Das Leben ist voller Ungewissheit, und wenn es uns in ein Loch wirft, aus dem wir scheinbar nicht mehr herauskommen, kann es den entscheidenden Unterschied machen, einen vertrauenswürdigen Freund zu haben, auf den wir uns verlassen können. Durch eine Vielzahl von Ressourcen, NAMI , die National Alliance on Mental Illness, bietet Einzelpersonen und ihren Familien einen Rettungsanker. NAMI ist Ihr vertrauenswürdiger Freund und Ihr Führer, der Sie durch schwierige Zeiten führt, denn sie waren schon einmal dort und kennen den Ausweg. PagerDutys Engagement zur Unterstützung unserer Kunden mit sozialem Engagement ermöglicht eine verstärkte Unterstützung und Ausweitung wichtiger Dienste, wie sie von NAMI angeboten werden.

NAMI, die größte Basisorganisation für psychische Gesundheit in den USA, hat ihren Sitz in Arlington, Virginia, und unabhängige Niederlassungen im ganzen Land. Ihre Mission besteht darin, Interessenvertretung, Bildung, Unterstützung und öffentliches Bewusstsein zu bieten, damit alle von psychischen Erkrankungen betroffenen Personen und Familien ein besseres Leben aufbauen können. Dies ist eine Mission, die PagerDuty stolz unterstützt. Sie bietet mehrere Programme an, darunter kostenlose Bildung und Selbsthilfegruppen, die von Menschen geleitet werden, die selbst Erfahrungen mit psychischen Problemen haben.

Ein zentraler Service und gemeinsamer erster Ansprechpartner ist NAMIs HelpLine . Der landesweite Peer-Support-Dienst bietet Menschen mit psychischen Erkrankungen, ihren Familienangehörigen und Betreuern, Anbietern psychischer Gesundheitsversorgung und der Öffentlichkeit Informationen, Ressourcenempfehlungen und Unterstützung. Die HelpLine wird größtenteils von Freiwilligen besetzt, die Fragen beantworten, Unterstützung anbieten und praktische nächste Schritte vorschlagen. Im Jahr 2020, zu Beginn der COVID-19-Pandemie, war die HelpLine überlastet und bis an ihre Grenzen ausgelastet.

Pandemie erhöht Bedarf an NAMI-Diensten

Die Pandemie führte zu einem enormen Anstieg des Bedarfs an Ressourcen und Unterstützung von NAMI. Laut Die Weltgesundheitsorganisation, die globale Prävalenz von Angst und Depression um satte 25 Prozent gestiegen während der ersten beiden Jahre der Pandemie.

Gleichzeitig erlebte NAMI einen sprunghaft ansteigenden Anstieg der HelpLine-Anfragen. „Im Mai 2020 stiegen die HelpLine-Anrufe um mehr als 50 Prozent“, sagte Jessica Edwards, Chief Development Officer bei NAMI. „Die Nachfrage nach unseren virtuellen Selbsthilfegruppen, unserer HelpLine und unseren Online-Ressourcen stieg. Alles nahm auf sehr dramatische Weise zu, weil die Leute wirklich Probleme hatten“, sagte Edwards.

Der Aufschwung riss nicht nach diesem ersten Monat oder sogar diesem Jahr ab. Der Bedarf an NAMIs Diensten wurde immer größer, insbesondere als es in der Gesellschaft allgemein akzeptierter wurde, offen über psychische Erkrankungen zu sprechen. „Einer der wenigen Lichtblicke der Pandemie war, dass die psychische Gesundheit endlich die Aufmerksamkeit bekam, die sie wirklich brauchte, weil es für die Menschen einfacher war, zu sagen, dass es ihnen nicht gut ging“, sagte Edwards.

Mit der Impact-Preisgestaltung von PagerDuty kann NAMI seine Dienste erweitern

NAMI brauchte eine Möglichkeit, um zu skalieren und diese wachsende Nachfrage nach der HelpLine zu erfüllen. Als sie PagerDuty kennenlernten und erfuhren, Impact-Preisgestaltung für gemeinnützige Kunden hat NAMI eine Möglichkeit gefunden, seine Technologieanforderungen zu erfüllen und der HelpLine den dringend benötigten Schub zu geben. Durch die Möglichkeit, den Bereitschaftsplan zu optimieren und die Benachrichtigung der Freiwilligen über einen Krisenruf zu vereinfachen, konnte NAMI die gestiegene Nachfrage nach der HelpLine bewältigen.

Mit der Unterstützung von PagerDuty konnte NAMI 40 neue HelpLine-Freiwillige und mehrere neue Vollzeitmitarbeiter einstellen. „Wir können jetzt mit der erforderlichen Kapazität für die Freiwilligenunterstützung Schritt halten und unser Angebot erweitern“, sagte Edwards. „Immer mehr Menschen rufen die HelpLine an“, fügte sie hinzu. „Immer mehr Menschen wünschen sich Beratung und Informationen. Je mehr wir also Technologien wie PagerDuty nutzen können, um mehr Freiwillige zu gewinnen, desto mehr Menschen können wir helfen.“

Partnerschaft mit PagerDuty für mehr Support

Das Hauptaugenmerk von NAMI liegt darauf, das Stigma psychischer Erkrankungen zu beseitigen und die öffentliche Diskussion über Ressourcen und Unterstützung zu lenken. Mit Hilfe von PagerDuty planen sie, ihre Dienstleistungen zu erweitern, beispielsweise durch die Erhöhung der Anzahl zweisprachiger spanisch- und englischsprachiger HelpLine-Freiwilliger und -Praktikanten. Dadurch erhalten mehr Menschen in Not Zugang zu den Dienstleistungen.

„PagerDuty ist ein Unternehmen und eine Organisation, die Technologie authentisch für sozialen Wandel und soziales Wohl nutzt“, sagte Edwards. „Sie bewirken wirklich etwas und bewirken einen Unterschied. Und in unserer Welt der sozialen Auswirkungen sind dies die Arten von Unternehmen, mit denen NAMI gerne zusammenarbeitet und Partnerschaften eingeht.“

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