober 2017 wurde mit einer ähnlichen Methode wie beim Raubüberfall in Bangladesch Hacker haben 60 Millionen Dollar gestohlen von der Far Eastern International Bank in Taiwan.

Dies sind nur zwei von vielen Beispielen. Wenn man den grenzüberschreitenden Datenaustausch, die zunehmende Nutzung mobiler Technologien durch Kunden und die Vergabe von Software-as-a-Service an IT-Abteilungen zur Produktivitätssteigerung hinzunimmt – all dies erschwert die effektive Umsetzung der Perimetersicherheit –, wird klar, warum die Cybersicherheit weiterhin ein Hauptanliegen der Finanzdienstleistungsbranche ist.

Die Fähigkeit, schnell auf Bedrohungen zu reagieren, kann einen großen Unterschied machen, wenn es darum geht, Kundendaten zu schützen und gleichzeitig wettbewerbsfähig zu bleiben. Beispielsweise verfügen Finanzinstitute bereits über Prozesse, um ihre Sicherheitsabteilungen zu alarmieren ( SecOps )-Teams, wenn ungewöhnliche Aktivitäten erkannt werden, aber der wahre Wert liegt in der Reduzierung der Reaktionszeiten und dem Herausfiltern des gesamten Rauschens. Viele Sicherheitsteams erhalten mehr Sicherheitswarnungen, als sie sich ansehen können. Daher benötigen sie eine Möglichkeit, diejenigen herauszufiltern und zu priorisieren, die für das Unternehmen wahrscheinlich am wichtigsten sind.

Einblick in den Cloud-Migrationsprozess

Noch vor zehn Jahren war für internationale Überweisungen eine hohe Überweisungsgebühr zu entrichten, zusätzlich zu den Gebühren für den Fremdwährungsumtausch. Und die Empfänger sahen das Geld wahrscheinlich erst eine Woche später. Freunde teilten sich die Rechnungen, indem sie Bargeld übergaben oder Schecks ausstellten, deren Einlösung drei bis fünf Werktage dauerte. Viele Unternehmen hatten noch keine direkte Einzahlung für ihre Gehaltsabrechnungen eingeführt, was bedeutete, dass die Mitarbeiter ihre Gehaltsschecks nach der Arbeit in die Filiale bringen mussten, um sie dort einzuzahlen, und dann bis zum nächsten Tag warten mussten, bis das Geld verfügbar war.

Nicht mehr. Heute werden Transaktionen schnell abgewickelt – Dienste wie TransferWise erheben minimale Gebühren und verkürzen die Zeit vom Geldversand bis zum Geldempfang. Apps wie Venmo Und Apple Pay Bargeld Sie müssen Ihren Freunden keine Schecks mehr ausstellen, um die Rechnung für das Abendessen zu bezahlen. Gehaltsschecks werden automatisch auf Ihr Konto eingezahlt und das Geld ist noch am selben Tag verfügbar.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Banken Transaktionen so schnell wie möglich abwickeln können. Kunden, die nicht auf ihr Geld zugreifen können, sind verständlicherweise frustriert und können die Bank wechseln. Um mit der Geschwindigkeit der Bankgeschäfte ihrer Kunden Schritt zu halten, verlagern Banken einige Prozesse in die Cloud. Aber wie bei jedem Projekt, bei dem große Mengen vertraulicher Daten im Spiel sind, ist viel Sorgfalt erforderlich. Bankleiter müssen Einblick in den Cloud-Migrationsprozess haben, um sicherzustellen, dass die Transaktionen sicher bleiben – schließlich haben sie es mit vielen vertraulichen Daten zu tun.

Was Banken tun können

Unsere Gespräche mit Finanzdienstleistern drehten sich um die Frage, wie sie angesichts der hier dargestellten Herausforderungen flexibler werden können. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, ist es entscheidend, dass Banken so schnell wie möglich reagieren, um Risiken zu minimieren. PagerDuty ermöglicht es Banken, schnell auf Sicherheitsbedrohungen zu reagieren oder Verbrauchertrends zu nutzen, was dazu beiträgt, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, den Umsatz zu maximieren und sich auf Innovationen zu konzentrieren.