Wir leben in einer Welt, in der alles ständig online ist, sich schnell entwickelt und häufig kaputtgeht. Der Aufbau einer stärkeren Belastbarkeit ist für die betriebliche Effizienz und die Bereitstellung großartiger Kundenerlebnisse von entscheidender Bedeutung. CIOs haben massiv in ITSM-Lösungen investiert, aber ein zentralisierter, warteschlangenbasierter Ansatz wird den Anforderungen moderner Organisationen bei kritischen Problemen mit Auswirkungen auf die Kunden nicht mehr gerecht. Es ist an der Zeit, mehr Nutzen aus unserem ITSM zu ziehen, indem wir es mit einer Plattform modernisieren, die Ihnen hilft, ungeplante, dringende Arbeiten im gesamten Unternehmen in großem Maßstab zu verwalten.

Deshalb freuen wir uns, Ihnen ein wichtiges Update der PagerDuty Anwendung für ServiceNow ankündigen zu können, das genau dies ermöglicht. Dieses V8-Update ermöglicht Kunden ein genaueres Aufzeichnungssystem für eine bessere Einhaltung von Vorschriften, indem es eine automatisierte, bidirektionale Echtzeitsynchronisierung für ein schnelleres Vorfallmanagement nutzt. Dies alles dient der Verbesserung der Betriebseffizienz und der Bereitstellung besserer Kundenerlebnisse.

Die PagerDuty Operations Cloud ist eine Plattform für Unternehmen, die bietet durchgängiges Vorfallmanagement mit integrierten KI- und Automatisierungsfunktionen. Durch die Verwendung von PagerDuty und ServiceNow reduzierten unsere Kunden ihre MTTR um bis zu 25 % und verbesserten ihre Vorfalldetails und Statusdaten um 63 %.

Unsere neueste Version der PagerDuty Anwendung für ServiceNow umfasst wichtige Funktionen:

• Bedingtes Erstellen eines ServiceNow-Vorfalls basierend auf PagerDuty Bedingungen
• Bidirektionale Synchronisierung zwischen benutzerdefinierten PagerDuty Feldern und ServiceNow-Vorfallfeldern
• Zusätzliche PagerDuty-zu-ServiceNow-Synchronisierungen wie Priorität, Konferenzbrücke und Responder-Updates
• Verbesserte Integritätsprüfungen für die Integration
• V3-Webhook-Migrationsmodul zum Freischalten dieser neuen Synchronisierungsfunktionen

Mit PagerDuty für ServiceNow können Sie Ihre Aufzeichnungssysteme für eine bessere Compliance optimieren und gleichzeitig die Leistung des automatisierten Vorfallmanagements nutzen, um betriebliche Spitzenleistungen voranzutreiben, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Widerstandsfähigkeit aufzubauen.

Hinweis: Die bidirektionale Synchronisierung benutzerdefinierter Felder von PagerDuty und das Erstellen eines ServiceNow-Vorfalls als Workflow-Aktion sind nur mit dem neuen PagerDuty Enterprise Incident Management (EIM)-Plan verfügbar. Wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner, um mehr zu erfahren.

Verbessern Sie die Compliance mit einem stärkeren Aufzeichnungssystem

Mit der PagerDuty -Anwendung für ServiceNow können Kunden die automatische Synchronisierung nutzen, um das System der Datensatzdetails zu vertiefen und zu verbessern und so die Compliance zu verbessern. Das bedeutet, dass Benutzer jetzt neue Funktionen erhalten, wie das Erstellen eines ServiceNow-Vorfalls als Workflow-Aktion und die bidirektionale Synchronisierung von PagerDuty - Benutzerfeldern und ServiceNow-Vorfällen von ServiceNow zu PagerDuty, um die Betriebseffizienz zu verbessern und die MTTR zu reduzieren. Dies trägt dazu bei, PagerDuty als Aktionssystem zu etablieren, das vor ServiceNow sitzt, um ungeplante, kritische Arbeiten im gesamten Unternehmen zu verwalten.

Ein Aktionssystem für automatisiertes Vorfallmanagement in Echtzeit

Unternehmen haben massiv in ITSM-Lösungen investiert, aber diese Lösungen sind zentralisiert und in Warteschlangen organisiert; sie erfüllen häufig nicht die Anforderungen moderner Unternehmen, wenn es um dringende, ungeplante Arbeiten geht. Da Unternehmen ihre digitale Transformation fortgeführt und DevOps und Service Ownership eingeführt haben, um die Innovationsgeschwindigkeit zu erhöhen und großartige Kundenerlebnisse zu bieten, benötigen sie eine Plattform, die ihnen hilft, Probleme schnell zu erkennen, zu diagnostizieren und zu lösen. Die Leistungsfähigkeit der Operations Cloud in Kombination mit ihrem vorhandenen ITSM stellt sicher, dass sie ereignisgesteuertes, automatisiertes Vorfallmanagement in ihren Echtzeitabläufen nutzen.

Betriebseffizienz und Flexibilität

CIOs möchten die Effizienz ihrer Teams im großen Maßstab verbessern, Kosten senken und großartige Kundenerlebnisse bieten. Die Anwendung von PagerDuty für ServiceNow bietet Teams einen tieferen Vorfallkontext in Echtzeit, damit sie Probleme schneller beheben und für mehr Flexibilität in der Oberfläche ihrer Wahl arbeiten können. Wir haben die Anwendung außerdem aktualisiert, um V3-Webhooks sowie verbesserte Integritätsprüfungen der Integration zu nutzen – diese scannen das gesamte System, um eine ordnungsgemäße Konfiguration sicherzustellen und Anleitungen zur Behebung bereitzustellen. Dies spart Zeit und sorgt für ein reibungsloseres Erlebnis für Ihr Team und Ihre Kunden.

Lernen Sie die V8 PagerDuty Anwendung für ServiceNow kennen

Bidirektionale Synchronisierung zwischen benutzerdefinierten PagerDuty Feldern und ServiceNow-Vorfallfeldern bietet Einsatzkräften einen tieferen Kontext für Vorfälle und bewahrt ServiceNow als Ihr genaues Aufzeichnungssystem. Dies trägt dazu bei, die manuelle Dateneingabe erheblich zu reduzieren und die MTTR zu verkürzen.

Erstellen eines ServiceNow-Vorfalls als Workflow-Aktion führt bedingte Trigger ein, mit denen Sie anpassen können, was Sie an ServiceNow senden, und die Kontrolle darüber, was in das Aufzeichnungssystem gelangt, automatisieren. Dies spart wertvolle Zeit der Reaktionskräfte, die sich auf die Lösung von Vorfällen konzentrieren können, und verkürzt die MTTR.

Zusätzliche Synchronisierungen zum ServiceNow-Vorfall umfassen Aktualisierungen zu Priorität, Konferenzbrücke und Responder-Aktion, die eine genauere Aufzeichnungssystematik gewährleisten und gleichzeitig die Notwendigkeit für Administratoren und Responder beseitigen, diese Aktualisierungen „erzwungenermaßen zu synchronisieren“.

Webhook-Integritätsprüfungen Konfigurationen werden automatisch auf Fehler gescannt und Administratoren erhalten Anleitungen und Abhilfemaßnahmen, um Probleme schnell zu beheben. Dies beschleunigt die Fehlerbehebung und gibt Kunden die Gewissheit, dass ihre ServiceNow-Anwendung reibungslos läuft.

Das V3-Webhook-Migrationstool aktualisiert die ServiceNow-Anwendung nahtlos, um neue Synchronisierungsfunktionen für bestehende Kunden zu nutzen. Das V3-Webhook-Verarbeitungssystem wurde im Hinblick auf die Ausfallsicherheit aktualisiert, was zu weniger Timeouts bei großen, schweren ServiceNow-Instanzen führt.

Legen Sie noch heute los

Die PagerDuty -Anwendung für ServiceNow hilft Ihnen, Ihr ITSM zu modernisieren und die Leistungsfähigkeit des ereignisgesteuerten, automatisierten Vorfallmanagements zu nutzen. Sie hilft Ihnen auch dabei, Ihr Aufzeichnungssystem zu stärken, um die Compliance zu verbessern, während Sie PagerDuty als Aktionssystem etablieren. Mit Schlüsselmetriken wie MTTR, verbesserter Betriebseffizienz und Kostensenkung können Teams Vorfälle schneller lösen und den Zeitaufwand für manuelle Aufgaben reduzieren, was letztendlich das Kundenerlebnis verbessert und mehr Zeit für Innovationen bietet.

Erfahren Sie mehr über die ServiceNow-Anwendung in diesem Knowledge Base-Artikel . Die neueste Version finden Sie auf der Anwendungsliste .