Wir möchten eine neue PagerDuty Funktion ankündigen: die automatische Auflösung von Alarmen. Die automatische Auflösung ist eine Einstellung für die PagerDuty Alarme. Wenn diese Option aktiviert ist, wird ein Alarm nach einer bestimmten Zeitspanne automatisch aufgelöst.

Die automatische Alarmauflösung ist ein wichtiger Sicherheitsmechanismus für den Fall, dass Sie einen Alarm im ausgelösten Zustand vergessen. Das alles ergibt vollkommen Sinn, wenn Sie verstehen, wie die PagerDuty Alarme funktionieren.

Alarme in PagerDuty sind zustandsbehaftet. Jeder Alarm beginnt im Leerlaufzustand. Nach dem Empfang einer Trigger-E-Mail wechselt der Alarm in den Trigger-Zustand und beginnt, Ihr Team basierend auf den von der Alarmgruppe des Alarms festgelegten Regeln zu alarmieren. Wenn jedoch ein bereits ausgelöster Alarm weitere Trigger-E-Mails empfängt, protokolliert er diese, *startet den Alarmprozess jedoch nicht neu*. Dies kann gefährlich sein, wie ich weiter unten erkläre.

Im Normalfall wird ein Alarm ausgelöst und die diensthabende Person benachrichtigt. Diese Person erhält den Telefon-/SMS-/E-Mail-Alarm, behebt das Problem und löst den Alarm. In manchen Fällen erhält die diensthabende Person den Alarm nicht (das kann passieren, wenn die Akkus Ihres Handys leer sind, Sie keinen Empfang haben oder Sie Ihr Handy in einem anderen Raum vergessen und schlafen gehen). In diesen Fällen wird der Alarm automatisch an eine zweite Person weitergeleitet, die den Alarm dann entgegennimmt und löst. Es ist auch möglich (und das ist einigen unserer Kunden schon ein paar Mal passiert), dass ein Alarm ausgelöst wird und alle Personen in der Eskalationskette kontaktiert, aber niemand ihn entgegennimmt.

Wenn ein Alarm nicht mehr genügend Personen zum Benachrichtigen hat, bleibt er im Status „Ausgelöst“, bis ihn jemand auflöst. Dies ist ein gefährlicher Status für einen Alarm, da, wie oben erwähnt, Trigger-E-Mails an den Alarm den Alarmprozess nicht neu starten. Der Alarm muss explizit aufgelöst werden, um die Alarmierung wieder zu aktivieren.

Hier kommt die automatische Auflösung ins Spiel. Wir empfehlen Ihnen dringend, sie für alle Ihre Alarme einzuschalten. So aktivieren Sie die automatische Auflösung für einen Alarm:

1. Klicken Sie auf die Registerkarte „Alarme“ und dann auf einen Ihrer Alarme.
2. Oben auf der Seite sehen Sie „Automatisch auflösen“. Klicken Sie auf „Ändern“.
3. Legen Sie die Zeitspanne fest, nach der der Alarm automatisch aufgelöst wird. Dies sollte entsprechend der Zeit eingestellt werden, die ein Alarm benötigt, bis die zu benachrichtigenden Personen ausreichen (wie in den in Ihrer Alarmgruppe festgelegten Regeln angegeben).