Wir freuen uns außerordentlich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir derzeit eine neue globale Desktop-Navigation testen und sie allen unseren Benutzern zur Verfügung stellen.

Dinge, die im Nachhinein klar sind, haben oft zweideutige und bescheidene Anfänge. Ursprünglich als einfaches Bereitschaftsmanagement-Tool für IT-Einsatzkräfte entwickelt, hat sich PagerDuty zu einer durchgängigen digitalen Betriebsplattform für Unternehmen entwickelt. Und obwohl die Innovation hinter der Technologie konstant war, konnte unser Navigationsmenü nicht immer Schritt halten. Das veraltete Menü stellte unsere Benutzer vor Herausforderungen, verschiedene Aufgaben zu finden und effizient zwischen ihnen zu navigieren, was sie verlangsamte und es ihnen nicht ermöglichte, das volle Potenzial der Funktionen von PagerDuty auszuschöpfen.

Aus dem Feedback unserer Kunden wissen wir, dass unsere Endbenutzer auf zahlreiche Probleme stoßen, die mit der Struktur unserer Navigation zusammenhängen. Eine der häufigsten Beschwerden war, dass das alte Menü zu viele Klicks erforderte und Benutzer oft mehrere Ebenen nach unten scrollen mussten, um auf wichtige Funktionen zuzugreifen. Ein weiteres Problem, das wir festgestellt haben, war, dass die Kunden nicht alle verfügbaren Funktionen kannten, da diese zu tief in der Anwendung vergraben und nicht leicht zu finden waren. Und allzu oft hörten wir, dass das Konfigurationsmenü aufgebläht und unorganisiert war.

Um diese Schwachstellen zu beseitigen, haben wir drei Hauptziele identifiziert:

1. Restrukturierung unserer Navigation, um die Einarbeitungszeit für neue Benutzer zu verkürzen und es allen Kunden zu erleichtern, die Tools und Informationen zu finden und darauf zuzugreifen, die sie zur Optimierung ihrer Produktivität benötigen.
2. Verbessern Sie die Auffindbarkeit neuer Features und Fähigkeiten und erhöhen Sie das Engagement, um sicherzustellen, dass Kunden PagerDuty optimal nutzen können.
3. Aktualisieren Sie das gesamte visuelle Design unserer globalen Navigation, damit es mit den besten verbraucherorientierten Anwendungen übereinstimmt.

Schauen Sie sich die Neuheiten an

Wir haben umfangreiche Recherchen und Tests durchgeführt, um ein neues Menü zu entwickeln, das für alle Arten von Benutzern optimiert ist. Der Prozess umfasste Dinge wie Entdeckungsforschung und die Einbeziehung von Interviews, Umfragen, Analysen, Kartensortierung sowie Tree-Testing-Aktivitäten. Anschließend haben wir zwei mögliche Ansätze identifiziert und sie über einen A/B-Test an einer ausgewählten Untergruppe von Benutzern verglichen. Die beiden konkurrierenden Menüs wurden anhand verschiedener Maßstäbe verglichen, darunter Kennzahlen wie Effizienz, Auffindbarkeit und Erfolgsrate bei Aktionen mit hohem Wert. Das siegreiche Navigationsmenü wurde dann für die Implementierung in der gesamten PagerDuty -Webanwendung ausgewählt.

Die neue globale Navigation besteht aus fünf Menüelementen der obersten Ebene:

1. Vorfälle
2. Leistungen
3 Menschen
4. Analytik
5. Stand

Im Dropdown-Menü des Vorfalls gibt es keinen einzigen Link mehr, der Zugriff auf offene Vorfälle auf Ihrem System bietet. Die neue Vorfallkategorie enthält Links zu mehreren Tools, die ein Responder möglicherweise zur Lösung eines Vorfalls verwenden muss, darunter PagerDutys Sichtbarkeitskonsole Und Obduktion Funktionen. Wir haben auch Zugriff auf Einstellungen für den Bereitschaftsdienst für Dinge bereitgestellt, die im Voraus vorbereitet werden müssen, wie Antwortspiele und Konferenzbrücken.

Dienstleistungen

Das Dropdown-Menü „Dienste“ ist jetzt für die Durchführung administrativer Aufgaben wie das Einrichten von Diensten, Ereignisregeln und anderen Back-End-Funktionen optimiert.

Wir zeigen außerdem zusammen mit der Hauptnavigation den Abschnitt „Weitere Informationen“ an, um unseren Benutzern neue Funktionen oder Dinge wie wichtige Community-Themen vorzustellen.

Menschen

Das neue Personenmenü enthält alle Informationen zu Benutzern, Zeitplänen, Eskalationsrichtlinien und Teamverwaltung.

Analyse

Das Analytics-Menü enthält Links zu Berichten und Dashboards, die Aufschluss über die Leistung Ihres Systems und Ihrer Teams geben.

Über das Statusmenü wird eine direkte Verknüpfung zum Status-Dashboard hergestellt, das Ihnen einen Echtzeitüberblick über Ihre Geschäftsdienste bietet.

Menü auf der rechten Seite

Wir haben außerdem die rechte Seite des Menüs aktualisiert, um den Zugriff auf Informationen zu Profildetails und Kontoabonnements zu vereinfachen, die von Ihnen installierten Erweiterungen, Integrationen und Add-Ons anzuzeigen und einen Hilfebereich hinzugefügt, um bei Bedarf den Support zu kontaktieren.

Schließlich haben wir darauf geachtet, eine Suchleiste einzubinden, damit Sie die benötigten Informationen ganz einfach finden und anzeigen können. Da wir die Funktionen der PagerDuty -Plattform ständig erweitern, haben wir ein Geschenksymbol „Neuigkeiten“ integriert, um die neuesten Produktinnovationen und Funktionen zu präsentieren, die Ihren Teams noch mehr Nutzen bringen können.

Vielen Dank an die Hunderte von Benutzern, die ihre Zeit investiert haben, um unsere Informationsarchitektur zu validieren, an unseren Benutzerteststudien teilgenommen und live an unseren A/B-Studien teilgenommen haben, um eine Lösung auszuwählen, die für verschiedene Pakete und Segmente geeignet ist. Ohne Ihr Feedback, Ihre Zusammenarbeit und Ihre Unterstützung hätten wir es nicht geschafft. Wir werden die neue Navigation in den nächsten Wochen für alle unsere Benutzer einführen, also halten Sie die Augen offen!